党员参与化解邻里纠纷工作法.docx

党员参与化解邻里纠纷工作法2013年，XX社区在24栋居民楼各挑选一名骨干党员家庭成立党员代办站，及时受理、全程承办群众的物品代买、水电代缴、参保代办等需求，成为“八小时外的社区工作站”，深受群众认可；10年来，党员代办站逐步拓展矛盾化解、法律援助等服务，累计解决居民纠纷2万余件，85%以上社区居民得到过服务。一、发挥贴心优势，化解邻里小事。通过长期服务，党员代办员成为群众贴心人。居民之间有了纠纷，都愿意与代办员唠唠,代办站成为纠纷小事的“化解站”。一是发挥区位优势，第一时间发现。充分发挥代办站贴近群众的区位优势，将其作为邻里矛盾发现的“雷达站”。在一站一党员代办员的基础上，推动支部委员、在职党员、网格员、网格信息员“四员入站”，坚持每日检查2次楼院，确保发生矛盾能够第一时间得到排查预警。二是发挥服务优势，实现事心双解。代办站将发生邻里纠纷的居民作为关注重点，用真心换得理解、化解纠纷。三是发挥机制优势,确保定纷止争。将服务事项分为9个方面、19大类、67个项目，对应细化服务标准和办理时限，全流程动态跟踪问效。对于矛盾纠纷类事项，社区与代办员联合回访，关注事态后期进展，及时掌握思想动态，坚决防止矛盾反弹升级。二、政法力量参与，化解复杂纠纷。将代办服务与市委政法委在全市广泛开展政法干部常态化下基层工作有机结合，将代办站建成居民身边的“法律服务站:一是解疑难纠纷。充分发挥政法力量优势作用，作为党员代办站化解专业矛盾的“坚强后盾二一起涉物业、供暖、供水等多方主体的老楼渗水纠纷，调解时间长达一年，责任始终界定不清。区法院组织法官和特邀调解员同步入驻，先后在社区开庭15次，代办员一一协调相关群众参与听审，最终通过引入相关判例释理说法，将之妥善化解。二是优法律服务。市委政法委牵头组建“14个事权单位专家库”，按需精准选才，推动优质司法服务深入社区楼院。结合社区困难居民多、老龄家庭多实际，根据代办员意见，精准识别困难群体，开通法援绿色通道，优先受理指派，缩短审查时间。三是强法治宣传。组织社区民警和人民调解员每月5日到社区法治文化广场角开展“以案说法”主题宣讲，代办员组织群众广泛参与，提升了宣传效果，源头预防邻里纠纷产生。三、汇聚多元资源，化解群体矛盾。探索推行“雷字号单位大联盟”社区共驻共建运行机制，借助“雷锋式代办员朋友圈”功能作用，持续吸纳资源力量，化解群体矛盾纠纷。一是激发社区居民活力。统筹考量物业和党员代办站的分布情况，利用物业公司场地，成立“雷锋红”物业代办站，搭建居民议事平台。每月召开物业管理联席会，定期召开居民协商会、业主恳谈会，同商共议意见分歧，内部化解矛盾纠纷。二是吸引社会组织助力。社区联合社会组织、规模性志愿服务队，连续8年举办“雷锋文化节”，在和谐邻里关系的同时，把外部资源转化为内部力量。如针对养犬群体与非养犬群体间矛盾增多的现象，市青益杨社会工作服务中心主动服务指导，为养犬居民统一配发牵引绳，并设置15个粪便固定收集点位，代办员、志愿者轮流值勤宣传引导。三是整合社会单位参与。社区代办总站每日梳理24个代办站上报情况，对反映频次多、涉及群体多、社会风险大的突出问题,由街道、相关社会单位、社区、代办站“四联”介入，合力推动解决。2021年社区通过分析发现暖气管线跑冒滴漏成为邻里纠纷的主要诱因。为此，社区积极与供暖公司沟通，将原计划2022年启动的老旧小区水气改造项目提前启动，有效预防了矛盾纠纷产生。