用电营销考试：抄表核算收费员必看考点.docx

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1、用电营销考试：抄表核算收费员必看考点1、问答题如何进行抄表数据下载？正确答案：根据抄表日程，将抄表信息下装到抄表机，然后逐项核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信（江南博哥）息。2、问答题线路损耗如何进行分摊？正确答案：线路损耗的分摊方法与变压器损耗的分摊方法相同。其中一条专线下面存在多个客户情况的线路损耗分摊方法：若与客户有协议值按照协议值来分摊线损，若与客户没有协议，则按照各客户用电量与总用电量的比例进行分摊线损，若与客户没有协议且客户总用电量为零时，则按照客户容量比进行分摊线损。3、问答题收费员在进行收费操作或解款时，错选银行账号，会

2、对账务处理造成什么样的影响？正确答案：收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期账务处理中，银行存款信用社明细账信息失真，借方发生额与实际不相符。4、问答题抄表数据复核的主要内容有哪些？正确答案：峰平谷电量之和大于总电量；本月示数小于上月示数；零电量、电能表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的；抄表自动带回的翻转、估抄等异常；与同期或历史数据比较进行查看，电量突增、突减的客户；按电量范围进行查看，看客户数据是否正确；连续3个月估抄或连续3个月零电量的。5、问答题收取客户银行转账支票时应该注意什么？正确答案：（1）金额的大小写一致，书写规范。（2）支票有无涂改、破损。（3

3、）支票日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范。（4）支票印章是否齐全、清晰。（5）支票用途栏应该填写为“电费”。（6）书写时必须使用黑色墨水。（7）背书转让的印章是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）。（8）开户银行名称、账号、磁码或支付密码是否齐全。6、问答题如何运用撤销权，降低电费风险？正确答案：债权人撤销权，又称为废罢诉权，是指债权人对债务人所为的危害债权的行为，可以申请法院予以撤销的权利。当电费债务人（欠费用户）出现侵害债权人（供电人）行为时，供电人应及时运用撤销权，诉请法院撤销欠费用户侵害电费债权的行为，以降低供电公司的电费风险。在行使债权人撤

4、销权的期限上，撤销权应自债权人知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使，自债务人行为发生之日起5年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。7、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对电费收取应做到日清日结有何规定？正确答案：电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。（1）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（2）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。（3）客户实缴电费金额大于客户应

5、缴电费时，作预收电费处理。8、问答题简述非政策性退补的业务描述。正确答案：由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用电客户进行退补电量电费，退补采用流程管理，包含退补电量电费的申请、审核、审批和发行，其中根据退补电量和电费的额度可设置不同的岗位审批，既可退补电量，也可退补电费。9、问答题用电变更后容量发生改变的，基本电费的计算公式是什么？正确答案：基本电费二30X基本电价+（变更后剩余容量X变更后变压器实际天数）/30X基本电价（变更时按每台变压器进行计算）。10、问答题什么是抄表数据准备？正确答案：抄表数据准备是指根据抄表计划和抄表计划的调整内容，生成抄表所需的抄表数据。11、问

6、答题什么是抄表计划管理？正确答案：根据抄表段的抄表例日、抄表周期及抄表人员等信息以抄表段为单位产生抄表计划，或者经过审批调整抄表计划的过程。12、问答题两部制电价由哪几部分构成？正确答案：两部制电价由电度电价和基本电价两部分构成。电度电价是指按用户用电度数计算的电价。基本电价是指按用户用电容量计算的电价。基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在一年之内保持不变。实行两部制电价的用户，按国家有关规定同时实行功率因数调整电费办法。13、问答题产生零电量客户的原因主要有哪几种？正确答案：（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居住、企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户

7、也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户。（2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。（3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。14、问答题通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？正确答案：通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算，即：W=(W2-W1)KlW电能表测得的电量W1一前一次抄见读数W2后一次抄见读数Ki由流百咸器额宗变HZ15、问答题“扣减转供户最大需量的折算规则是什么？正确答案：在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、

