某网络公司岗位工作职责及流程指导手册.docx

某网络公司岗位工作职责及流程指导手册指导手11t（试行稿）年一月前言3第一章集团介绍4第一节*集团公司集团4第二节*集团公司网络4第二章湖南*集团公司介绍5第一节进展定位与目标5第二节要紧产品及服务5第三节公司组织结构7第三章*介绍7第一节分公司组织结构及部门职责7一、 总经理工作职责8二、 市场副总工作职责8三、 建维副总工作职责8四、 军校办工作职责9五、 综合办公室工作职责9六、 财务采购部工作职责9七、 拓展部工作职责10八、 大客户建设部工作职责10九、 公众建设部工作职责11十、大客户保护部工作职责11十一、公众保护部工作职责12十二、客户服务部工作职责12十三、公众业务部工作职责13十四、市场营销部工作职责13第二节部门组织结构及岗位职责13一、 综合办公室组织结构及岗位职责13二、 财务采购部组织结构及岗位职责14三、 大客户建设部组织结构及岗位职责16四、 公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）17五、 大客户保护部组织结构及岗位职责18六、 公众保护部组织结构及岗位职责19七、 客户服务部组织结构及岗位职责20八、 公众业务部组织结构及岗位职责21九、 市场营销部组织结构及岗位职责23第三节分公司各岗位工作流程24一、 综合办公室各岗位工作流程24二、 财务采购部各岗位工作流程28三、 大客户建设部各岗位工作流程29四、 公众建设拓展部各岗位工作流程30五、 大客户保护部各岗位工作流程30六、 公众保护部各岗位工作流程31七、 客户服务部各岗位工作流程32八、 公众业务部各岗位工作流程33九、 市场营销部各岗位工作流程34第四章公司制度与政策35第一节人力资源制度36一、 入司制度36二、 培训制度38三、 工作准则39四、 奖惩制度47五、 异动制度50六、 人事档案管理制度52七、 劳动合同管理制度54第二节行政管理制度55一、 员工日常行为规范56二、 档案管理制度58三、 文档管理制度59四、 办公用品管理办法60不换思想就换人前百为了方便员工对公司各岗位的职责及各职责范围内的工作流程有一个更清晰的熟悉，也为了加快新员工对公司的熟悉过程，特制定本指导手册。本手册分为五章，第一章为集团介绍，第二章为湖南*集团公司公司介绍，第三章为*集团公司介绍,包含分公司组织结构、部门工作职责、各职责的工作流程，第四章介绍各部门工作政策与制度，第五章介绍各项工作的全面操作规范。第一章简单介绍了集团的创建及公司规模，与集团的分支机构与在湘企业；其中重点介绍了我们的母公司“*集团公司网络”。第二章要紧介绍了湖南公司的创建，与组织结构、经营牌照与要紧业务。第三章是介绍*集团公司情况，分为三节：第一节是介绍分公司组织结构，要紧介绍部门的构成及各部门的具体职能，目的是让员工对部门的构成与工作内容有一个比较全面的熟悉。第二节是介绍各部门的组织结构与各岗位的具体职能，目的是让本部门员工对自己的工作有一个清晰的认识，也让员工对公司所有岗位的工作内容有一个比较全面的熟悉，方便日后工作。第三节是介绍各部门、各岗位涉及到的所有工作的具体办理流程，目的是让所有员工对公司所有工作流程有清晰的认识，并在日后工作过程中有指导性作用。第四章是介绍各职能部门涉及到的工作政策与制度。第五章是介绍各职能部门具体工作的全面操作规范。本书是根据2010年11月公司结构调整所编制，随着公司的进展，因商业模式的变化，组织结构也会相应变化，因此，各相应职能也会随之变化。本手册总编辑毛汨平，校对为各职能部门经理，同时也感谢在编制过程中为本书付出的其他各岗位员工。2011年1月第一章集团介绍第一节*集团公司集团第二节*集团公司网络*集团公司网络有限公司（简称*集团公司网络）成立于2000年3月17日，是中国*集团公司集团全资子公司，为我公司操纵股东与实际操纵人，注册资本为20亿元人民币。2002年10月，获得了信息产业部颁发的“（全国）网络元素出租.出售业务”与“（全国）因特网接入服务业务”的经营许可证。*集团公司网络建设与运营的“*”骨干网是使用世界领先的IP/DWDM技术建设的电信级高速宽带通信网络，光缆路由长度达32000公里，沿途覆盖全国167个重点地级市，通达除西藏拉萨外的所有省会城市。目前开通了21个大中城市骨干节点°"*”网络可承载包含语音、数据、视频在内的多种电信基本业务及增值服务，现在要紧面向各级电信运营商、政府、金融企业、跨国集团等企业用户提供跨地区长途组网、高速互联网专线接入、MPLSTPN、IDC等电信级的综合服务。*骨干网在干线光纤上使用密集波分友用技术（DM）M）搭建底层承载网，容量400G,并在此之上构建了宽带骨干IP网及SDH数字电路传输网，在长途线路上拥有丰富的带宽资源，能够为语音、数据、视频等多种业务提供高稳固性的、安全的传输服务。目前已经开通北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、南京、苏州、无锡、常州、武汉、天津、石家庄、郑州、长沙、济南、合肥、西安、成都、重庆、徐州等21个节点。此外，*集团公司网络通过对其他资源战略性的投资及收购，在广东、湖南全省拥有丰富的省内干线网、城域网及接入网。第二章湖南*集团公司介绍第一节进展定位与目标湖南*集团公司有限公司（简称*集团公司），成立于2003年1月15日，是中国*集团公司集团公司旗下*集团公司网络有限公司控股经营的有限责任公司，注册资本：3.5亿元。注册地址：经营范围：*一、进展定位二、近期目标*三、远期目标*第二节要紧产品及服务（1）互联网专线业务互联网专线出租业务是指客户自身建有局域网，通过用户接入工程（包含有线与无线方式）将用户局域网接入Internet,对用户收取租赁费用。