用电客户受理员：用电客户受理员高级.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员高级1、判断题电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大正确答案：对2、填空题以民事义务发生的根据为标准，可分为O正确答案：法定义务和约定义务3、填空题对IOkV供电的用户（江南博哥），供电设备计划检修停电次数不应超过（）正确答案：3次/年4、判断题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望正确答案：对5、问答题为什么要开展用电检查工作？正确答案：开展用电检查工作的目的如下：（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。（2）保证电网和电力客户的用电安全。（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。6、判

2、断题工作许可人不得签发工作票正确答案：对7、填空题带电换表时，若接有电压。电流互感器，则应（）正确答案：分别开路、短路8、判断题营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作正确答案：对9、判断题电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停走正确答案：错10、填空题用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低于O正确答案：1.0级11、填空题新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次坚定性实验，称为（）正确答案：交接实验12、问答题如何办理替换变压器？正确答案：用户替换（因受电变压器故障而无相同

3、容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业按照下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台地替换受电变压器。（2）替换变压器的使用时间，1OkV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)替换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在替换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。13、问答题供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？正确答案：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。14、判断题使用电流互感器时，应将其一次绕组应

4、串联接到被测电路正确答案：对15、判断题在市场经济作用下，优质服务就是效益正确答案：对16、问答题现场运行的电子式电能表故障大致有几种？正确答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：(1)字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。(2)电能表停走。(3)无脉冲输出，脉冲发光管坏。(4)雷击或各种过电压引起的击穿烧表。(5)电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。(6)计量失准。(7)潜动。(8)通信口故障。(9)内部线路或元件故障引起的其他故障。17、填空题下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管

5、理决策支持层实现的功能是()正确答案：生成统计报表18、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功率因数为0.8,试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96?正确答案：解：补偿前的无功电量Ql为：Q=PtgI=PtgCarccosO.8)=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为：Q=Ptg2=Ptg(arccosO.96)=300*0.29=87(kvar)故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q=Ql-Q2=225-87=138(kvar)答：应装Q为138kvar的补偿电容器。19、判断题在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源正确

6、答案：对20、判断题受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低正确答案：错21、问答题计算题：某电能表常数为450r(kwh),负载加热圈为2kw,计量倍率为50/5,该表表盘Iomin应转几转？若实际测得转数为14r,求表计实际误差为多少？正确答案：解：(1)、电能表转盘一定时间内的转数r二时间*测试有功功率*(电能表常数/计量倍率)，代入数据得：r=(10/60)*2*(450/10)=15(r)(2)、表计误差=(实测转数-计算转数)/计算转数*100%,代入数据得：误差=(14-15)/15*100%=-6.7%答：该电能表表盘IOnIin应转15r,其误差为-6.7虬22、判断题35

7、kV以下的计费用互感器应为专用互感器正确答案：对23、判百题因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任正确答案：错24、问答?某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据中华人民共和国合同法等相关法规回答下列问题：(1)供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？(2)由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽

8、然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？(3)该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？正确答案：(1)需要赔偿。中华人民共和国合同法第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。(2)不承担责任。中华人民共和国合同法第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责

9、任。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。(3)不可以解除合同。中华人民共和国合同法第94条规定，有以下情形之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。中华人民共和国合同法第182条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。因此，本案例不可以解除合同。25、填空题中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指O正确答案：政府部门对电力企业的监督管理关系26、判断题资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存正确答

10、案：对27、问答题对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？正确答案：（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。（2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。（3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。28、问答题什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？正确答案：（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设

11、备运行的一种变更用电事宜。（2）营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：1）大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费，以保证营业工作的正常秩序2）暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。3）双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备设备运行。4）高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。29、填空题低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为Om正确答案：0.230、问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？正确答案：

12、（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。31、填空题承装、承修、承试供电设施的单位必须经（）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照正确答案：电力管理32、填空题低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水平垂直水面的最小距离为（）正确答案：6.Om33、问答题由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正斌答案：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费

13、。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。34、填空题盗窃电能价格在O元以上者，既构成犯罪。正确答案：100O35、判断题价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段正确答案：错36、问答题计算题：电阻Rl=IoO0Q,误差为2。，电阻R2=1500Q,误差为TQ,当将二者串联使用时，求合成电阻的AR和电阻实际值R。正确答案：解：合成电阻的计算式为：R=R1+R2误差为：R=R1+R2=2-1=1()合成电阻的实际值为：R=R1+R2-R=1000+1500-1=2499(Q)答：合成电阻的误差AR为1。，电阻实际值R为2499Q。3

14、7、问答题根据本地情况叙述在受理IOokW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？正确答案：(1)在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。(2)“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。(3)客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。(4)受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户o(5) “户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”(临时用电/正式用电)、“用电类别”、“新装容量

15、”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。(6)收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。(7)电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。38、填空题当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是O正确答案：电压铁芯产生的自制动力规改变39、问答题计算题：一台变压器从电网输输入的功率为IoOkw,变压器本身的损耗为8kw,试求变压器的利用率为多少？正确答案：解：输入功率为Pl=Ioo(kw)输出功率为P2=100-8=92(kw)变压器的利用率为n=P2Pl*100%=92100*100%=92%答：变压器的利用率为92%。40、问答题两台变压器变比不同，短路电压比超过1096,组别亦不同，如果并列运行后果如何？正确答案：产生的后果如下：（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。（2）短路电压相关超过10%,其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。