数码科技员工手册.docx

数码科技力、手册上海分旭达数码科技有限公旬昆山市晟通商贸有限公旬二OO九年一月前言欢迎你成为公司的一员。欢迎你与公司所有同仁一起并肩作战，欢迎你与我们一起去迎接市场的挑战，欢迎你与我们一起去分享胜利的喜悦与失败的惆怅，欢迎你与公司在良好的合作中共同成长！公司一直以来都信奉着这样的理念：”公司的每一位员工都是公司不可或者缺的财富”。由于有你，我们才能在猛烈的市场竞争中站稳脚跟；由于有你，我们才能在波涛汹涌的市场激流中稳健地快步前行；由于有你，我们才能一起去欣赏如此绚丽多彩的篇章。你我都是公司这颗大树上的那一片片绿叶，有你有我，大树才能茁壮地成长，永不枯萎。公司要进展，就需要有规范的管理，规范的管理需要有严明的制度。俗话说：“无规矩不成方圆”，制定员工手册的目的是为了使你能快速的熟悉公司的基本状况与各项与你日常工作密切有关的规章制度，让你能够快速的掌握日常工作中的一些基本方法与要求，尽可能的避免一些不必要的缺失，从而使你我之间的沟通更具效率、更加与谐。严格执行本手册中的各项规章制度与日常工作规范，是每个员工的基本职责。希望大家能够不折不扣的认真学习与贯彻执行。本手册的编制过程中，杜志英、李运超、黎伟兰、严金恩、马瑞村等职员倾注了大量的心血，在此一并表示感谢！何俊2009年1月第一章公司简介03第二章公司规章制度06第三章收发货物注意事项16第四章帐务处理的基本常识19第五章售后服务指南29附件一售后常用知识汇编32附件二电教产品下载操作流程38附件三产品知识大纲43备注：本手册不将外泄，一经发现罚款100元，请妥善保管丢失者罚款100元.离职人员务必将手册交回公司，否则按丢失处罚.第一章公司简介第一条公司简介公司成立于2004年7月，是一家以高科技产品销售为主的贸易型公司，要紧销售MP3、MP4、MP5、收录音机、电子词典、学习机、点读机、复读机等数码、视听及电子教育类产品。公司拥有先进的经营理念与销售管理思路，与国内多家大型连锁超市与家电连锁卖场有着良好的合作，拥有优越的上游厂家资源及品牌整合能力。公司拥有一支富有激情、服务热情专业、敢于亮剑的销售团队。随着公司的进展与壮大，目前公司内部有20多位职员为终端卖场提供精准的后勤保障工作，一三0多位促销人员分布在80多个终端卖场，他们以热情的态度迎接顾客,专业的知识引导顾客，为顾客提供优质的服务，在行业内具有良好的口碑。公司秉承着“团结、务实、拼搏、创新、与谐、多赢”的经营理念，倡导所有的员工要具有团队意识；要具有务实的工作作风；要以乐观积极的心态面对工作与人生，要具有敢于争先敢于争优的拼搏精神；要有创新的意识，积极改善工作方法与提高效率；公司努力为员工、客户与合作伙伴营造与谐的经营管理氛围；公司努力为员工制造良好的薪酬待遇与职业培训进展机会，努力为客户与合作伙伴获取公平合理的利益回报，努力为社会提供更多的奉献，积极营造一个企业、个人、客户、社会多赢的局面。公司销售团队遵循着“热情、专业、诚实、灵活”的销售理念，要求所有的销售人员以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事；以专业的知识与娴熟的技能引导消费者，努力成为消费者的产品顾问；以诚实的作风面对顾客，面对同事，面对领导，反对文过饰非、反对弄虚作假、反对浮夸；以灵活的方法与多变的策略积极应对市场的变化，要不拘一格，要因地制宜，要想尽千方百计，制造卓著的销售。第二条内部结构信息公司总机：02司56773702、56773703公司传真：021-56036248前台文员：罗丽一三701633043售后x021-5677370203转14021-297204一三（小灵通）技术人员：严金恩一三661960846马瑞村一三761728040开单发货：021-56773702/03转一三王立琴一五0017347一三财务助理：021-56773702/03转一八黎伟兰一三795480987商务：021-56773702/03转17杜志英一三482127707（内务主管）物流：021-56908681朱朝阳一三761239199（仓库主管）产品咨询：021-56773702/03转12李运超一三817067289（业务经理）投诉x021-56773702/03转16何俊一三391058一八0（副总经理）公司地址：上海市闸北区中山北路585号5号楼3楼所有门店退货请寄往下列地址:仓库地址：上海市闸北区中山北路585号5号楼3楼收货人：朱朝阳手机，-三761239199第二章公司规章制度第一条员工义务，严格遵守公司及商场内的各项规章制度、严格执行公司传达的各项指令、确保货物的安全、保证帐务准确无误、积极反馈市场信息、全力做好销售工作。第二条促销人员录用制度：1）本公司的招聘采取由各区域经理面试合格后录用或者委托终端卖场人力资源部招聘等方式；2）面试合格者填写上海智能达数码科技有限公司入职表，提交身份证复印件1份、1寸相片1张，同时上报与本人身份证姓名相一致的指定银行卡卡号；为便于公司发放工资，请在江苏省地区工作的销售人员办理中国银行的银联卡，其它地区的办理中国农业银行的银联i3）新聘员工通常实行试用期制度，试用期限1至3个月；4）新聘人员试用期中，由各区域经理进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同；5）新录用人员根据卖场人力资源部要求办理入场有关手续，办理入场手续时需提交健康证原件（在有效期内）、身份证原件、一寸照片35张、身份证复印件1份，若是工作地外籍户口的需要提交暂住证原件及复印件1份等；6）公司员工办理健康证时产生的体检费用在入职半年后可凭医院体检原始发票报销；入职后因健康证到期需要补办健康证时所产生的体检费用一律在体检时间顺延半年后，凭体检原始发票予以报销。