互联网专线本身具备下列特点：1 .对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及通信协议。2 .专用的互联网专线传输质量高，网络时延小，实时性强。3 .通信速率可根据需要进行选择，我公司现有网络设备提供用户选择IOM.100M.1000M端口，可根据用户需求以64K为最小颗粒调整带宽。4 .互联网专线技术成熟，用户通过网络多路由配置提高网络安全性。5 .在数据专网建设中，互联网专线性价比较高。(2)驻地网(个人宽带上网)业务驻地网业务是指对家庭住宅或者商住楼盘进行五类线或者双绞线布放，用于宽带与电话连接，向用户提供宽带(FTTH)与固定电话服务的业务，其线路俗称之运营商的“最后一公里”。(3)数字电路出租业务数字电路是指利用PDIkSDILMSTP等传输技术与传输设备按一定带宽单位进行划分，为用户提供内部独立的数字信号传送信息。数字电路本身具备下列特点：1 .数字电路是一种全透明的物理通道，支持数据.话音.图像等多种业务，对客户通信协议没有任何要求,客户可自由选择网络设备及通信协议。2 .数字电路传输质量高，网络时延小，实时性强。3 .通信速率可根据需要进行选择，有2Mbits-2.5Gbits等速率。4 .数字电路技术成熟，网络安全性高。5 .数字电路价格低，性能价格比优。数字电路出租业务指自身拥有的传输网络的基础上，建设用户连接端，将实现用户端-端连接的电路出租给用户方。业务面向有点一点连接需求的所有行业与用户，包含市内、区间、省内长途、省际长途与国际长途。(4)通信光纤租、售业务光纤出租业务是指将自身拥有产权的光纤资源出租或者转让给其他用户。光纤本身具备下列特点：1 .光纤是一种全透明的物理通道，支持用户传输设备、数据设备、语音、视频等终端设备的互联，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及通信协议。2 .光纤传输质量高，网络时延小，实时性强。3 .通信速率可根据需要进行选择，同时没有带宽限制。4 .光纤技术成熟，网络安全性高。光纤适用于任何高速率、信息量大.实时性强的信息传送，广泛用于银行、证券、教育、ISP等大信息量传送的行业，也适用于任何局域网之间的高速互联，与会议电视、远程教育、远程医疗等实时性强的话音多媒体的传送。(5)通信管道租、售业务管道是指将PVC或者其他材料的空心管埋放于地下，并互相连同的地下沟道，为用户提供布放光纤、电缆等通信传输介质的通道。管道本身具有下列特点：1 .埋在地下一定深度处，不易破坏，安全性能高；2 .管道材料坚硬，有利于保护通信传输介质，提高传输介质安全度；3 .减少风化与氧化程度，延长传输介质使用寿命；4 .可根据使用需求选择大孔或者子孔。管道租售业务指将自身拥有产权的管道资源出租或者转让给其他用户。（6）信息系统集成信息系统集成是指智能化大厦弱电工程、信息系统集成（包含为大客户量身制定的如设备代购、安装、调试、机房整改、网络设备代维、通信技术培训等业务）、针对个人用户开展的如电脑保护、网络知识培训等业务。第三节公司组织结构一、省公司组织结构公司实行股东大会领导下，董事会、监事会指导监督下的总裁负责制，股东大会为公司最高权力机构。公司日常经营管理工作由总裁率领的经营班子负责，现配备总裁1名，副总裁2名，共计3名高级管理人员。公司下设行政管理部、人力资源部、计划财务部、运营市场部、网络建设部、运行保护部等6个一级职能部门与14个地级市（州）分公司。组织结构示意图如下：二、公司营业执照及经营许可证影印件第三章*介绍第一节分公司组织结构及部门职责长沙分公司是*集团公司有限公司在长沙设立的分支机构，日常经营管理工作由总经理率领的经营班子负责，现配备总经理1名，副总经理2名，共计3名高级管理人员。公司下设综合办公室、财务采购部、市场营销部、大客户建设部、公众建设部、大客户保护部、公众保护部、公众业务部、客户服务部，拓展部共计10个职能部门与军校办、执行小组两个企业文化管理小组。组织结构如下：一、 总经理工作职责1、根据省公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针与经营形式，经集团公司确定后组织实施。2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理、处理公司重大突发事件、推进公司企业文化的建设工作。3、确立公司的市场策略，把握公司在行业中的进展方向，完成公司在行业中的市场定位。4、拟订公司内部管理机构设置方案与基本管理制度、审核签发以公司名义发出的文件。5、审定公司制度、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。6、召集、主持总经理办公会议，检查、督促与协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。7、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议、向省公司提出企业的更新改造进展规划方案、预算外开支计划。二、 市场副总工作职责1、协助总经理制定总体市场进展战略与市场进展目标。2、制定与实施年度市场推广计划，协助营销中心制定经营计划，配合公众业务部完成经营计划。3、制定与实施各产品线价格体系及营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织有关人员培训。4、制定公司品牌管理策略，保护公司品牌，指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作。5、监管公众业务部，对公众业务经营计划负责。6、监管客户服务部工作，确立服务目标。7、领导考评小组，制订考评