电话销售毕业实习报告.docx

1顶岗实习总结实习总结1理论与实践结合经过三个月在销售岗位的实习我知道了做电话营销业务方法，总结了一些自己的心得体会和经验：第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。第九，介绍产品一定要清晰。第十，称呼对方先生/小姐一定要热情。第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么我也非常庆幸在学校里经常参加一些实践活动让我在其他岗位能够快速适应下来，也是非常感谢在校老师对我们的培养。2技能提升情况关于学习：学习到了与人交谈的方法技巧，如何运用语言的力量去吸引其他人的关注，在与人交流的过程中要有情感流露。为人处事要大方不拘谨，与人和善，不沾沾自喜不主动与人为恶关于相处：经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察师傅和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于自己办公室，还要和其他办公室相处好，为人处事，待人接物方面。那样工作起来的效率才会更高，人们所说的和气生财在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作闲暇时常与同事聊聊天不仅可以放松一下神经，经过相处我发现，同事之前其实很好相处，在和他们相处的过程中，可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。关于自己：从自身方面看，作为新人，犯错时不可避免的，但是工作，是要为自己行为负责。需要把自己的心态调整好。而知识的有限，令我在工作遇到很多问题，事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思维，很难在工作中创新。没有给自己在工作中定好位，被动的工作。在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂,我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的案例，似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能体会到自己能力的欠缺和知识的匮乏。并且不理解实习的重要性，不明白自己毕业后的就业方向,对专业期望值较高，不能尽快适应工作方面的要求,违规、违纪现象时有发生,无形中就拉开了同单位的距离。3存在不足及改进实习经验缺乏，懂得的专业知识太少，异议处理不到位，创新能力较差，有时候会懈怠。应该多听录音，多学习，多掌握知识技能才能更好的和客户沟通，才能成为绩优，多多出单。待人接物方面需要改进，知识储备太少，需要改进。4、致谢时光飞逝，岁月如梭，大学毕业实习工作即将画上句点。回想起实习生活，短暂而又美好，开启了我未来的职业生涯，这段时光将是我人生中最宝贵的财富。他们都在工作中给过我莫大的支持和帮助,才让我慢慢适应了工作生活,度过了三个月快乐的实习生活。在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。在将近三年的学习生涯中，我最应该感谢的是我的父母，他们无私的给与我物质和精神上的支持和鼓励，特在此表示感谢。最后，感谢在工作中给予过我帮助的人们，为我未来职业生涯打开了大门。