8、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：(1)照明及一班制。每月用电量18OkWh,折合为lkW。(2)二班制。每月用电量360kWh,折合为Ik肌(3)三班制。每月用电量54OkWh,折合为IkW。(4)农业用电。每月用电量27OkWh,折合为IkW。16、问答题抄表例日的调整原则是什么？正确答案：经批准确定的抄表例日不得随意变更，确需变更须办理审批手续。抄表例日变更前，应事先告知相关客户。17、问答题什么是政策性退补？正确答案：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。18、问答题什么是变压器损耗电量计算？正确答案：变压器损耗电量计算

9、指根据变压器损耗计算标准和变压器参数计算出变压器的损耗电量及损耗电量的分摊。19、问答题什么是抄表系数？如何确定？正确答案：抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。20、问答题在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？正确答案：每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%,其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。21、问答题哪些用户适用于大工业电价？正确答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器总容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电。(1)机关、部队、学校及

10、学术研究、试验等单位的附属工厂(凡以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外)，有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产及维修业务的用电。(2)铁道(包括地下铁道)、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。(3)自来水用电。(4)工业试验用电。(5)照相制版工业水银灯用电。22、问答题供电公司的电费管理部门进行电费核算的依据是什么？正确答案：供电公司的电费管理部门应根据国家价格权限部门核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法以及相关规范、规定，开展电费的核算工作。23、问答题什么是抄表机？有哪些作用？正确答案：抄表机又称抄表微机、抄表器、掌上电脑、手持终端、数据采

11、集器。使用抄表机能加强抄表管理，提高抄表质量和工作效率。它除代替抄表本、抄表清单外，还能存储大量客户信息，在现场可对简单客户进行电费计算，判断用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。24、问答题计量方式与变压器损耗有什么关系？正确答案：高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独计算变压器损耗；高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照供电营业规则规定，损耗由产权所有者承担；低供低计客户的损耗由供电部门承担。25、问答题什么是功率因数调整电费？正确答案：功率因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行的功率因数标准

12、对用户承担的电费按功率因数调整电费表系数进行相应调整的电费O2%、问答题对高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？正确答案：国家电网公司抄核收工作规范中要求：对高压新装客户应在接电后的当月进行首次抄表。27、问答题新购入的抄表机应执行哪些操作？正确答案：应进行入库管理，在营销业务系统内登记型号、品牌、抄表机编号，分配给对应抄表员。28、问答题陈欠电费的概念是什么？正确答案：指截至上年考核期止未收回的所有往年电费。29、问答题变压器损耗有哪几种？正确答案：变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。有功损耗又分为有功铁损和有功铜损两部分，无功损耗又分为无功铁损和无功铜损两部分。30、问答题单一制电价在计

13、算电费时不考虑哪些因素？正确答案：单一制电价在计费时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，只根据实际耗用电量，按单一价格来结算电费。31、问答题电费结算协议包括哪些内容？正确答案：(1)客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。32、问答题收取客户电费的依据是什么？正确答案：供电公司应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。33、问

14、答题预购电协议的内容包括哪些？正确答案：应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任。34、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表质量的要求是什么？正确答案：对抄表质量的要求是建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。35、问答题如何计算营销信息系统内异常发起后的用户电费？正确答案：（1）在本期电费计算有效期内返回异常处理且需要电费重新计算的，则对此类异常客户发起单户流程重新计算。（2）对经处理未发现异常的客户，则正常发行原计算电费。（3）在本期计算有效期内未返回的异常处理，则取消本期电费计算，转入下期电费计算。36、问答题抄表时发现计量装置故障应如

15、何处理？正确答案：L在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。2.将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。37、问答题一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为IookvA,用电性质不变，功率因数标准值是否改变？正确答案：功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9,依据供电营业规则第二十三条和功率因数调整电费办法，永久性减容后其功率因数标准应执行0.85的标准。38、问答题现场抄表前的准备工作有哪些？正确答案：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。39、问答题简述抄表计划的制定原则。正确答案：制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不得超过二年。40、问答题电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？正