7）下列情况均将被视为不符合录用条件： 曾经被本公司开除或者未经批准擅自离职者； 经公司指定医院体检不合格者； 未满一八周岁者；有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或者传染病者；酗酒、吸毒者； 不具备政府规定的就业手续者； 损害公司形象与利益者； 工作能力不符合要求者； 试用或者在职期间违反公司或者卖场管理制度，泄露公司或者卖场商业秘密者。第三条促销员的培训培训目的通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上能进行规范服务的要求，熟悉公司与卖场的规章制度，公司的经营状况及进展规划，熟悉产品知识提高销售技能，使促销人员能够以专业的知识与娴熟的技能引导消费者，努力成为消费者的产品顾问。培训方式公司培训以集中培训与贴柜培训等形式开展，以自我学习与业务人员主导的个人培训为主，以培训师组织的集体培训为辅。培训要求与制度培训是提升员工素养、技能与收入的手段，所有员工均应积极对待，坚决反对消极应付的心态；凡公司组织或者要求参加的所有类型的培训，所有员工应根据要求按时到场，不得缺席，否则按旷工处理；每迟到一次罚款10元，每缺席一次罚款50元；特殊情况不能参加培训的须先取得区域经理的批准。 员工每次参与培训均务必携带记录本与工具，全面记录培训内容，并经常温习培训笔记； 培训期间要积极配合培训师的工作，自觉保护会场秩序； 每次召开培训会议都会针对之前的培训与要紧的产品、销售技巧等内容进行书面的考核，培训考核的资料与成绩应归档储存，作为评优与奖惩的根据；培训内容培训的内容要紧有岗前培训、在岗培训1）岗前培训岗前培训是指员工到岗前至试用期满前后的业务培训，由各区域经理与公司培训师协同执行；岗前培训的考核结果与员工试用结果相挂钩。岗前培训的内容要紧包含： 公司简介； 工作职责与基本流程； 卖场的管理制度与工作流程； 产品知识与销售技巧； 帐务处理常识等2）在岗培训在岗培训是员工试用期结束后正式入职后的业务知识培训，由公司培训部门按照年度、季度培训计划实施；在岗培训的考核结果作为员工评优的参考标准之一。在岗培训的内容要紧是强化岗前培训的培训内容。第四条促销人员日常行为规范1）严格遵守公司与卖场的规章制度，按时上班，不得早退；2）保持良好的形象，着装得体，仪态大方，不浓妆艳抹，不同意在柜台内看杂志，吃零食等与工作无关的事；3）应随时保持台面整洁，保护品牌形象，认真保护样机的外观；4）每位员工在任何地点、时间都注意保护公司的形象与声誉，同时保护与卖场领导与同事之间的客情关系；5）在工作期间不得擅自离岗或者从事与工作无关的情况，工作期间不能在商场内购买商品如经发现将给予警告与经济处罚；6）在工作期间不能携带与卖场有关的个人物品进入商场，也不能私自将商场内的商品或者赠品带出商场，如经发现将给予严重警告与经济处罚；7）员工在本公司任职期间不得在其他任何公司或者机构从事兼职或者专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或者机构从事商业活动，如经发现将给予严重警告与经济处罚,经处罚后仍不知悔改者,公司将有权予以解除劳务合同；8）所有公司下发文件与培训资料务必妥善保管，不得将公司文件外泄或者用于不属于公司业务之外的其它用途；9）为了自己购买或者个人利益未经请示私自改动价格，如经发现将给予严重警告与经济处罚：10）擅自变更工作方法与程序致使公司蒙受较大缺失者，公司可予以辞退，并保留进一步追究责任与要求赔偿的权利。第五条促销员薪酬有关规定排班：1）根据公司与卖场的有关规定，员工上班时间安排大致有做一休一，做六休一，早晚班几个类别，在门店上班时间要紧由区域经理与卖场领导协商后给予明确的班次安排，并要求导购按照规定时间准时上下班，标准工作时间不包含用餐时间与加班时间。2）由于公司的经营性质，周六与周日为正常工作日，员工每周的休息日由门店或者区域经理根据门店情况与销售情况安排休息；员工应当按照门店领导或者区域经理制定的工作时间表进行工作与轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。3）擅离工作岗位，按旷工处理，旷工期间，工资不发,同时给予相应经济处罚；假期：1）法定节假日根据国家规定实行，公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律规定支付薪酬；2）丧假：员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶与子女）死亡时享有3天带薪假；3）婚假:员工本人结婚时享有3天带薪假；4）事假：员工请事假应事先由区域经理与卖场主管课长或者经理批准，在卖场人力资源部与公司人事报备,事先未得到批准缺席者,按旷工处理，连续旷工三天视为自动离职不发放当月工资，事假期间无工资。加班:根据劳动法有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作与经营需要安排员工加班。1）根据员工是否加班与加班天数由区域经理填写促销员加班计划表提早报备公司商务进行核实。2）普通工作日员工加班的，公司按基本工资天数占比的金额核算加班工资。3）国定假日为有薪假，在该假期上班或者加班的公司将按法定核算方法给予核算工资。下列情况不视为加班： 卖场安排并要求完成的工作事项； 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 在非工作时间组织的培训；办公室管理人员，未经上司指派或者同意日工作时间的延长。加薪：根据员工表现由区域经理填写上海智能达数码科技有限公司促销员加薪申请提交公司审批。离职：1）门店促销员务必提早一个月向公司提出辞职，提出离职日期以告知公司日期为准；请业务人员及时告知公司商务备案2）离职人员务必根据要求填写