服务营销实务操作使用手册.docx

服务营销实务操作使用手册服务营销教学模拟系统SY-EDU-EMv4.0用户使用说明南京商友教学软件有限公司二00五年八月服务营销教学模拟系统用户使用说明目录SY-EDU-EMv4.00一、引言3二、系统功能3四、系统安装说明5五、系统操作指南10l系统简介102、BtOC系统BIOC是网上零售购物交易方式的系统。101）、商品查询功能102）、商品信息公布/管理功能103）、网上购物功能104）、网上结算模拟银行业务功能105）、订单查询/管理系统106）、客户管理功能107）、商品退货处理功能108）、邮件列表服务功能109）、系统后台管理功能1110）、BtoC操作流程113、BtOB企业网上交易系统131）、企业形象展示功能132）、企业产品展示与查询功能143）、网上订货功能144）、在线洽谈、议价功能145）、合同（订单）管理功能146）、网上结算模拟银行功能147）、客户管理功能148）、配送管理功能149）、商品退货处理功能1410）、系统后台管理功能14ll）企业更换功能1412）、B2B操作流程144、网上交易市场E-marketplace（综合平台）181）功能模块图182）功能模块细述193）操作流程205、认证中心（模拟CA认证系统）271）功能模块图272）各模块功能描述273）权限说明284）操作说明286、新闻中心317、测试系统32六、系统保护与W三32七、系统初始数据37八、服务营销自学训练系统371、服务营销372、电子商务383、商务模式384、企业网站385、货运物流396、集装箱知识397、物流与供应链管理理念39九、服务营销国内贸易教案39一、引言本系统由“南京商友”开发，在开发过程中同南京大学计算机系、南京工业职业技术学院、南航正德学院、中国矿大徐海学院、徐州经济管理学院等一批院校广泛交流合作，并为他们度身定制开发个性化的系统，目前已有100多所院校使用。系统密切结合电子商务教学实际，是产、学、研结合的结果，具有很强的有用性。本操作说明是高等院校服务营销教学模拟系统(SY-EDU-EMV4.0)版本的用户手册。本系统适用高等院校(包含本科、高职、中专)电子商务专业的教学与实验，也可用作非电子商务专业的电子商务课程教学。二、系统功能1、系统的教学与实验功能(教学目标)1)、能够根据电子商务专业教学计划，实行授课与网上实验相结合，满足课堂网络化教学的需要。2)、能够满足学生实验的需要,通过上网实验而熟悉电子商务全过程的各个环节,掌握电子商务基本的理论知识与操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，与网络设计、网页制作、信息保护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，服务营销等全面的知识与技能。3)、能够基本满足学生进行模拟化的电子商务运行的组织与管理。4)、能够对学生实习进行联机考评测验。2、系统要紧内容及概述1)、高等院校服务营销教学模拟系统(SY-EDU-EMv4.0),共包含八项内容：(1)、个性化的系统网站设计(2)、BtoC(网上购物系统)(3)、BtoB(企业网上交易系统)(4)、E-marketplace(网上交易市场系统)(5)、新闻中心(6)、模拟CA认证系统(7)、模拟网上银行系统(8)、学生实验测评系统2)、系统技术性功能的整体描述：(1)、前台网上交易系统利用动态数组结合VBSCriPt(JaVaSCriPt)实现购物，利用SQLSerVer数据库功能结合其存贮过程实现查询。充分利用数据服务器性能，提高运行速度，使用网上模拟银行实现合同(订单)结算功能。(2)、后台数据库保护模块设计合理、安全可靠，使用B/S模式，通过用数据库服务器上的SQLSERVER与其支持的存贮过程操纵数据库，提供数据的录入、查询、修改等要紧功能。(3)、后台查询系统网管服务端。利用SQLSERVER用户密码认证校验身份，实现数据添加、修改、删除操作。客户端。对客户端进行身份校验，并对目录与文件设置权限。能远程登录，及时修改信息、产品资料，同时公布信息与新闻，具有FTP上传功能。具有修改产品信息资料与公布新闻可操作界面。3)、系统辅助功能描述(1)、企业网站保护系统信息更新、用户能够远程管理(2)、电子公告板系统在线交流，实现网站互动信息的公布，同意用户留言、跟帖、查看有关的信息。(3)、会员注册个人会员企业(厂商)会员会员服务(4)、邮件群发功能电子邮件服务广播发送(群发)电子邮件(5)、新闻组分类别显示新闻提供远程对新闻组的操作功能，包含增加新闻(图片上传)、删除新闻，检索新闻。(6)、留言板会员能够公布留言，浏览留言。系统管理员能够删除、增加、查询或者修改留言。(7)、帮助功能在每个模块的主页或者要紧页面上均设帮助功能，提供网上操作指南，以指导学生实习、操作。4）、系统应用体系结构本系统由客户端层、中间层（逻辑事务层）、服务器层（数据层），三部分构成使用B/S架构，进行明确分割，并在逻辑上独立。客户端层（表示层）：是应用的用户接口部分，担负着用户与应用间的对话功能。中间层（逻辑事务层）：这层相当于应用的本体。整个应用逻辑驻留其上。服务器层（数据层）：这一层是支撑逻辑事务层的高层结构。该系统在数据层定义完整的电子商务数据模型。其优点：可实现应用级与数据库级的主面分布。实现大用户量，大吞吐量下负载平衡。