2022年物业管理工作总结范文.docx

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1、2022年物业管理工作总结范文范文一TX物业管理有限公司：遵照*物业与*方面双方领导的安排，本人将于今年六月底离SJ市返深，从而完成第一阶段的常驻顾问工作，现仅将我十五个月来的工作及一些体会简要总结并汇报如下，请各位领导提出宝贵意见：一、第一任常驻顾问工作的回顾：1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。从无到有,从起步初期的名不见经传，到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但基本形成了一个规范合理的企业运转模式，公司的业务运作和内部管理已步入正轨。3、培训了一支熟

2、练业务的专业队伍。使他们在物业管理素质上基本能胜任自己的工作。常驻顾问共举行各类专场培训五十余次，同时深入到各班组、现场第一线手把手的指导各岗位工作，或亲自示范,使物业公司员工对物业管理由陌生到熟悉，并熟练掌握。4、在员工队伍中树立了一种较强的服务意识。通过培训和加强考核，强化了员工服务意识和服务理念，改变了原来国企形成的服务意识差的问题，使员工思想观念、实际工作状态都有了较大转变。5、提出了一批有针对性的工作建议和改进措施。至今共提出建议书、工作报告七十余份，针对物业管理工作方面的各类建议和改进措施共六百余条，其中有相当一部分都已落实，起到了一定的促进作用。6、对物业公司的企业内部管理作了一

3、个较深层次的介入。为充分发挥顾问作用，避免出现“顾而不问”的情况，本人除全面指导并参与物业公司的业务运作外，在前面十二个月中，对物业公司的内部管理也作了一个较深的介入，对企业内部管理和一些重要事项直接参与，对一些管理措施不是提完建议就了事，而是深入下去，跟踪督促,保证它落实到位;但长期这样做其实并不利于物业公司磨练独立运作的能力，不利于物业公司的长期发展，因此，在本人顾问的后三个月中，尽量减少了对具体事务的直接参与，侧重于及时提出工作改进建议和加强培训工作。总的来说，这一阶段，在各位领导的大力支持和物业公司员工共同努力下，*庄园的物业管理日渐成熟，已步入规范化、专业化运作的正常轨道。现在存在的

4、主要问题是:虽然大体框架和整体运作模式已运转正常，但无论是在现场管理、还是在企业管理机制运转以及在与业主沟通和处理与业主相关事务中仍存在许多细节上处理不到位的情况;与真正一流的物业企业相比，简单的看也可以说只差一点点了，但客观的说,真正优秀的物业公司与普通物业公司的差别也就在这一点点上。我个人认为，对下任常驻顾问而言，要彻底解决这些问题，不能就事论事，只局限于解决一些事件细节处理不到位的问题，而应当重新回到起点，通过进一步强化并规范企业内部管理、进一步推进制度化来实现，否则就有治标不治本之嫌了。二、关于常驻顾问的轮换：按照天安物业的惯例，经双方领导沟通一致，我们公司对*常驻顾问人员进行了轮换，

5、相信这将为顾问工作注入新鲜的血液，更好的促进下一阶段“巩固、提高”这一顾问目标的实现。（每年一度的岗位轮换是我们物业公司的一项基本制度，从过去执行效果来看，它有效的防止了人长期处于一个环境中自然形成的惰性，克服了久在一处造成的思维角度和问题处理方式固化的弊端，能有效的提高工作主动性和创造性，应当说利大于弊）三、对今后工作的几点建议：1、必须在物业公司贯彻制度化管理。制度是企业规范运作的灵魂，是核心问题，应当说目前制度上还有一些不完善的地方，但更严重的是物业公司从上而下对制度的熟悉掌握程度、重视程度以及贯彻的力度还不够;建议下任常驻顾问以实施“九千”工作为契机，从完善制度、引导物业公司员工特别是

