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第八章质量管理体系原则一、内容提纲:8.1概述一、原则的基本概念8.2质量管理体系的基础和术语一、GB/T19000-2023族原则质量管理原则8. 3质量管理体系GB/T19001与GB/T19004的构造模式一、GR/T19001-2022 “庙量管理体奏一趣宗”的构造植忒8.4质量管理体系的建立、实行与认证一、质«管理体系内磋立与宓行二、考试内容、在教材中的位置及大纲规定内容编号考试内容在教材中的位置大纲规定1第1节二、GB/T190002023族关键原则的构成和重要特点；P160-P162,理解2第1节二2（2）过程措施模式P161掌握3第2节一、GB/T190002023族原则质量管理的原则P162-P165,掌握4第2节三、GB/T190002023族原则中常用的术语（质量方针、质量目的、质量管理、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改善、产品、有关方、质量手册）：P169-P171,理解5第3节一、质量管理体系的内容；P171-P173,熟悉6第4节二、（二）3质量管理体系认证的特性、实行程序；P179-P181熟悉第一节概述1987年TS0/TC176公布了举世瞩目HISO9000系列原则，我国于1988年公布了与之对应的GB/T10300系列原则，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于1992年10月公布了GB/T19000系列原则，并“等同采用ISO9000族原则二1994年国际原则化组织公布了修订后的ISO9000族原则后，我国及时将其等同转化为国标。为了更好地发挥ISO9000族原则的作用，使其具有更好的合用性和可操作性，2000年12月15日ISO正式公布新的ISO9000>ISO9001和ISO9004国际原则。2000年12月28日国家质量技术监督局正式公布GB/T190002023(idtISO9000：2023),GB/T190012023(idtISO9001：2023),GB/T190042023(idtISO9004：2023)三个国标。一、原则的基本概念国际原则化组织(ISO)在ISO/IEC指南2-1991原则化和有关领域H勺通用术语及其定义中对原则的定义如下：原则：为在一定日勺范围内获得最佳秩序，对活动和其成果规定共同时和反复使用的规则、指导原则或特性文献。该文献经协商一致制定并经一种公认机构日勺同意。我国的国标GB3935.11996中对原则时概念采用了上述的定义。显然，原则的基本含义就是“规定”，就是在特定的地区和年限里对其对象做出“一致性”的规定。但原则H¾规定与其他规定有所不同样，原则的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，原则是“协商一致”的成果，原则H颁布具有特定的过程和形式。原则的特性体现为科学性与时效性，其本质是“统一”。原则的这一本质赋予原则具有强制性、约束性和法规性。二、GB/T190002023族关键原则的构成和特点(大纲规定理解)1 .GB/T190002023族关键原则的J构成GB/T19000-2023族关键原则由下列四部分构成：I. )GB/T190002023质量管理体系基础和术语GB/T19000-2023表述质量管理体系并规定质量管理体系术语J. )GB/T190012023质量管理体系规定GB/T190012023规定质量管理体系规定，用于组织证明其具有提供满足顾客规定和合用日勺法规规定的产品H能力。K. )GB/T190042023质量管理体系一业绩改叠指南GB/T190042023提供质量管理体系指南，包括持续改善的)过程，有助于组织的顾客和其他有关方满意。L. )ISO19011质量和环境审核指南ISO19011提供管理与实行环境和质量审核的指南。该原则由国际原则化组织质量管理和质量保证技术分委员会(ISO/TC176/SC3)与环境管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会(ISO/TC207/SC2)联合制定。例题GB/T190002023族关键原则的构成有()。M. GB/T19000-2023质量管理体系一基础和术语N. GB/T190012023质量管理体系一规定O. GB/T19004-2023质量管理体系一业绩改善指南P. IS0190002023质量管理体系审核指南Q. IS0190112023质量和环境审核指南答案：ABCE解析：ABCE是GB/T190002023族4个关键原则，尤其要阐明一点日勺是：E项IS019011-2023质量和环境审核指南我国已经在2023年等同转换为GB/T1901120232 .ISO9000：2023族原则的重要特点(大纲规定掌握过程措施模式)(1)原则的构造与内容更好地适应于所有产品类别，不同样规模和多种类型的组织。(2)采用“过程措施”的构造，同步体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用原则来建立质量管理体系，并重视有效性的改善与效率的提高。任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统识别和管理组织内使用的过程，尤其是这些过程之间的互相作用，称为过程措施。图81以过程为基础的质量管理体系模式图式符号阐明：实箭线体现增值活动：虚箭线体现信息流活动;括号中的陈说不合用于GB/T19001-2023质量管理体系一规定教材161页图8T是该原则中所提出由J过程措施模式的一种概念图解，该图给出了组织进行质量管理的循环过程，从“管理职责”过程开始，逆时针进行过程循环，首先在“管理职责”中，对管理者规定了规定，在“资源管理”中波及到了资源的提供，人力资源、设施及工作环境等要素；在“产品实现”过程中，确定并实行各过程；后继通过“测量分析和改善”对过程和过程成果进行分析、承认、纠正和改善，最终通过管理评审向管理职责提供反馈，以实现质量管理体系的持续改善；从水平方向的箭头所指示的逻辑关系看，该过程模式同步也实现从识别需要到评估需要与否得到满足的所有活动过程的总体概括。