物业公司物业管理制度.docx

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1、物业公司物业管理制度在当下社会，制度起到的作用越来越大，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么什么样的制度才是有效的呢？本店铺为伙伴们整理了10篇物业公司物业管理制度，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。物业公司管理制度篇一物业公司物业高级管理员工作职责1 .高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。2 .必需熟悉苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况。3 .执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，适时查处偏差行为，并积极向管理部主管供给本身合理有效的建议。4 .确保全部管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，布置调动其他员工补缺。5 .检查巡逻系

2、统上的记录是否正常，如有疑点，立刻跟进了解情况，并实行适当行动修正。6 .定时巡查苑区内公共区域及公共设施，如发觉苑区设施有任何损坏或潜在不安全，应立刻通知物业主管实行适当行动。7 .引导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班管理员的工作布置，监督，检查，考核和违纪员工的处理。8 .对苑区各区域之水、电、煤和门锁的检查。9 .做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查各部门、班组使用的器械、设备的状态，做好班次交接工作。10 .切实落实治安，消防报警的查处工作。11 .随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子，对进入大厦的可疑人员进行布控，并适时报告管理到处理。12 .保持各岗位的通讯联系、协调、

3、对突发事故，在紧急情况下可全权按突发事件紧急应急方案处理。13 .定时对苑区内的清洁和绿化进行检查。14 .督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范。15.负责本班与其它班组的交接工作，并督促检查各岗位员工“交接班操作次序”执行情况。物业公司管理制度篇二在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉把握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，把握收费动态，适时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡察物业使用情况，以及保安、清洁、维护和修理人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管

4、理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。物业公司管理制度篇三为认真做好岗位的工作交接和公共秩序维护器材交接，削减因交接不清引起的工作失误及公共秩序维护器材损失，特订立本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各公共秩序维护员到各自岗位换班；2、本班与下班交接时，要将本班工作情况仔细交待给下一班，以便下一班开展工作；3、公共秩序维护人员交接班时，必需认真填写上海洋誉物业有限公司公共秩序维护交接班登记表，并签名确认，发觉问题，

5、交接双方必需当面说明，倘若交班人离开后，接班人才发觉属于上一班的问题，应立刻报告领班或部门负责人处理；4、交接班须正点、守时，非特别情况，不得超时接班；物业公司管理制度篇四第一节培训讲师的管理1、熟悉开展工作的环境。对于管理人员，要求他们对于公司的经营性质、管理制度和所调配部门的工作性质要充分了解，只有如此才能有效的开展工作；2、注意团队生活的培育。在团体中生活，向具有阅历的同事或领导学习工作阅历是最快速有效的方法。所以，培训各级管理人员时要让他们先融入团体，成为团体的一分子，直接参与团体活动，加入生产行列，在工作中获得阅历。此外，工作最好由最基层干起,以使他们确实了解基层人员的工作情形、心理

6、状态和工作中可能发生的问题。这在将来的主管工作中是最应用的阅历；3、提出工作报告。在初期的培训工作中要求被培训人员定期提出工作报告，最好以三天或一周为一期。内容至少要包含工作日记、心得报告、专案报告和改善建议等事项。每份报告均需向其工作的主管提出并逐层详阅，使每一级主管人员均能了解该人员的学习进度和深度，以便作必需的调整和加强培训。主管人员必需在对每份报告内容了解后，对疑难问题予以解答或指示该人员如何自行发掘答案。有错误的要改正，有合理的建议和看法要立刻实行；4、随时进行工作考核。除了定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式作不定期的考核。这种测验方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培

7、训成果。主管人员更可藉此机会与他们进行沟通。通常工作考核可由被培训人员的逐层主管进行，但主管有必需本身亲自了解其部门内人员的工作本领和工作绩效。这种随机测验的方式可以以单独会谈的方式进行，使被测验人员不致于因紧张拘谨而影响其表达。就是一般工作人员的考核也可采纳随机测验的方式进行，测验的结果要记录，以便前后比较，了解被测人员在此期间的进步情形；5、合理的工作调配。在管理人员对某一工作熟悉后，最好能布置调动其他的工作，特殊是一些本领较高、有进展前途、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一工作，以免挥霍时间和精力，而造成士气低落和离职他就的不安全。适当调动工作，使其能在最短时间内学习最多的工作阅历。有

8、了工作阅历后要看情形许可和需要，布置职位，培育其领导和协调的本领等。（附8：万科物业授权讲师管理规定实例）第二节培训讲师的自我修养一名优秀的培训师除了要具备坚固结实的专业学问，还应深谙各种培训技巧，譬如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥当统筹时间；如何让培训充足趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原材料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原材料的美味发挥得淋漓尽致。1、订立时间表每个人都需要有肯定计划。时间表就相似是一幅地图，引导着学习目标的完成。对时间的布置可以进行讨论和展现，而且可为每一部分设定大致的时限。时间表还可以不时地提示培训师工作最新进展如何。2、一切为了学习注意结合学员的培

