某置业KPI指标体系概论.docx

某置业KPI指标体系概论指标体系新华信管理咨询制作海悦海悦置业有限公司指标体系说明 每个岗位的指标由构成表、说明表（对某些内容的解释）、软指标评分表、考核流程图四部分构成，部分岗位由于指标有约定俗成的解释，略去说明表，在构成表的说明一栏给予简短的说明。 考评周期：指的是考评的频度，即多长时间考评一次。 考评标准：指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准。 说明：对指标内容的全面介绍，考评人与被考评人在确定指标时需要就内容达成共识。 权重：根据构成某岗位的3-5个指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，权重随着不一致阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。权重通常在每年初确定内容时确定。 计算方式指的是计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在构成表中直接列出记算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法。 信息来源指的是打分所根据的信息从哪里得到。 考核目的一栏明示考核该指标使公司或者部门在哪方面获益。 在软指标评分表中，评分表通常由被考核人的直接上级填写，部分情况下由协调人员填写，在表头有明确的填写人注释。 部分说明表以多个表格的形式表达，目的是更直观地表现指标蕴藏的含义，这类表格在表头标明了附表字样。 考核流程以跨部门流程图的形式表达，人力资源部起到整理备案及向被考核人提供反馈的作用。 建议考评人对软指标统一按照下列标准打分：I不满意I中等I较好I极好I50分下列60708090100人力资源部经理人力资源部经理构成表考核标准说明权重计算方式信息来源考核目的2002年工作计划报告100分见软指标说明表10%见软指标评分表表一本岗位提交报告合理规划公司2002年人力资源工作员工招聘工作报告100分见软指标说明表一五见软指标评分表表二本岗位提交报告招聘合适的员工以满足公司进展的需要员工培训工作报告100分见软指标说明表30%见软指标评分表表三本岗位提交报告培训员工各项技能以满足公司进展的需要员工考核及薪酬工作报告100分见软指标说明表35%见软指标评分表表四本岗位提交报告考核并激励员工进展、制定合理薪酬与其它部门的协作100分见软指标说明表10%见软指标评分表表五各部门与总经理具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作人力资源部经理说明表考核指标具体内容2002年工作计划报告全面规划2002年人力资源部工作计划，并做到切实可行回顾考核周期内的人力资源工作，并对未来的进展提出合理化建议员工招聘工作报告按计划完成员工招聘工作，做到招聘过程公开、公正招聘的员工素养、能力符合各部门要求员工培训工作报告 合理安排培训工作计划、流程与内容 按计划完成对公司员工培训工作、培训效果良好 培训费用不超过预算员工考核及薪酬工作报告 建立合理清晰的考核及薪酬制度 按时完成各岗位的考核工作、准确地开展考核工作 考核及薪酬过程做到公开、公正与其它部门的协作具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作软指标评分表表一：人力资源部2002年工作计划报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的人力资源部2002年工作计划报告综合下列三方面评分考评项目权重得分加权得分计划内容是否全面完整40%计划是否切实可行并符合公司实际情况30%招聘员工素养符合各部门要求30%总计100%表二：招聘工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的人力资源部招聘工作报告综合下列三方面评分考评项目权重得分加权得分招聘工作是否按时完成40%招聘新员工的素养能力是否符合要求30%招聘过程是否做到公开、公正30%总计100%表三：培训工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合下列三方面评分考评项目权重得分加权得分培训计划、流程与内容是否科学、合理30%培训工作是否按时完成并反映良好50%培训费用是否在预算范围内20%总计100%表四：考核及薪酬工作报告评分表（总经理填写）请针对人力资源部经理提交的培训工作报告综合下列四方面评分考评项目权重得分加权得分考核及薪酬的制度与流程是否合理20%考核及薪酬工作是否按时完成30%考核是否真实准确30%考核及薪酬确定是否公开、公正20%总计100%表五：与其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对人力资源部与各部门的合作协调综合下列两方面评分考评项目权重得分加权得分各部门对人力资源部的打分40%总经理打分60%总计100%人力资源部经理考核流程人力资源部经理人力资源部信息来源总经理员工考核与薪酬员工考核与薪酬工作 