【《A生鲜物流服务质量优化研究(附问卷)》12000字(论文)】.docx
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1、A生鲜物流服务质量优化研究目录一、 结论2(一)课题研究背景及目的2(二)国内外研究现状分析3()课题研究方法4(四)课题构成及内容5二、 生鲜物流服务质量的相关概念6(一)生鲜物流服务质量的含义6(二)生鲜物流服务质量的内容6()生鲜物流服务质量的影响因素7三、 地利生鲜物流服务质量现状分析8(一)地利生鲜企业概况8(二)地利生鲜物流服务特点9(三)地利生鲜基于顾客物流服务质量现状分析10四、地利生鲜物流服务质量存在的问题14(一)商品信息不完整,商品品质难以保证14(二)生鲜产品损耗大,物流成本高14(三)末端配送问题15(四)售后体系不完善,响应速度差16五、地利生鲜物流服务质量提升对策
2、17(一)明确退换货制度,提升产品质量可信度17(二)借力物流信息化,完善损耗管控标准17(三)提供多样化收货方式,严控货物交接提取18(四)保证物流服务的反馈及时响应18结论19参考文献19附录A地利生鲜物流服流服务质量评价21附录B地利生鲜物流服务质量访谈记录23一、绪论(一)课题研究背景及目的1 .课题研究背景随着各种新技术的不断出现网络迎来了快速发展的时代,并且人们经济条件生活水平都在不断的提高,也越来越注重生活品质。对日常生活健康饮食的搭配变得非常重视。生活品质提高和网络快速发展给我们生活带来的便利。导致人们对于物流服务的期望和要求也随之提升,为了满足顾客的意愿,企业需要在提高物流服
3、务质量的同时也要确保其相对应的服务水平得到提高。因为物流服务质量的影响因素不仅有客户的满意度,还有就是最关键的货物的运输效率以及货物的运输质量。2 .课题研究目的随着时代的发展,水果已是大众消费的一个重要组成部分,也从大众消费品逐渐转变为生活必需品,O广大消费者对水果品质以及购买环境的要求小商贩和传统的水果店已无法满足。针对消费者对水果品质以及购买环境的要求水果连锁超市虽然能满足,但是由于生鲜产品的一些特性:鲜活性、易损性、时效性以及配送成本占比较大、能耗控制要求程度高等原因导致生鲜产品的价格也相对较高。因此,通过提高物流服务质量,可以降低价格,增加水果连锁超市的竞争力。本文以地利生鲜为研究对
4、象,分析其物流服务存在的问题,以提高企业服务质量。(二)国内外研究现状分析伴随时代前进的步伐,人们对各个企业所提供的物流服务有了愈来愈高的要求并对产品质量的在意程度也在逐渐变高,这就要求企业不断的优化物流服务质量。相对于国内而言国外物流业起步较早,因此国外相关企业对于物流服务质量的探究要早于国内企业,现如今已经有很多成熟的研究成果,特别是相关概念,以及如何确保顾客满意度和忠诚度的同时完成企业物流方面服务质量的提高。随着物流业的迅猛发展以及提供物流服务的第三方公司的出现,导致消费者从各个提供物流服务的企业手中抢得了对其服务质量的考察权,对此使得各企业不得不更加在意顾客的满意度。1.国外研究现状由
5、于国外物流业起步早于国内,已有很多成熟的理论出现,这些理论对于国外物流运输业所提到的促进作用是巨大的,这就导致了国外公司相较于国内而言所提供的物流服务要优于国内,以此对比使得国外企业具有更强的市场竞争力。为此分析了部分相关理论如下。Politis等人对制造企业进行了调查,结果表明,物流服务的质量满意度与连接性、差异性、有用性、信息性、准确性、时效性有很大的关系。Hesse研究了物流在电子商务背景下的优化,说以往的研究对物流行业的影响大多数只关注了电子商务模式,而忽略了物流本身的优化升级。RUtner等人猜测,在电子商务和物流信息系统方面先优化是成功整合了物流的企业。信息系统方面也会先进化,并提
6、出了“在电子商务环境中,拥有先进物流信息系统的企业会快速成长”的假设。2.国内研究现状随着国民经济的不断发展,物流服务变得于人们的生活密切相关。很多学者对物流服务质量的研究做出了很大的贡献,学者们从各个角度进行探究于剖析。唐昕和刘秦明表明,对生鲜电商非常重要的产品供应链决定着产品品质、品牌度、销售效果等,在售卖生鲜产品时,因为市场需求的扩大,有必要采取协调一致的战略,严格管理产品的供应链。尹三平(2019)关于SC打造的问题,提出营销数据的来源、营销数据的管理控制、于供应链的管理有关。供应链的效率决定了生鲜电子商务的销售量。林明辉(2021)基于客户在物流服务质量方面对复购意愿的影响分析,认为
7、物流服务质量直接影响客户满意度,货品完好性和服务及时性对间接影响复购意愿。认为生鲜企业应重视供应链整合管理,加强各个环节的监管确保货品质量。刘逸飞(2020)研究了用户网上评价数据之间的关联度,着重分析了跨境电商物流服务质量的问题,认为通过升级信息平台、检查物流流程、提高签收品质、完善客服服务,可以解决其问题。通过以上文献分析发现,物流服务质量还存在着较多问题,主要体现在工作人员的服务方面,直接影响物流服务质量。货品完好性和服务及时性间接影响顾客的购买意愿。以及信息不健供应链衔接全等问题。(三)课题研究方法本文主要采用的研究方法有文献分析法、经验总结法、问卷调查法等研究方法。1 .文献研究法本
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