某电子公司质量手册新版.docx

某电子公司质量手册新版目录章节标题00目录表01公布令02总则03公司简介04任命书1组织结构图2公司各部门编码及代号表3质量手册的操纵3.1质量手册修订履历表3.2质量手册发放一览表3.3质量手册的编制、发放与更换4质量管理体系要求4.1总的要求4.2文件要求5管理职责5.1管理层的承诺5.2以客户为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与客户有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产与服务提供7.6监视与测量设备的操纵8测量、分析与改进8.1总则8.2测量与监控8.3不合格品的操纵8.4数据分析8.5改进Ol公布令发布令公司为了建立、实施、保持有效的质量管理系统并持续改进其运作绩效与产品质量，满足客户要求，实现公司的品质政策与品质目标。特按照IS09001：2008国际标准之要求将基本要旨与框架描述于质量手册中。本手册是广华润电子有限公司的质量管理体系最高层次的纲领性文件，是结合本公司的实际情况建立的，全体员工务必遵守手册及其支持性文件所作的规定，按照手册包含相应的程序文件与作业文件的要求开展与产品质量与提高顾客满意度有关的各项活动。同时，为证实公司有能力稳固地提供满足客户要求的产品，实现客户满意，督促公司全体员工参与与执行本手册各项要求，本人特批准本手册的制订、发行与实施。总经理2010年4月20日日期02总则总则本质量手册是贯彻公司质量方针，质量目标、履行质量管理的基本体是指引文件，它适用于本公司所有产品的开发设计、生产、交付与售后服务等一系列有关的活动。本质量手册中所使用术语均引用于IS09000：2005版标准，对质量管理体系要素作了概略描述，表达了本公司对这些要素的操纵要求。手册中对每项与质量有关的活动都规定了工作程序，因此，即使出现缺陷、偏差，也能被及时发现并查明原因加以纠正，同时采取有效的措施防止类似的问题再度发生，确保持续地操纵质量，使产品与服务达到规定的要求，并对体系的持续进展进行有效性，适宜性的纠正与预防措施。质量手册（下列简称“手册”）是根据公司的实际情况与GB/T19001：2008（IS09001：2008）质量管理体系一要求相结合编制而成，覆盖了全部的IS09001标准要素，包含：德福瑞公司质量管理体系（下列简称“QMS”）的范围：公司产品质量管理系统的全部要求（设计开发，生产，运输，销售）与其过程；公司的QMS要求的所有程序文件的引用；公司QMS要求所有过程的概要表述本公司将全面进行有关知识与技术的培训，要求全体员工都务必遵守本质量手册及其支持文件的规定，包含有关的程序文件与作业指导书。03公司简介公司简介广华润电子有限公司成立以来一直秉承内外兼修的管理理念，提倡“诚信、勤奋、团结、创新”，在公司内部实行符合国际理念的管理制度，以市场为先导、技术为保证、服务为后盾，以诚信为本、科技为原动力，致力于线材行业的行业领军之目标。为了习惯国际经济合作与贸易往来的需要，巩固产品质量管理的规范化、国际化，提高我厂的质量水平，满足生产经营需要，公司建立与维持一个有效果与有效率的质量保证系统，此系统在联合所有管理功能的规则下规划与进展。此手册是本公司质量管理的纲领性文件，是本公司实践管理的基本法则，随着推行质量管理体系的深入，将对本公司的进展及客户满意有着更大的影响。04任命书任命书为建立、实施与保持本公司的质量管理体系所需的过程，贯彻执行IS09001:2008版质量管理体系；经本公司研究决定，任命先生为管理者代表，其职责与权限规定如下：1、本公司的质量管理体系所需的过程得到建立、实施与保持；2、向总经理报告本公司在建立质量方针、确定质量目标并使事实上现方面所取得的业绩与有关质量体系的改进需求;3、在全公司范围内使全体员工意识到本公司依存于顾客与树立满足顾客要求的重要性；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；5、及时处理影响本公司管理体系正常运行的有关问题。特此任命！总经理：日期：2010年4月20日公司名称深圳市广华润电子有限公司联系人/职务（管理者代表）公司地址电话注册资本万元传真公司性质有限责任公司网页法人代表E-mail1.质量管理体系组织结构图IQCIPQCQA2.部门代码及编号部门编码代号总经理OlGM经理02DGM管理者代表03MR行政部04SE品管部05QM工程部06ENG生产部07PRD财务部08ACC市场部09MARK拉装线配3.