如使用JaVa技术，可实现应用跨平台。实现组件级的开发。中间层的存在，大大提高数据的安全性。Web或者其它客户端下直接访问数据库，从而加强了数据的安全。同时，系统使用相应的方式保证在终端上数据库程序不被拷贝。三、系统运行环境1、网络环境1）、需建立电子商务教学实验局域网，包含教学实验用的专用服务器平台与终端用户群。2）、实验局域网与校园网互联互通，可通过校园网连接InterneI。2、系统环境1）、使用WindOWSNT,WindoWS2000等操作系统2）、数据库管理系统选用SQLSerVer20003）、计算机语言使用Java、VB>VC>C/C+、ASP技术4）、适用各类WEB服务器5）、局域网硬件：服务器（最低配置）：PC级服务器、256MRAMPnl533以上CPU20G以上硬盘。终端用户：PC机Pin1G128M2OG15,带IOM网卡四、系统安装说明服务营销教学模拟系统SY-EDU-EMV4.0光盘包含下列内容:高等院校电子商务教学模拟系统数据库文件（'SQLSERVER'）自述文档1、系统需求 数据库服务器、Web服务器（可用高性能PC服务器代替）。 SQLSERVER2000企业版本 MicrosoftWindowsNT5.0或者Windows2000中文版。（推荐WindoWS2000server中文版） 256MBRAMo 与Windows相兼容的定点设备（鼠标器、键盘等 真彩显示卡及屏幕。2、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EBV5.0）内容简述高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EBV5.0）要紧包含下列子系统：（各子系统的介绍详见技术说明与操作说明） B2C系统 B2B系统（含企业物流功能） 交易市场系统 模拟认证系统 模拟银行系统 新闻系统 测评系统3、在WindOWS2000SERVER操作系统下安装（在WindoW98、windowme、windowXP（HOME）下则无法安装）SY-EDUEMV4.0其步骤如下：1）、查看系统环境查看你的服务器上是否具有安装IIS（IntemetInformationServer）,通常Windows2000SERVER操作系统的默认安装自带有1IS。假如没有，请使用Windows2000SERVER安装盘进行安装附加组件IIS0安装11S步骤如下：放入Windows2000SERVER安装盘。假定操作系统是Windows2000SERVER,自动运行WindOWS2000SERVER的界面出现后，选择第二项安装附加组件，进入WindoWS2000SERVER组件界面后，选择第一项Imemet服务管理器11S（IntemetInformationServer）,下一步，则会出现自动安装的界面，直到完成。2）、确定文件属性安装完s后，将本光盘中电子商务文件夹拷入计算机硬盘，将所有文件的属性改成可写，即去掉属性里的只读即可。（注意：一定要把属性改成可写。）如:DEMo3）、建立虚拟目录名称在操纵面板一管理工具一IIS打开，在默认Web站点右键，新建一虚拟目录,设置虚拟目录的名称。如：EM.按照提示下一步完成。4）、确定文件路径右键虚拟目录名，属性，在属性框的虚拟目录页，本地路径选择d:EM。在文档页，添加默认文档index.htm.并将其移至最顶端，此文件为该站点执行的第一个文件。5）、安装SQLServer2000数据库要运行教学模拟网络版软件,务必安装SQLSERVER2000数据库,且在SQLSERVER2000内不能含有b2cdb、b2bdbmarket>examdb>newsdb、certificatenetbank、crmCrmarket同名数据库。*安装时需注意数据库以混合模式进入,且Sa密码设置为空密码！6）、建立数据库文件夹将光盘中Sqldata文件夹拷入硬盘，此文件夹为数据库文件夹。放置如d:sqldatao*此文件夹作为数据库文件夹。用于第7步的数据库恢复。7)、恢复数据库打开企业管理器徜上的本机数据库服务器如Microsoft SQL Servers目S+-SQL Server 组,) FH (Windows NT)tn SERVER (Windows NT)j>) Shanyueserver (WindOWS NT)§5 SYINF0-001 Windows HT) SYINF0-002 (Windows NT) - - EJ- 数据J卜图：Ub2bdbmarketUb2cdbJmaster新建数据库电）一所有任务:查看9从这里创建窗口他）备份数据库塞）. 还原数据库国）附加数据库）.m master导入数据G）导出数据CE）.复制数据库向导（£）.图4.1右键“数据库”选择“所有任务”下的“附加数据库”出现如下界面:附加数据库一SYINF0-002图4.2点击“要附加数据库的MDF文件”右边的L找到附加数据库文件所在的路径，双击对应的MDF文件(我们系统中用到了9个数据库b2cdb、b2bdb.market、certificate>netbank、examdb、newsdb,crm>ermmarket请逐一进行附加)然后“确定”图4.3在图4.2的“附加为（八）”项，会自动产生一个附加数据库的名称，通常情况卜默认即可，B2B数据库例外，默认的名称之b2b,