6、领导层重视并认真贯彻制度上下功夫;当然这项工作要顺利推进，还必须要有开发商和物业方面领导的大力支持。2、关于在物业公司建立综合考核体系的设想。第一，对现已建立实施的量化考核方式进行改良，目前的量化考核存在流于形式，不能有效促进员工工作的问题，需要进一步细化，在此基础上要加强和提高领导对工作检查的频度和水平，这样才能保证考核的客观、准确和有效，使量化考核制度真正发挥出应有的作用，最终促进工作任务的完成和效率的提高;第二，在物业公司建立经济指标考核体系，通过划小核算单位，将收入和开支的压力分解到各部门各岗位，与个人的切身利益挂钩，从而调动人的积极性和主动性;比如确定费用收缴率指标并将压力放在物业主

7、管和助理身上以解决欠费久拖不决问题，核定公共维修成本指标并将压力放在工程部以解决有偿服务不收费的问题，核定工程部公共水电开支指标以解决水损电损得不到有效控制的问题等。3、要千方百计降低企业的运营成本。尤其是对于物业管理公司这样的微利企业，过高的经营成本可能会吞噬掉企业的利润，使企业缺少后继发展的动力，建议今后在人力成本、公共用水用电成本等方面要加强控制力度，必要时应进行水景改造（改为其他维护成本少的景观）和绿化改造（改为地上车位），以减少开支，增加收入。4、建议物业公司管理层采取一些有针对性的工作方法，以解决员工工作积极性不高、责任心不强的问题。以物业公司经理为例，如果能要求公司管理人员每天必

8、须对自己当天所做的工作进行记录，并要求他们每天下班前到经理室汇报，这样每天花上半小时到一小时，检查跟进各方面的工作，既能给下属一种现实的压力，迫使他们每天都能尽职尽责的做好自己的工作，而不致出现整天没事干也不着急的现象;又能及时全面的掌握整体工作进展情况,从而把握重点;同时还能通过每天及时的跟进指导而发现人才、培养人才，并让员工时刻感到自己的工作在受到关注，从而调动其积极性。5、在建立与业主平等关系的基础上，仍然要强化员工的服务意识。现在物业公司有一种潜在的情绪，认为服务意识强调太过了，从而纵容了业主的刁蛮无理，认为应当给业主来点硬的，这是一种很危险的倾向!我们强调服务，并不是要求把业主当上帝

9、，而是要求在平等基础上充分尊重业主，努力完善服务。在今后的工作中，要摒弃“业主是上帝，物业公司是仆人”的无原则服务状态，但更要防止出现“跟业主来硬的、凡事我说了算”的“左”的管理方式;无论怎样，在工作中不要无原则的迁就业主，既要敢于跟业主说“不”，但也要充分尊重业主，讲究服务方法和技巧，做到有礼有节。我认为必须把握好管理与服务的关系，管理只是一种手段，是针对少数人的;而服务却是物业公司生存的根本，是针对绝大多数人的，“让业主满意”应当是物业公司始终不变的宗旨，也是生存和发展之道。6、建议物业公司真正将与业主的沟通机制落到实处。某种意义上说，业主是物业公司的衣食父母，只有让他们满意了，物业公司才

10、能生存和发展;但要让业主满意，首先必须与他们接触，建立良好的沟通机制，与他们交朋友，建议物业公司认真落实业主接待日制度，落实包括经理在内的管理层定期上门走访业主的制度，落实对有效投诉做到及时处理和全部回访以实现让业主满意的制度，落实定期进行业主意见调查等制度，并在平时工作中多采取换位思考的方法，从切合全体业主实际的角度来处理一些问题。以上建议，是我对今后工作的一些不成熟的看法，有许多浅薄和不当的地方，敬请各位领导谅解!在SJ工作的十五个月里，我得到了开发商双方领导的悉心关照和充分的信任与支持，使得我能顺利的介入并全面参与物业公司的管理与运作，同时也得到了物业公司全体员工的积极支持和配合，使得此

11、一阶段顾问目标基本得以实现。因为年轻的缘故，工作中我也有许多超越顾问权限的欠妥之处，在此十分感谢物业公司领导对我的理解和宽容!值此离别之际，再次向各位关心、帮助过我的领导表示衷心的感谢！XX年XX月XX日范文二20*年是完美时空园区全面展开物业服务，确立崭新物业服务模式，迅速提高物业服务品质的关键发展年。鉴于此，完美时空项目团队从新年伊始，就以20*年物业管理工作计划为导向，确立项目部全年工作重心，即侧重项目工作愿景的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。经过团队成员一年的全程积极努力,完美时空园区在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、业绩效

