服务器维保服务技术方案.docx

目录第1章公司概况31.1 公司简介31.2 效劳产品介绍31.3 公司的技术实力41.4 华信富恒技术支持和售后效劳体系51.4.1 公司的技术效劳体系51.4.2 技术效劳优势61.5 公司近期实施的案例7第2章电子政务中央主机维保技术方案102.1 用户现状及需求102.2 保修效劳内容112.3 技术效劳内容122.4 预防性维护效劳132.4.1 预防性维护效劳周期132.4.2 预防性维护效劳内容132.4.3 预防性维护效劳维护的方法132.4.4 第一次预防性维护效劳效劳内容及步骤142.5 系统软件维护152.5.1 系统软件维护内容152.6 效劳响应时间及方式162.6.1 效劳响应与到达现场时间162.6.2 故障恢复时间162.7 系统技术支持方案172.7.1 热线支持效劳17第3章其它效劳事项173.1 系统规划与咨询效劳173.2 重点时间点的保证支持效劳183.3 技术效劳工作流程183.4 故障处理紧急预案19第4章备件保证及支持体系224.1 及时可靠的备件供给224.2 备件渠道224.3 本工程备件承诺23第5章工程的组织与治理235.1 工程师和技术效劳团队235.2 工程组织与治理23第6章工程实施与治理256.1 该工程的效劳团队256.2 工程经理256.3 工程技术负责人及效劳团队26第7章工程质量治理方法与举措267.1 责任治理267.2 工程实施风险限制方法27第1章公司概况1.1 公司简介四川华信富恒科技是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机效劳提供商.提供旧M、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值效劳，同时提供数据库、中间件等软件维护效劳.注册资本500万元人民币，总部位于成都市.在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处.公司坚持以人为本,拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正规培训并通过系统资格认证测试,具备高级技术专家、认证技术专家资格,拥有多年®BMRS6000和HP9000主机技术支持经验和工程设施经验.公司具有专门的备品/备件库和一线二线系统支援机构,保证客户能在系统发生故障时能在最短时间得到响应和解决.1.2 效劳产品介绍主机（IBM、HP、SUN）及存储维保效劳硬件日常维护及故障处理软件日常维护及故障处理系统升级、软件补丁分发系统性能分析、优化等设备定期清洁与保养大型数据库系统维护效劳Oracle、SybasesInformix、DB2根本配置：备份、调整、优化等日常维护：空间检查、按时备份等问题分析、数据迁移、应急恢复等网络系统维保效劳CISCO网络设备的保修效劳网络故障的诊断与排除网络结构优化网络设备定期保养小型机系统增值效劳小型机系统移机及机房整体搬迁效劳小型机系统升级、新系统安装效劳小型机技术咨询与培训效劳非签约用户紧急故障维修效劳小型机设备租赁效劳数据迁移效劳1.3 公司的技术实力四川华信富恒聚集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以及优秀的技术、治理人才.公司员工48名，其中工程师32名，拥有旧M认证工程师16人、HP认证工程师14人、SUN认证工程师4人、数据库工程师4人、专职PC效劳器工程师2人（工程师有兼项）、其它6人.1.4 华信富恒技术支持和售后效劳体系1.4.1 公司的技术效劳体系为了保证为用户提供方便快捷专业的技术效劳,公司专门成立了客户效劳部,对用户的效劳工作具体有公司的客户效劳部负责组织和实施,并按IBM、HP、SUN、存储等设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户效劳的实施工作；效劳支持与品质保证部主要负责对效劳的支持,对效劳过程进行跟踪、监督和协调，以保证效劳质量.客户效劳部的工作内容：在年度维护开始后,华信富恒效劳人员到用户现场对设备及外设进行测试,并作好文档记录.在保证所有硬件设备均处于正常运行情况下,将对设备进行彻底的清洁、保养,并进行必要的调整、维护，以保证设备处于良好的运行状况.假设维护期内设备发生突发故障,华信富恒将提供紧急技术援助；客户效劳部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理.并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行.硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以增强整个系统的稳定、连续可靠性.硬件系统的维护：包括系统的扩充升级,定期对系统进行检查、维护、分析,即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行.软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件,保证系统资源的充分利用，在允许的条件下,进行软件版本升级工作.机器搬迁,重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁,提供专业移机效劳,包括机器检查、撤除、机房条件认可、重新安装测试等,保证移机后系统可用.用户除享受以上等级的效劳外,还可享受的华信富恒提供的根本效劳有：咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议.1.4.2 技术效劳优势专业化的定位华信富恒从开始成立就定位在专业从事旧MRS6000及HP9000小型机保修维护效劳，因此在公司的开展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护效劳为核心.