移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（最新版）.docx

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1、移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（最新版）1、单选如果被叫方申请了视频留言业务，（）方式不是提取留言的方式。A、视频呼叫B、语音呼叫C短信D、Web方式正确答案：C2、单选3G是由ITlJ在O年提出，（江南博哥）在1996年更改名称的。A、 1985B、 1992C、 1996D、 2000正确答案：A3、问答题试述两网融合对G/T客户的影响。正确答案：（1）可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消。由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。（2）2009年1月1日开始，视频会议、视频留言10城市均

2、可申请使用。但客户使用须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。（3）多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。（4）由于SCP设备不支持3G特色业务，北京、广东在SCP上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务；各省VPMN客户在SCP上计费的场景也不能使用各项3G特色业务。4、填空题双零服务中，零距离服务是指（）、Oo正确答案：低柜台服务；开放式服务5、填空题TD-SCDMA智能天线可以降低O功率。正确答案：发射6、填空题CMMB提供的广播电视

3、节目套数，与（）、（）、O等因素有关。正确答案：信道带宽；调制参数；音视频编码码率7、填空题客户可以通过发送短信O到10086,即可定制短信提醒服务；编辑短信O到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律OO正确答案：DZXXSF；QXXXSF；免费8、单选IMT-2000三大主流标准不包括OoA、 WCDMAB、 TD-SCDMAC、 CDM2000D、 DECT正确答案：D9、填空题TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程、Oo正确答案：业务类课程10、填空题中国移动TD一期试验网从07年开始在（）个城市建设，基站数量约O万。正确答案：10；1.611、判断题后

4、合检测技术能够降低干扰，增大容量，降低功控要求，削弱远近效应。正确答案：对12、填空题TD-SCDMA系统的双工方式为（）。正确答案：TDD13、判断题CDMA2000是由CDMAOne标准演进而来的第三代移动通信标准。正确答案：错14、填空题企业建站提供（）、（）、（）、O四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。正确答案：短信；彩信；WAP；WW15、判断题随e行产品策略：TD上网卡为主，WLAN为辅。正确答案：对16、单选开发性能稳定的TD家庭网关、家庭信息机，家庭网关上行接入TD网络，下行用O提供无线局域网服务，满足客户高速上网的需求。A、 WIFIB、GSMC、WIMAX正

5、确答案：A17、单选CMMB提供的服务中，O是免费的产品包。A、免费包B、公益包C、基本包D、扩展包正确答案：B18、填空题3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：高速；带宽；灵活；方便；统一；交互19、单选可视电话终端配置为TD终端，且应具备O功能。A、视频共享B、电路域可视电话C、视频留言D、多媒体彩铃正确答案：B20、填空题TD终端检测，抽样检测率保证达到Oo正确答案：5%-10%21、单选O业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：B22、单选G网与TD两网O渠道体系，在BOS

6、S系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。A、共用B、分别建立正确答案：A23、填空题TDD系统可以灵活分配上下行O比例，支持非对称业务。正确答案：时隙24、判断题HSDPA是3.5G系统，尚未进入大规模部署阶段。正确答案：错25、判断题可视电话业务要求通话双方都是TD客户，并且在TD网络中。正确答案：对26、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，基本业务包括VPMN、彩铃等基本电信业务，也包括基本承载业务、运营商闭锁（ODB）USSD业务等。正确答案：错27、填空题TD-SCDMA的中文全称是（）。正确答案：时分同步码分多址接入2

7、8、填空题服务的业务范围转变：从相对单一的移动业务向O转变。正确答案：全业务29、填W题电子商务销售模式中，将由O负责社会渠道的TD终端采购、库存、备货等管理，并根据社会渠道的订货需求进行点对点发放。正确答案：第三方专业物流公司30、填空题TD-SCDMA和GSM相比,语音容量（）。正确答案：提高31、判断题TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致。正确答案：对32、填空题3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：信息领域；个性化领域；移动定位领域；移动商务领域；多媒体交互领域33、填空题移动公司3G品牌标识是以O手法勾勒出G字。正确答案：水墨34、单选TD