12、用等方面均有出色的体现。具体如下：一、积极建立良性的合作关系链，以期长久的共赢项目团队经过过去一年的项目实践已经达成共识：良好的外部环境是物业项目现场管理有效实施、服务满意品质的重要保证，尤其是针对规模较大、开放共享、业主集成式项目。1、与开发企业建立顺畅的沟通渠道，以专业、合理并具建设性的意见支援，使开发企业对我们做好项目后继服务拥有足够的信任与支持。1.1 针对完美时空后期的底商和整栋销售缓慢的局面，我们通过对园区入住客户的实际需求进行全面有效的调研，并结合上地北区的相应商务配套环境、交通环境等给予有效的支持。12针对开发企业在本项目施工竣工后的遗留问题，通过合理借助品牌知名客户的呼吁，从

13、塑造项目品牌的角度，给开发企业以合理经济的施工改善建议，也有力推进了遗留问题的整改。1.3 在前期电费结算中，项目部发现供电日期有问题，工程经理马上联系开发企业，一同到供电局找相关部门负责人确认，经过多次协调确定供电局改了发电日期为公司减免电费37500元。1.4 因IFM延时制冷到9月30日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，保证周六日不休息，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投拆发生。1.4.1 园区各步梯、公共区域墙体、外墙、精装墙开裂问题在工程部的协调跟进下得以修复和粉

14、刷。1.4.2 园区A、E栋雨棚漏水的改造维修，改造了形象1.4.3 催促完成窗户的打胶处理和卫生间的改造，满足了客户的根本需求1.4.4 地下车库出口的改善，便于车主通行1.4.5 公共精装部分的修缮和地下防水工程的改进，保证了项目建筑的质量146空调系统的部分改造，便于蒸汽供应正常、安全1.4.7 配电系统的正式电启用、分户计量的完成及相应节能运行维护方案的推进，均得到客户的称道1.4.8 E栋防火门改消防电磁门、消防稳压水管保温、更换部分管道除污器的工作已经顺利完成149同步，对于项目前期规划施工中缺陷不足之处，结合客户的真实反馈需求，从项目后继服务及品质提升等方面，经过与开发企业的长期

15、沟通，长期困扰的园区监控系统安装、有线电视系统安装、大厦楼宇自控等事宜均得到陆续解决，使项目功能提高，客户满意，服务系统完善。2、对于项目外包方合作，我们本着服务有先、互携互进、改善提升、良性循环的原则，建立稳固、有效、可信赖的合作共赢保障关系。2.1 园区外包保洁的分区负责，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。2.2 园区外包保安的更新，在值岗标准、岗位形象、纪律作风等方面均有长足进步。2.3 园区的其他外包方，比如绿植租摆服务、外墙清洗、垃圾清运、电梯维保等都对现场的服务工作做好了有利、及时、高效的保证。二、以提共满意品质服务为导向，创新项目团队建设，提供整合的全程对客

16、服务。1、针对项目的实际特点，如何将项目优秀的人力资源充分调动、激发起来，达到人尽其用，公司、项目与个体的多赢，才得以持续提供更好满意品质服务。经过项目团队的开诚布公、集思广益，并征得公司本部的大力支持，自20*年伊始将完美时空园区物业部调整为以项目经理为领导下的部门经理负责制，项目经理下设综合客户服务部、工程安全管理部、品质管理部，即将园区综合客户服务和园区保洁合并，园区工程运营维护和园区保安合并，单独设立品质管理部直接对项目经理负责，全程监督、指导、提升现场服务水准。这样，减少了前期多部门之间的拖沓、衔接的繁琐，带之而来的是高效、及时的服务推进，经过半年的实践，效果斐然。1.1 全面推进IS09001体系的贯彻执行，细化程序执行的衔接与标准，修订并丰富项目的程序流程，更易于操作、合理、易懂，如服务质量检查表、文件控制程序、记录控制程序、合同评