提供专业化的IT增值效劳,协助客户专注于其核心业务,是华信富恒与客户利益实现双赢的重要法宝.标准化的效劳公司在长期的系统维护效劳中,借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术效劳标准,使公司效劳更加标准化、专业化、系统化、规模化.雄厚的技术实力作为专业性的IT增值效劳供给商,荟萃国内业界优秀人才,具有丰富的专业技术知识、行业解决经验和工程实施经验,组成一支实力雄厚的专业效劳团队.我们的目标是成为电子商务时代最负责任的IT效劳专家.充足可靠的备品备件经长期的积累投入,华信富恒已经在成都、深圳等地建立起完备的备件库，有充足的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件方案,保证客户设备的系统维护需求.同时在国内和国外建立了良好的合作关系,保证快速和有效的备件供给渠道.完备的技术保证体系华信富恒的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证,从事旧M、HP技术支持工作多年,具有丰富的实践经验,能解决各种复杂的技术问题,在同行业中有很高的知名度.经多年的维护效劳,形成了完备的技术保证体系.完善的效劳文档治理优质的效劳质量,必须有标准的效劳文档治理做保证.华信富恒经过多年的效劳经验积累，总结和制定了科学的效劳文档治理制度,在每次效劳后,将效劳内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案,每次效劳,均由用户签字确认，由双方保管.科学的工程治理华信富恒从过去承接的诸多大型维护工程中积累了大量丰富的工程治理经验，并不断汲取国外惯用的先进工程治理方法的优点,形成了特有的工程治理方式,在具体工程的实施中得到了用户的高度认可.严格的质量保证华信富恒在技术维护效劳中,严格遵照公司的质量治理体系标准执行,始终坚持“质量第一、客户至上”的原那么,经多年的效劳经验的总结,建立了一套完整、科学的质量限制体系和效劳治理标准，保证每个工程都完全到达质量要求标准.良好的试验与开发环境为了保证为用户提供专业的效劳,公司投重金搭建了小型机测试平台，目的是：一方面供公司的工程技术人员进行技术研究和方法探讨，另一方面是可以模拟用户现场、重现故障现象，以利于对故障的分析和测试.找到故障的真正原因,用最优的方法从根本上解决问题.增值的效劳与长期的合作华信富恒在与客户的合作之后，将技术传授给客户系统治理员，为客户提供实用的免费技术培训I,提供未来开展动向及新的技术信息.同时在以后客户系统升级中,提供更加合理的价格.灵活、方便的人性化效劳我们的效劳不是一成不变的,效劳内容将根据客户的具体需求来调整,并在能所力及的情况下义务为客户提供所需效劳.1.5 公司近期实施的案例通信行业中国网通四川省通信股份主机及维保效劳中国联通四川省分公司主机维修效劳四川省电信泸州分公司主机及数据库维保效劳四川省电信广元分公司主机维保效劳四川省电信眉山分公司主机维保效劳四川省电信分公司主机维保效劳四川省电信宜宾分公司主机维保效劳四川省电信凉山分公司主机维保效劳四川省电信甘孜分公司主机维保效劳四川省电信雅安分公司主机维保效劳四川省电信巴中分公司主机维保效劳四川省电信南充分公司主机维保效劳四川省电信内江分公司主机维保效劳四川省电信广安分公司主机维保效劳中国联通贵州分公司主机系统维保效劳中国联通贵阳市分公司主机系统维保效劳中国联通六盘水分公司主机维保效劳中国联通毕节分公司主机维保效劳中国联通都匀分公司主机维保效劳中国移动贵州省分公司主机维保效劳金融、政府、企业行业泸州市公安局主机及数据库维保效劳德阳市公安局主机及数据库维保效劳德阳市公安局主机系统升级及优化效劳德阳市公安局警务平台系统安装调试效劳达州公安局主机及数据库维护效劳广安公安局主机及数据库维护效劳资阳公安局主机及数据库维护效劳贵阳市财政局主机维保效劳成都铁路局主机维保效劳成都市燃气公司主机维保效劳成都通卡公司主机维保效劳成都市公安局维保及整体机房搬迁效劳四川航空股份主机维保效劳成都市交通治理局主机维保效劳成都卷烟厂主机维保效劳诺基亚西门子成都研发中央主机系统维保效劳四川长虹电子集团公司旧M主机维保效劳贝尔阿尔卡特成都研发中央主机系统维保效劳二滩水电开发有限责任公司主机维保效劳重庆市公安局主机维护效劳重庆市渝城一卡通公司主机维保效劳重庆隆鑫工业集团主机维保效劳重庆商业银行主机维护效劳华能集团洛璜电厂主机维保效劳中国银行贵州省分行信用卡业务主机系统维保效劳贵阳市商业银行主机维保效劳绵阳卷烟厂主机维保效劳华电集团广安电厂主机维保效劳西昌医保主机维保效劳贵阳市公安局主机系统维保效劳贵州省社保主机系统和网络设备维保效劳贵阳市社保局主机系统维保效劳贵阳市财政局主机系统维保效劳南方电网集团云南省公司主机维保效劳西安市电业局主机维保效劳昆明地税局主机维保效劳昆明五华区地税局旧M主机维保效劳贵阳市公安局主机维修效劳贵阳市财政局旧M主机维保效劳第2章电子政务中央主机维保技术方案2.1 用户现状及需求电子政务中央现有IBM/HP/DELL等品牌的PC效劳器22台（设备清单如下表）；为保证主机系统的稳定、平安、合理和高效,减低故障对生产的影响,消除生产故障的薄弱环节,现需购置对以上设备的的保修和维护效劳.序号设备名称数量1HPProLiantDL580G512HPProLiantML53013HPProLiantDL58014戴尔PowerEdgeSC142515IBMSystem×365016IBM×Series34617IBMSystem×3650M318IBMSystem×365019IBMSystem×3650M2110联想万全R520111戴尔PowerEdgeR210112戴尔PowerEdgeR710113