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日本MQM简介：三大系统与28个要求项目标签:日本MQM简介：三大系统与28个要求项目2008-09-19标签：没有品质，就没有中国企业的明天。许多企业已认识到了这一点，因此，近几年来IS09000系列的辅导、认证在国内十分盛行。对许多国内企业的经营者来说，IS09000使他们第一次认识到一个管理体系是如何构筑的，也唤醒了他们的管理意识，这估计是ISo9000在中国最大的作用吧。只是，随着众多的企业实施IS09000系列，对该系列错误的认识随之产生：“通过国际标准的认证，品质就有了保证”。许多已通过认证的企业十分自豪地对外宣传“我们通过了IS09000系列国际认证”，大概由因此国际标准，自己企业的品质管理水平也随之达到了国际先进水平。然而，令人遗憾的是，许许多多所谓通过了IS09000系列认证的企业，同往常一样，客户投诉仍然不断发生，该出的品质问题仍然在出，差错率、不合格率不见有何变化。为什么会是这样呢？有效地实施IS09000系列对品质记录不规范，作业无标准的企业来说，能够通过规范各类作业（工作），完善品质记录，建立品质保证体系。只是，尽管说是建立了一个品质保证体系，但此保证体系只是保证企业“现有”的品质水平，对进一步提升品质水平是无能为力的。这也正是越来越多的企业管理者提出“我能够不要什么，国际'证书，但我希望管理水平有实实在在的提升''的原因吧！国际标准化组织为了让IS09000系列标准适用不一致国家、不一致行业，因而制定的标准是粗放的、纲领性的，实施人的实务经验对能否取得一定的效果起着决定性的作用。换句话说：对同样一家企业进行指导，咨询师甲按IS09000要求可能要求设立100种文件及记录，而咨询师乙同样按ISO90要求可能设立150种文件及记录！很多企业在取得IS09000认证证书后，经营层认为几乎没有什么变化的情况大概就是与此有关吧。更有甚者，由于编制了大量“低效”、“无用”的表格，平常根本无法保护，到每次外部审查前，组织人员加班加点临时编数据、填表格，目的就是为了保持一张所谓的“国际认证证书”。悲乎，如此的做法怎么可能提高企业的品质管理水平？！又怎么能在国外骄傲地说一声：我们是“中国制造”？！“IS09000系列用得好是天使的翅膝，用得不好是魔鬼的锁链”这句话大概十分精辟地反映/目前国内的现状吧。有效地实施IS09000系列标准能构筑良好的品质保证体系的基本项目。尽管2000版的IS09000系列加入了PDCA循环的概念，强调品质需要不断地提升，但假如企业干部们不具有提升品质水平的能力的话，仅仅喊口号、定目标、提要求是没有多少意义的。因工作关系，笔者接触过许多日本本土企业、日资企业，企业经营者们一个几乎共同的说法：假如不是由于欧美规定没有通过IS09000系列甚至IS014000系列的认证不能进欧美市场的话，几乎不可能有几家日本企业会去申请IS09000系列认证。原因很简单，由于日本企业推行的是MQM体系（现代品质管理体系），不管是操纵项目的广度还是全面程度，都超出了IS09000系列的水平，同时具有良好的可操作性（这一点目前在国内十分重要！），同时还具有不断提升品质管理水平的机制。能够说，通过MQM体系推行的企业，申请IS09000系列的认证是一件比较容易的情况。最近由美国某权威机构评比出的全球16款最高质量的汽车中，日本独占10款（深圳特区报2001年5月）这无疑说明了口本企业的品质保证体系的巨大效果吧。IS09000系列的导入对品质保证来说只是打下了基础，绝不可能仅仅由于IS09000系列的导入，就能打造出世界级品质。追求高品质之路任重道远，只有具有不断创新、追求卓著的精神，才能超越竞争对手，永续经营。现代品质管理MQM（ModemQualityManagement）体系的构成现代品质管理MQM由3大系统：全体系统、工序保证系统、检查系统的共28个项目构成，全面及全面地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。下列对这28个项目进行简单的说明，从中一定能够感受到现代品质管理MQM带来的品质保证项目的细致性及追求改善的特色。（注：因篇幅所限，本网页中删除了对项目的逐项说明）（一）、全体系统项目1：品质方针与品质目标项目2：责任与权限项目3：品质体系项目4：品质文件管理项目5：品质记录管理项目6：内部品质监察项目7：管理项目项目8：品质改善项目9：4M变更管理项目10：特殊发生时的管理项目11：预防处置项目12：外协管理项目13：量产性评价（二）工序保证系统项G14：作业指导W类的编制项目15：作业指导书类的改定项目16：作业的实施项目17：再生材料的管理项目18：设备与工装夹具的管理项目19：批量的管理与识别项目20：工序过程操纵（三）检查系统项目21：检查点的设定项目22：检查规格书的编制项目23：检查规格书的改定项目24：检查严格度的调整项目25：检查状态项目26：批量的管理与识别项目27：检杳设备的管理项目28：安全规格零件的管理时间阶段主题主要内容目标第一月组织策划阶段公司现状诊断公司进展规划管理体系基础构筑组织架构与机能职责品质操纵状况与要紧问题品质管理制度品管人员能力状况各级人员品质意识导入方案研讨进展规划与品质要求品质管制职责与管理项目品质管理体系全面品质意识第二月基础构建阶段组织架构构建完善品管组织与职责品管人员训练建立完善的品质检验制度来料检验制度/制程检验制度完检及出货检验制度计测仪器校正与管理第三四月系统运行阶段不良流入流出防止供应商管理制度不良发生防止样品认可制度与4M条件管制特殊反馈纠正处理制度客户意见处理制度品质过程操纵方法品质统计、分析、改善（SPC应用）系统运行品质标准化稽核系统运行核查第五六月巩固提升阶段开展品质预测活动不良发生原因调查全员品质改善品质预测与预防预防方法的横向展开提升员工改善技能品质改善技能培训品质问题研讨会体制构建QeC活动推进工作