用电客户受理员：用电客户受理员高级（最新版）.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员高级（最新版）1、问答题供用电合同应具备哪些条款？正确答案：供用电合同应具备以下条款：（I）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质。（3）计量方式、电（江南博哥）价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。2、问答题由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用

2、户应先按正常月用电量交付电费。3、填空题根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为O正确答案：电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价、用电分类电价4、问答题用电检查的内容有哪些？正确答案：1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规方针政策标准规章制度情况2）客户受（送）电装置工程施工质量检验3）客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况4）客户保安电源和非电性质的保安措施5）客户防范事故的措施6）客户进网作业电工的资格进网作业安全状况及作业安全保障措施7）用电计量装置电力负荷控制装置继电保护和自动装置高度通信等安全运行状况8）客户执行计划用电节约用电情况9）供用电合同及有关协议履行的

3、情况10）受电端电能质量状况11）违章用电和窃电行为12）并网电源自备电源并网安全状况5、填空题带电换表时，若接有电压。电流互感器，则应O正确答案：分别开路、短路6、问答题工业用电负荷的主要特点有哪些？正确答案：工业用电负荷的主要特点是：（1）在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素.如北方寒冷，冬季用电比夏季高；南方酷热，夏季用电比冬季高；停产检修和节假日期间用电量必然下降。（2）在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高。在一个月内，一般上旬较低。特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。（3）从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个

4、高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明时）、两个低谷（午休时、深夜时），深夜时间长，负荷也最低。（4）一个地区的工业用电负荷也会爱气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外作业和施工因雨雪而停产使用电负荷下降等。7、填空题供电企业对用户申请的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压用电的用户最常不超过（）正确答案：1个月8、问答题对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？正确答案：（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。（2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。（

5、3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。9、填空题现行电价制度是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格正确答案：性质10、判断题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望正确答案：对11、填空题22OkV架空线路余建筑物最小垂直距离为（）正确答案:6.Om12、判断题低压配电室应尽量靠近用户负荷中心正确答案：对13、填空题两个并联在IOkV电路中的电容器是IOlif,现在将电路中电压升高至20v此时每个电容器将O正确答案：不变14、问答题计算题：已知某变压器名牌参数为Sn：50kvA,Un：105%0.4kVo

6、当该变压器运行档位为I档时，试求该变压器的一、二次侧额定电流Ini、In2。（答案保留两位有效数字）正确答案：解：由于该变压器运行档位为I档，所以该变压器一次侧客户电压为10.5kv(1)一次侧额定电流Inl=SnJ3Un=50J3*10.5=2.75（八）(1)二次侧额定电流In2=2.75*(10.5/0.4)=72.20（八）答：一次侧额定电流为2.75A,二次侧额定电流为72.20A。15、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人正确答案：对16、填空题异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是O正确答案：调速、启动性能差

7、17、判断题对违法违章用电户，供电企业应在停电前2-5天内，将停电通知书送达用户正确答案：错18、问W题电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？正确答案：电压互感器由于其制造检修质量不良，维护、使用不当，在运行中可能发生以下异常和故障。1)异音：正常运行的电压互感器是不会有声音的。当电压互感器的外部瓷绝缘部分放电而发生“吱吱”的响声和放电火花时，一般由于外部瓷绝缘部分脏污或在雨雪雾天气情况下发生。2)电压互感器的一次或二次熔丝熔断。其原因是：电压互感器的一次或二次有短路故障；熔丝本身的质量不良或机械性损伤而熔断。3)油浸式电压互感器油面低于监视线。其原因是：电压互感器外壳焊缝、油

8、堵等处有漏、渗油现象；多次试验时取油样而致使油量减少。4)油浸式电压互感器油色不正常，如变深、变黑等。其原因是：绝缘油老化变质。5)电压互感器二次侧三相电压不相等。其原因是：电压互感器接线错误、极性接错：电压互感器一、二次回路有一项断线或接触不良。19、问答题两台变压器变比不同，短路电压比超过10%,组别亦不同，如果并列运行后果如何？正确答案：产生的后果如下：(1)变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。(2)短路电压相关超过10%,其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。(3)接线组别坏同

9、将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。20、填空题在客户受送电装置上作业的电工，必须经O部门考核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业正确答案：电力管理21、判面题在市场经济作用下，优质服务就是效益正确答案：对22、填空题一级用电检查员能担任O及以下电压供电用户的检查工作正确答案：220kv23、问答题开展营销稽查工作有何重要意义？正确答案：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项工作开展的全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，保证营销工作各环节按

10、时、有序、保质完成，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法。开展营销稽查工作对加强营销全过程质量监督，强化内部管理，夯实工作基础，增收堵漏，提高企业经济效益有着积极的作用。24、判断题35kV以下的计费用互感器应为专用互感器正确答案：对25、判断题电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间相位关系的保护误动正确答案：对26、判断题资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存正确答案：对27、问9题电能计量箱的安装有哪些规定？正确答案：安装电能计量箱有以下规定：（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。（2）表板的厚度不小于20mm,牢固地

11、安装在可靠及干燥的墙上。（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm,其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。（4）表箱下沿离地高度为L72m,喑式表箱下沿离地应L5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cmo（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4廊2。28、问答题营销稽查的周期是多长？正确答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。29

12、、判断题双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合同正确答案：对30、问答题电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？正确答案：电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即“以销定产”.3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推

13、销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计定价分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销生产财务人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴满意，进一步促进企业的发展.31、问答题因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？正确答案：因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）

14、互感器或电能表误差超出允许范围时.，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起到误差更正之日二分之一的时间计算。（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退祉期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。32、问答题计算题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电

15、力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h,已知该用户6月正常用电电度数为3000OkWh,电度电价为0.40元Awh,试求供电企业应赔偿该用户多少元？正确答案：解：根据供电营业规则，对单一制电价用户停电，企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。赔偿金额=可能用电时间*每小时平均用电量*电价*4=30*（30000/30/24）*0.4*4=2000（元）答：供电企业应赔偿该用户2000元。33、填空题与电容器串联的电抗器起O作用正确答案：限制短路电流和合闸涌流34、判断题在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据正确答案：错35、问答题居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？正确答案：根据GB50096T999住宅设计规范的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品使用说明书正确操作和维护。36、判断题供用电合同的变更或解除，必须