8、基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。A、信息类B、消费类C、服务办理类D、应用技术类正确答案：C35、判断题TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配无线资源。正确答案：对36、填空题服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、正确答案：您好；请；谢谢；对不起；再见37、填空题服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。正确答案：集团服务38、单选TD终端由O向手机厂商进行采购，TD终端货款由物流公司分别和手机厂商及社会渠道进行结算。A、移动公司B、物流公司C、EMSD、代理公司正确答案：B39、填空题视频会议的功能费包括（）和（）。正确答案：

9、业务功能费；会场功能费40、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务，步行环境为（）bpso正确答案：384k41、单选窗口服务人员提倡的五声服务是OoA、迎声、笑声、 B、迎声、笑声、 C、迎声、答声、 D、迎声、问声、答声、送声、谢声 问声、送声、谢声 送声、歉声、谢声 答声、送声、歉声正确答案：C42、单选政府已批准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可与其他的行业应用和业务捆绑销售。A、3B、4+2C、3+1D、4正确答案：C43、问答题不属于双倍返还的项目内容有哪些？正确答案：（1）纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费

10、行为的费用，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”；（2）因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围；（3）按照电信客户申诉处理暂行办法的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理；（4）集团客户信息化产品的收费暂不纳入“收费误差，双倍返还”范围，由各分公司依据与集团客户签订的具体业务协议规定执行。44、填空题TD终端形态主要有（）、（）、（）、（）。正确答案：手机；数据卡；TD通信模块；家庭应用终端45、填空题由于环节增多，为确

11、保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。正确答案：系统支撑46、判断题TD-SCDMA与GSM在性能方面相比，语音容量大幅度提高，单载波吞吐量大幅度提高。正确答案：对47、单选M2M是一类基于O终端的远程数据采集和控制的业务。A、手机B、设备C、机器D、移动正确答案：C48、单选TD-SCDMA系统采用的多址技术不包括（）A、FDMAB、 TDMAC、 CDMAD、 OFDMA正确答案：D49、判断题TD-SCDMA系可以使用硬切换技术。正确答案：对50、填空题M2M是机器到机器machine-to-machine的简称，是一类

12、基于（）终端的远程数据采集和控制的业务。正确答案：机器51、填空题客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：视频点播；视频竞猜52、单选客户采用O方式呼叫对方手机号码时，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。A、视频共享B、视频留言C、可视电话D、多媒体彩铃正确答案：C53、嬴个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟，投入资源大力发展支持手机上网业务的终端，引导客户通过（）网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模。A、GSM

13、B、TD正确答案：B54、单选下列O不是3G的特色业务。A、可视电话B、彩信C、多媒体彩铃D、MBMS业务正确答案：B55、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能O。A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：A56、单选TD-SCDMAUpPCH灵活配置技术的目的是规避OoA、覆盖损失B、容量损失C、干扰D、交叉干扰正确答案：C57、判断题终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。正确答案：对58、判断题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题

14、是可靠性较低，业务使用过程易发生业务中断现象。正确答案：对59、问答题与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？正确答案：TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD能够提供更多的语音客户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。60、填空题现阶段加快推动EDGE/TD-HSDPA双模数据卡上市，数据卡外形主要是O和USB接口两种。正确答案：笔记本内置61、填空题中国移动集团业务中，（）、（）属于互联网类应用。正确答案：企业邮箱；企业建站62、填空题若视频呼叫的被叫方（）、（）、O等情况且被叫方申请了

15、视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统。正确答案：遇忙；不在服务区；关机63、填空题TD短信营业厅是通过O和查询业务的平台。正确答案：短信方式免费办理64、填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。正确答案：首问负责制65、填空题由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区称为（），若客户处在O将不能得到正常的服务。正确答案：盲区；盲区66、填空题CDMA2000是由IS-O标准演进而来的第三代移动通信标准。正确答案：9567、判断题IMT-2000系统标准共包括三个。正确答案：错68、单选O业务可以实现多方的音频和视频通话。A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：D69、判断题GPRS是介于第二代和第三代之间的一种网络技术，也就是