9、训需求实施培训。倘若学习内容与目标偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参加者灰心。倘若不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最紧要的指示剂。3、把握成年人学习心理现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应当：1）予以学员肯定挑战2）敬重学员3）使他们有可能影响或更改学习过程和某一段内容4）给他们以自我发觉的方式学习的机会5）供给一个安全的学习场所6）予以专业的反馈4、保证均等的参加让一些性特别向的、比较自信的参加者在讨论中饰演主角特别简单，但你应当确保时间得到公正的调配:1）采纳轮番的方式，使每人都有发言的机会2）避开与那些想要主导讨论的人

10、进行眼神交流3）直接向那些静默不语的人提问4）私底下让人们意识到他们想要掌控讨论的倾向。也可寻求他们的帮忙，以引导其他人畅所欲言地发表观点5）感谢他们乐意将本身的想法与人共享，然后可以说：让我们来听听其他人的想法。5、应对不良表现有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向,培训师应自动干预。在许多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：1）接近他2）让他意识到你正在关注他3）把注意力放在问题上，不要进行人身攻击4）倾听他的任何埋怨5）供给帮忙，在你力所能及的范围内6、拿出你的最佳状态人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100%的热诚和学问。倘若

11、事情并不象计划的那样顺当，你应试着略作调整:1）不要为任何不足致歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。2）处理问题时要有自信。孱弱和缺乏决断将会使你的学员在过程中慢慢失去信念。7、回顾在课程结束、或每天结束及第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：1)培训师做一个简短的总结2)全部学员轮番发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么8、擅长倾听千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参加者而付出代价。1)倾听他们说什么和怎么说2)察看学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：(1)眼珠不断地转动(2)极力避开眼神的交流(3)把胳膊和腿相互交叉(4)将胳膊折叠放在脑后，身体后倾(

12、5)频频离开教室3)当你注意到一个问题，认真听清它所表达的含义，这样你才能整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：(1)复述他们的问题，使你对问题的理解更充分(2)不要一味反对9、供给良好的学习氛围当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式制造学习气氛：(1)运用幽默和自我否定(2)强调从反馈中学习的紧要(3)进行角色仿照，并适时进行反馈(4)建立学习交流，激励相互学习10、让培训更有趣味倘若有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不注重。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：(1)讲一些合适的笑话(2)自我解嘲(3)用一

13、些奇闻、轶事来解释枯燥的理论(4)进行一些简短、有趣味的游戏(5)保持欢快的节奏第三节培训风险管理1、培训的风险有以下几方面： 选拔外派学习员工流失的风险 专业技术保密难度增大的风险 培育竞争对手的风险2、培训风险的防范措施有以下几方面： 依法建立劳动、培训关系(见附表) 建立有效的激励机制激励自学，加大职位培训力度 完善培训制度，提高培训质量 运用法律手段保护公司专利技术第四节培训项目管理1、组建培训项目管理小组建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最紧要的工作项目小构成员构成一般为： 培训主管(组长) 培训专员(副组长) 培训老师 相关部门主管受训员工代表一旦人员确定到位

14、后，每人各负其责，明文确定他们在项目小组中的工作内容和责任，并适时向项目小构成员通报，同时报分管副总经理。2、订立项目小组工作计划(1)由项目小组全体人员参加订立工作计划；(2)让项目小构成员自始至终参加，直到计划完成并批准。3、掌控培训项目实际进程，使之能在预算指标内定期完成培训任务；为使课程适合部门业务和员工需要，人力资源部在开课前预先发出开课前看法征询表。做好课程情况跟踪的第一记录课程签到表。4、支持员工职业生涯进展是激励员工的一个紧要方面。公司在企业进展的同时，要使员工感到有提高个人技能和得到培训进展的机会，有施展个人才能专长和个人晋升进展的空间。物业公司管理制度篇五1、依据公司的管理

15、工作目标，负责订立相关工作程序、制度（规定）及记录。2、负责拟定新接收物业的清洁、绿化和杀虫工作方案，并主持清洁班组建设的实在筹备工作。3、负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证，以及清洁机械设备的管理工作。4、组织人员定期培训，提高服务质量。5、经主管领导批准，负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。6、负责处理清洁工作对口业务往来事宜。7、全程监督掌控各保洁项目的保洁服务，达到体系文件规定标准。8、完成本部门的管理目标：对保洁服务满足率达96%以上新员工入职培训达99%对客投诉处理率达100%确保场所工作人员无重伤以上事故物业公司管理制度篇六第一章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。一，认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门订立的方针,政策，法令和上级领导的指示决议及工作布置。二，充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不绝进行和提高公司管理水平。三，负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划，员工培训计划