物业前台年度工作总结.docx

物业前台年度工作总结现在的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的职工，对前台工作也由生疏变成了熟悉。之前我感觉前台工作很简单、单调、乃至没有聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回想过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结今年的工作：一、工作内容日常招待及接听电话：热情招待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处置：根据报修内容的不同积极进行派工，夺取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天清晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，关于不合格的及时告知清洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商店的水电费及物业费。搜集各类顾客对物业管理进程中的意见及建议，不断提升小区物业管理的服务质量及服务水平。二、工作心得在完成前台工作的进程中，我学到了很多，也成长了。不少我感觉做好前台最重要是：服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道如何回事，要做到事提前知。三、明年工作计划关于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提升顾客服务技巧与心理，完善前台招待的细节。进一步改善自己的性格,提升对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面本领，跟上公司前进的步调。很幸运刚从学校毕业就可以加入XX物业的团队，如今此刻，我的最大目标确实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！