报告整理备案<对报告打分员工培训工作报告整理备案<对报告打分2002年工作计划人力资源部2002年工作计划报告整理备案对报告打分员工招聘员工招聘工作报告整理备案<对报告打分员工培训部门协作整理备,总经理及各部门打分对分数通过权重汇总同意考评反馈销售部经理构成表客户管理100分见软指标说明表20%见软指标评分表表一人力资源部提交抽查报告与本岗位提交报告及时办理各类销售手续，提高客户服务满意度，开发客户资源部门内部管理100分见软指标说明表35%见软指标评分表表二人力资源部与总经理抽查报告及本岗位提交报告保持销售部良好的工作形象，规范日常工作，考核内部员工资金进帐率100分实际进帐资金与计划进帐资金的比率30%见硬指标评分表一财务部保证资金到帐及时、准确实际平均销售价格考核期间的实际平均销售价格见硬指标评分表表二财务部、本岗位提交报告鼓励销售人员以合理价格售房，确保公司利益外部协调及与公司其它部门的协作100分见软指标说明表一五见软指标评分表表三各部门与总经理与房管局、银行等部门的关系协调、顺畅，具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作考核指标具体内容客户管理及时、准确作好销售中的各类手续（合同签定、按揭、产权、入住等），提高客户满意度及时建立客户资料档案并进行客户资源开发部门内部管理 保持销售部整体的积极的工作态度，保护公司形象 日常工作要做到规范与有序 及时建立、完备销售档案 按时、公正对部门内的员工进行考核资金进帐按时催款，保证公司资金及时准确到帐实际平均销售价格保护公司利益，销售价格要不低于公司的要求外部协调及与公司其它部门的协作与房管局、银行等部门的关系协调、顺畅，保证工作的顺利进行具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作软指标评分表表一：销售部客户管理评分表（总经理填写）请针对销售部经理的客户管理综合下列三方面评分考评项目权重得分加权得分客户服务满意度20%客户档案建立与客户资源开发30%是否及时、准确办理销售的有关手续50%总计100%表二：销售部内部管理评分表（总经理填写）请针对销售部经理的内部管理情况综合下列四方面评分考评项目权重得分加权得分销售部整体是否具有良好的工作状态10%日常工作是否有序与规范化35%销售档案的建立是否及时、准确35%是否按时、公正考评员工20%总计100%表三：外部协调及与公司其它部门的协作评分表（总经理填写）请针对销售部的外部协调及与公司其它部门的合作协调综合下列两方面评分考评项目权重得分加权得分与房管局、银行等部门的关系40%各部门对销售部的打分60%总计100%硬指标评分表表i资金进帐率的评分标准资金进帐率实际进帐资金/计划进帐资金*100%销售回款完成率A得分X>=100%100分（超过部分可计算到下个季度）100%100分90%«100%90分80%<<90%80分70%<<80%70分A<70%0分注：抽查出现1户以上未按合同付款，拖欠1个月以上扣20分；拖欠2个月以上扣50分表二：实际平均销售价格的评分标准注：公司制定的平均销售价格实际平均销售价格实际销售价格B分数B<A在销售部经理的总分中扣掉10分A<B<A*(1+5%)在销售部经理的总分中加2分A*(1+5%)<B<A*(1+1O%)在销售部经理的总分中加5分B>A*(1+1O%)不加分，属特殊奉献奖，见公司具体规定客户管理内部管理资金进帐平均售价外部协调与部门作财务部经理构成表财务部日常业务管理报告100分见软指标说明表20%见软指标评分表表一本岗位提交报告保证公司资金的安全与完整，保证会计结算与核算的及时准确公司财务管理工作报告100分见软指标说明表40%见软指标评分表表二人力资源部抽查与本岗位提交报告执行财务监控、审计与成本分析的职能建立融资渠道报告100分见软指标说明表20%见软指标评分表表三本岗位提交报告为公司进展建立友好的金融关系、提供畅通的融资渠道部门内部员工考核100分见软指标说明表10%见软指标评分表表四人力资源部公正及时组织部门内的员工考核与其它部门的协作100分见软指标说明表10%见软指标评分表表五各部门与总经理具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作考核指标具体内容财务部日常业务管理报告 保证公司资金的安全与完整 保证公司结算业务的及时与准确 保证公司会计核算的合法与规范公司财务管理工作报告 监控各部门日常费用预算、结算 确保业务支出的准确、无误 对公司财产清查、盘点 对分公司与公司内部各部门进行审计 编写公司财务运营情况分析报告建立融资渠道报告熟悉金融封闭贷款与社会融资业务开发2家以上的正常贷款渠道学习与掌握上市公司的运营知识部门内部员工考核按时完成各岗位的考核工作做到公平、公正与公开与其它部门的协作具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作表一：财务部日常业务管理报告评分表（总经理填写）请针对财务部经理提交的财务部日常业务管理报告综合下列三方面评分考评项目权重得分加权