品质提升活动现场5S活动指导防止无意识差错改善辅导后期成果报告全期成果报告推行部门综合报告优秀品质辅导效果总结报告辅导后续服务进一步提高建议后续合作商谈有形效果：明确品管职责与品质要求；建立品质全过程的操纵体系；建立品质预测制度；建立全员参与品质改善活动的机制无形效果：提升员工的品质意识与改善能力QAQA即英文QUALlTYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任说明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划与有系统的活动有些推行IS09000的组织会设置这样的部门或者岗位，负责IS09000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员PQA:ProductQualityAssurance,产乱质保证SQA:SupplierQualityAssurance,供应商质木保证IQC:IncomingQualityControl,进货质量摄纵DA:DamageduringArrival到货时已损坏DQA:DesignQualityAssurance,设计质量保证TQA:TotalQualityAssurance,全面质找保证OQC:OutgoingQualityControl,出厂质量操纵FQC:FinalQualityControl,最终质量操纵QA:QualityAssurance,质量保证IPQC:InProcessQualityCOIUrOL在制过程质量操纵用优良的品质,塑造企业品牌:用优良的品质，奠定企业的明天，这一点在现代企业里已经成为共识。因此国际IS09000品质体系诞生后，在中国推行时得到了异乎寻常地追捧。现在获得IS09000认证的企业数以万计，但这些企业的品质达到了一流吗？再看看世界一流的企业，比如日本、德国、美国的一流企业，从来不说自己通过IS09000认证,使企业产品品质上了一个台阶，更不可能说由于建立IS09000的品质体系，使品质达到世界一流水平。世界一流企业往往对臼己的要紧供应商进行品质体系的评价（既便这些供应商通过了IS09000认证），这样的评价体系要求要远高于IS09000体系要求。在许多世界一流企业的管理者眼里，建立IS09000的品质体系，仅仅是有了最低要求的品质管理体系，有了对话与交流的基础，并不代表有了一流的品质管理。以世界著名跨国集团口本理光、口本爱置生几十年品质管理制度与具体操作手法而形成的现代品质管理体系MQM（ModemQuaIityManagement）,对已获得IS09000认证想进一步提高品质管理水平的的企业提供了十分有效的途径。MQM体系是以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统（全体系统、工序保证系统、检查系统）的28个项目构成。MQM品质体系专注于生产型企业，表达戴明管理体系中的“三全性”全员、全面、全过程，强调的就是细节管理,让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证：同时，要求品质方针与目标务必建立一套落实的制度，要求建立品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的目标。MQM品质体系来源于曾获世界最高盛誉的品质奖（戴明奖）、“日本经营品质”大奖的世界500强企业-理光公司，与世界著名企业爱普生公司。理光公司对通过IS09000认证的供应商的产品使用正常检查，而对通过MQM品质体系认证的供应商的产品，实施免检或者放宽检查。MQM品质体系与IS09000体系的区别与联系1、IS09000品质体系与MQM品质体系建立的出发点不一致IS09000品质体系出发点：以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供能够作为证据的文书（记录）。通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付出。需方明白供货商通过了IS09000认证，时供货品质就有了基本的保证，在没有其它特别要求的情况下，需方不用再对供货商进行评价，从而减少了需方为评价供方品质体系的付出。MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一，通过推进MQM品质工作，不断降低品质成本。由于IS09000品质体系以契约为出发点，从顾客角度建立品质体系，因此只要对顾客有了品质保证，同时能够提供文书的证据就能够了。至于品质方针与目标是否能落实，是否以尽量低的品质成本实现高品质，并没有具体的要求。当然，在1987年版、1994年版中的更Q幽4的实施纲要中，有涉及品质成本的概念，但是在具体内容上并没有要求。因此在我国通过IS09000认证的很多企业，把品质方针仅仅当成口号，写在文件上、挂在墙上，没有一个具体的方式落实到实际工作中。在IS09000外审时，也仅仅是看看姑否具有品质方针。而对品质成本的统计管理与改善也几乎没有具体的规范与制度。MQM品质体系由于从经营角度出发，因此对品质方针与目标是否能落实，如何落实与对品质成本的统计管理与改善有一套具体的办法与制度，会使得各部门不断地通过改善，以极低的品质成本实现高品质的目标。2、IS09000品质体系与MQM品质体系的内容与适用范围的区别IS09000品质体系内容：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。适用范围是任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。MQM品质体系的内容：以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统即全体系统、工序保证系统、检