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某电脑产品质量管理及控制研究苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及操纵研究苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及操纵研究摘要：2008年爆发的全球金融危机使得电子产品市场快速菱缩，加之原材料价格高涨，使企业的生存环境发生了急剧的变化，企业之间的竞争变的更加猛烈。企业要想度过危机，提高产品质量，降低成本，是目前企业在危机中保持竞争力，永续经营的一种关键途径。苏州名硕电脑有限公司作为一家专业生产电子产品的外资企业，产品质量同样直接影响着企业的生存与进展。顾客对产品质量要求的提高，企业内部质量管理的落后，外部市场的竞争压力与原材料成本的增加，致使公司的产品质量问题日益突出，已经成为目前需要解决的首要问题。本文对公司的质量管理状况进行论述，对公司质量管理中存在的问题运用实验分析、问卷调查、考核等多种分析方法深入地调查分析，并运用有关统计技术、工具为改进方案提供数据根据。根据IS09000:2000质量管理标准及全面质量管理要求制定一系列具体的、针对性的改进方案，以改进公司产品质量管理，达到降低产品质量不合格率的目的。为保障产品质量改进方案的实施与操纵方案实施风险，制定了产品质量改进方案实施的保障措施，最后对产品改进方案第一阶段初期实施效果进行评估。论文要紧结论是，有效的质量管理关键在于建立一个有效的质量管理体系，使产品质量得到提高，而企业要建立一个有效的质量管理体系，就务必以满足顾客需求为中心，以完善的管理制度为保障。关键词：产品质量管理；质量管理体系；质量操纵ResearchtoProductqualitymanagementandcontrolofPegatroncorpCO.,LTDAbstract：Theglobalfinancialcrisiswhichbreakedoutin2008reducedtheelectronicProducts,marketsrapidlyshrinking,combiningwiththerawmaterialPricesquicklyrising,thesurvivaloftheenterpriseenvironmenthaschangedsodramaticallythatthecompetitionamongenterpriseswasbecomingmoreintensity.Sohowtoimprovethequalityofproductsandlowerthecostarethekeymeanstoensurethecompaniesmaintaintheircompetitivenessandsustainabledevelopmentincurrentcrisis.PegatroncorpcompanyasaProfessionalelectronicproductsmanufacturingenterprisesjointventures,theproductqualitysamedirectlyimpactonthesurvivalanddevelopmentoftheenterprises.Becauseofthecustomers,improvedrequirementsoftheproductquality,thequalitymanagementwithinenterpriseswasbackward,thepressurefromtheexternalmarket,aswellastheincreaseoftherawmaterialcosts,theproblemofPegatroncorpcompany,productqualitywhichhasbecomethemostimportantissuethatneedtoberesolvedwasincreasinglyserious.Inthispaper,ImainlydescirbedthequalitymanagementconditionsofthePegatroncorpcompany,deeplyinvestigatedandanalysisedqualitymanagementproblemsthatexistedinthiscompanyusingofexperimentsanalysis,questionnairesurveyandassessmentsetcatthesametime,thetechniqueandsoftwareofcorrelationstatisticswasprovideddatestoimprovethescheme.Thisarticleprimarilyaccordingto1809000:2000standardsandtotalqualitymanagementrequeststomakeaseriesofspecific,targetedimprovementprogramstoimprovethequalitymanagementofthecompanyandlowerdisqualificationofproducts.Forthesakeofexecutionofimprovedsolutionforqualityofproductsandcontrolprocessriskofscheme,theensuremeasuresforimprovingsolutionforqualityofproductswereestablished.Inordertoimprovetheproductqualitythisarticlefocusesonexpoundeffectivequalitymanagementliesintheestablishmentofaneffectivequalitymanagementsystem.Whileiftheenterpriseswanttoestablishthissystem,thecenteristomeetcustomers,needs,theprotectionisaperfectmanagementsystem;thekeyistheleadershiproleandfullparticipation.Itisnecessarytoconstantlymeetcustomers,needs,continuouslyimprovequalitymanagementtoensurethesustainabledevelopmentofenterprises.Keywords:Productqualitymanagement；Qualitymanagementsystem；Qualitycontrol1绪论O1.1研究背景及意义O1.2国内外研究现状O1.3 研究对象及方法11.4 研究思路及框架12质量管理有关理论概述32.1 全面质量管理理论31 .1.1全面质量管理定义及特点32 .1.2全面质量管理通常方法42.2lS09000:2000质量管理标准62. 2.11809000:2000质量管理体系过程模式63. 2.2质量管理的八大原则72.3IS09000与全面质量管理的关系83名硕电脑公司质量管理体系现状及问题有关分析93.1公司简介及产品质量管理体系现状93. 2生产现场的质量管理分析103. 2.1生产线布局对产品质量的影响104. 2.2生产环境对产品质量的影响113.3组织机构对质量管理的影响113.4供应商对质量管理的影响123. 5.持续改进活动与质量管理134名硕公司产品质量管理改进方案设计154.1产品质量管理改进方案设计原则154. 2生产现场的质量改进154. 2.1生产布局的改进154. 2.25S管理改进174. 3公司组织机构的改进184.3.1品质管理部组织机构184. 3.2品质管理部要紧工作职责194 .3.3品质工程课技术班组织机构设置195 .4质量管理下的供应商管理改进204. 4.1供应商管理的要紧职责204. 4.2来料品质课评价供应商程序：214. 4.3生产性材料供应商的评审214. 5持续质量活动的推进224. 5.1持续质量改进时机探测与改进模型224. 5.2质量持续改进活动机制234.6产品质量管理改进方案实施初步评估244.6.1产品质量改进方案实施的保障措施244.6.2产品质量改进方案初期的效果评估255结论28参考文献30致谢错误!未定义书签。1绪论1.1 研究背景及意义IS09000:2000质量管理标准的质量管理定义是“反映实体满足顾客明确与隐含需要的能力的特性总与”，即产品质量是顾客明确与潜在要求的综合表达，这包含了产品的性能、可靠性、经济性、外观等多个方面，而不再仅仅是根据设计要求生产出产品，产品质量形成于并始终贯穿于产品实现的整个生命周期的全过程，与人、材料、机器设备与在生产活动中的各类管理方法等要素密切有关，因而质量管理覆盖了企业环境中与上述过程有关的全部管理环节。目前，质量管理经历了检验阶段、统计过程操纵阶段、全面质量管理阶段、管理标准化阶段。进展到当代，现代质量管理具有丰富的内涵与多种形态，结合现代质量管理思想与企业实际需求，分析产品实现整个过程影响产品质量的因素，运用现代质量管理的思想、内容、技术与方法，是推动企业产品质量改进与提高产品质量管理水平的关键。本文比对IS09000:2000质量管理标准与全面质量管理理论的要求，利用实验分析，问卷调查分析，与考核等调查方法对质量管理现状进行深入的调查分析，阅读国内外著作与文献，结合名硕公司的实际情况，探讨企业如何运用现代质量管理理念改进与提高企业的质量管理，从而建立持续的竞争优势。本文的研究将给名硕电脑公司带来的积极作用如下：a.增强公司质量管理水平；b.提高生产率；c.提高产品合格率；d.使质量管理更具科学性；e.对制造类的企业质量管理工作能够起到一定的现实借鉴作用。1.2 国内外研究现状随着工业的进展与人们对产品质量要求的不断提高，世界各国对质量管理的研究也不断向前进展。从早期的小作坊生产时的操作者检验、到形成操作与检查分开的工长质量管理、到成立专职的检验部门，从事后检验、全数检验进展到预先操纵、抽样检验，这期间质量管理经历了近100年的时间，也形成了很多比较成熟的理论。其中比较著名的有：a.1921年泰勒要求质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离处理，建立了专职检验制度，这种质量管理是一种事后把关，检验信息反馈不及时。b.道奇(H.FDOdge)与罗米格(H.GROnIing)提出了抽样检验理论，为质量操纵与检验理论奠定了基础。c.20世纪30年代休哈特提出了统计质量操纵(SQC)理论并首创了进行质量操纵的工具一操纵图，在当时质量管理理论进展还不是很成熟的情况下，SQC工具尽管能对过程特殊进行告警，但不能告知是什么特殊(即缺陷发生的关键因素，发生在何处(即哪一道工序)，即不能进行质量诊断，1982年我国张公绪教授首创了两种质量理论(即总质量与分质量)，使得SQC从理论上上升到统计过程操纵与诊断。d.1947年戴明提出了戴明循环,即计划(Plar1)、执行(Do)、检查(Cheek)、处理(ACt)的PDCA连续改进循环，与后来日本整理出的简便易行的质量操纵七种工具。e. 20世纪60年代朱兰用一条螺旋上升的曲线向人们揭示产品质量有一个产生、形成与实现的过程，人们称之“朱兰质量螺旋曲线”Of. 1987年国际标准化组织为习惯国际问贸易进展的需要，在总结各国质量保证制度经验的基础上，