【例题】按GB/T190002023族原则的规定，系统识别和管理组织内使用的过程，尤其是这些过程之间的互相作用，其目的是（）oA.实现质量管理体系的持续改善；并使组织的总体业绩得到明显H¾提高B.评价质量管理体系日勺运行状况D.实现对质量管理的全员参与答案：A.解析：本题是在考核算施过程措施的目的，根据过程措施模式的概念图解，规定既掌握组织进行质量管理的四大循环过程，也即PDCA管理循环过程。还要通过各个过程的测量分析、改善和管理评审，向管理职责提供反馈，以实现质量管理体系持续改善这一目的J。(3)提出了质量管理八项原则并在原则中得到了充足体现。(4)对原则规定的适应性进行了愈加科学与明确H规定，在满足原则规定的途径与措施方面，倡导组织在保证有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同样的选择，予以组织更多的灵活度。(5)愈加强调管理者的I作用,最高管理者通过确定质量目的J,制定质量方针，进行质量评审以及保证资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实行质量管理体系并持续改善其有效性的承诺提供证据，并保证顾客的规定得到满足，意在增强顾客满意。突出了“持续改善”是提高质量管理体系有效性和效率H勺重要手段。强调质量管理体系的有效性和效率,引导组织以顾客为中心并关注有关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文献与记录。(8)对文献化的规定愈加灵活，强调文献应可认为过程带来增值,记录只是证据於J一种形式。(9)将顾客和其他有关方满意或不满意日勺信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。(10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式体现术语间的逻辑关系。(11)强调了ISO9001作为规定性H原则，ISO9004作为指南性H原则的协调一致性，有助于组织的业绩的持续改善。(12)增强了与环境管理体系原则等其他管理体系原则日勺相容性，从而为建立一体化的管理体系发明了有利条件。在2023版GB/T19000族原则中，GB/T19000质量管理体系基础和术语原则起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想日勺作用，具有很重要日勺地位，原则共有三部分构成。第一部分简介了原则合用范围和八项质量管理原则：第二部分是质量管理体系基础，共有12项基础；第三部分是术语和定义，共80条一、GB/T190002023族原则质量管理原则（大纲规定掌握GB/T190002023族原则为了成功地领导和运作一种组织，针对所有有关方的需求，实行并保持持续改善其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了保证质量目的的实现，明确了如下八项质量管理原则；3 .以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客目前的和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客期望。顾客是组织存在的基础，顾客的规定应放在组织的第一位。最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，其期望和需求对于组织意义重大。对潜在的顾客亦不容忽视，假如条件成熟，他们会成为组织的J一大批现实的顾客。实行本原则时一般要采用的重要措施包括:全面理解顾客的需求和期望，保证顾客日勺需求和期望在整个组织中得到沟通，保证组织的各项目附有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量成果采用改善措施；在重点关注顾客的前提下，保证兼顾其他有关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。【例题】IS09000质量管理体系中，质量管理原则之一是规定以顾客为关注焦点，这里的顾客是指（）。A.所有个人或组织B.消费者C.最终使用者D.采购方E,零售商答案:B.C.D.E解析：顾客是接受产品的组织或个人，它包括广义的概念，既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一种过程输出的部门、岗位或个人。4 .领导作用一种组织的领导者，即最高管理者是：“在最高层指挥和控制组织日勺一种人或一组人”。领导者要想指挥好和控制好一种组织，必须做好确定方向、筹划未来、鼓励员工、协调活动和营造一种良好的内部环境等工作。实行本原则时一般要采用H勺措施包括:全面考虑所有有关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一种清晰的远景，设定富有挑战性H¾目的，并实行为抵达目日勺所需日勺发展战略；在一定范围内给与员工自主权，激发、鼓励并承认员工日勺奉献，倡导公开和诚恳的交流和沟通,建立宽松、友好的工作环境，发明并坚持一种共同日勺价值观，形成企业日勺精神和企业文化。例题实行领导作用原则时一般要采用的措施包括（）oA.全面考虑所有有关方H勺需求B.做好发展规划C.保证组织的各项目的D.倡导公开和诚恳日勺交流和沟通E.发明并坚持一种共同日勺价值观，形成企业的精神和企业文化。答案：ABDE解析：ABDE是实行领导作用原则时要采用的详细措施内容，但C项不是该原则实行措施，保证组织各项R时的实现应是全体员工和领导共同努力的成果。5 .全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充足参与，才能使他们的才能为组织带来收益。实行本原则可使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，树立起工作责任心和事业心。为实现组织H方针和战略做出奉献。实行本原则一般要采用H¾重要措施包括:对员工进行职业道德的教育，教育员工要识别影响他们工作的制约条件；在本职工作中，让员工有一定日