质量手册的操纵3.1质量手册修订履历表日期版本/版次修订内容修订人/日期审核人/日期10.4.20A/0初步制定3.2质量手册发放一览表受控副本持有者受控副本编号与备注总经理01管理者代表02经理03其他各个部门电子档共享注：有特殊情况，部门主管可到经理处借阅原件，禁止复印，打印手册等行为。4.QMS4.1总要求流程图图4T市场工程开发部门各个部门制造及品控部门为了推进QMS工作，持续满足客户要求，公司按照ISO9001：2008标准结合当前国际有关法规的新要求建立QMS,形成文件，加以保持与实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：识别公司产品所习惯的要求与客户要求，并形成文件。识别与产品实现有关的特殊管理过程，确定这些过程之间的相互依靠、相互作用（公司产品QMS实现过程见图4-1）,并开发相习惯的产品过程管理计划。识别实现环保，安全等特殊要求的产品各过程的一致性，追溯性操纵要素。建立能客观监视与测量这些过程管理的有效性准则。为实现所策划的结果，对质量目标过程进行监控并采取措施，以达到持续改进。明确提供资源与信息的渠道，确保产品的过程管理所需之资源与信息容易取得；任何影响到产品/服务符合性的供方过程能力都是本公司能力的延伸，也是本公司质量管理体系的延伸。4.2 文件要求4.2.1 总则为确保QMS的各个过程有效运行，针对公司的实际情况，QMS文件有：a）公司内客户明确的书面合同文件。b）形成文件的质量方针（下列简称“方针”）与质量目标（下列简称“目标”），并根据质量目标制定实施方案；c）质量手册；d）手册所引用的程序文件；e）为提供手册各过程有效策划、运作与操纵所需的文件；a）质量手册（A类）：概述QMS运行要求，是向组织内部与外部提供关于公司QMS整体信息的文件，是QMS的纲领性文件。b）程序文件（B类）：指提供如何完成活动一致信息的文件。c）作业指导书（C类）：全面提供如何完成活动的一致信息的文件，包含技术性作业指导书（如产品规格、作业指导书、技术图纸、工艺卡等）、管理性作业指导书（如车间管理办法、管理规定等）与外来文件等。d记录（D类）：对所完成的活动或者达到的结果提供客观证据的文件。4.2.1文件操纵为确保文件的修订得到操纵、使用现场得到有效版本的文件，防止作废文件的非预期使用，在文件与资料记录操纵程序中明确规定了文件的编制、评审、批准、发放、使用、更换、再次批准、标识、回收与作废等全过程的管理。4.2.2 记录操纵为提供产品质量、过程与体系符合要求及体系有效运行的证据，并具有追溯、证实与根据记录采取纠正与预防措施的作用，在文件与资料记录操纵程序中明确规定了产品环境质量记录的填写要求、标识、收集、储存、检索、防护、储存期限与处理所需的操纵。4.3 引用文件文件与资料记录操纵程序5管理职责5.1 管理承诺最高管理者明确公司在QMS方面统一的宗旨与进展方向，营造能使员工全员参与、实现公司质量目标的与谐的内部环境。最高管理者将通过下列活动对QMS建立与改进承诺提供证据：组织传达市场信息、顾客与有关法律法规的要求，以加强对顾客需求与期望的熟悉;批准与颁布公司的质量方针与质量目标，参见“5.3质量方针”与“5.4质量目标”，并将质量目标纳入管理评审进行考核；确保公司QMS运作配备必要的资源，执行“6资源管理”的有关规定。5.2 以顾客为关注焦点公司的成功取决于懂得并满足顾客及其它有关方当前与未来的需求与期望,并争取超越这些需求与期望。最高管理者以增进顾客满意为目标，为此将做到:通过市场调研、预测，或者与顾客的直接沟等方式（不限制）以熟悉并满足顾客当前对产品的需求与期望。搜集并应用国际、国家的产品法律法规、指令及强制性行业标准。通过顾客满意调查熟悉顾客对需求与期望的满意程度，与掌握顾客未来的需要，将其转化为公司产品研发方向，以满足并超越顾客的要求；5.3 质量方针公司的质量方针如下：持续改进,追求卓著；最高管理者制定、颁布方针，并保证付储实施。在制定方针时，已经考虑：a）与公司的经营方针、规模与产品性质相习惯；b）对遵守客户要求及持续改善产品质量管理业绩做出承诺；C）对遵守与产品有关的法律法规与其它要求做出承诺；d）为制定质量目标提供框架；e）文字通俗易懂，便于员工懂得；f）在持续适宜性方面能得到评审。方针的贯彻实施为了使本方针被懂得、实施与维持，在公司重要场所公布方针，并采取文件、标语、学习,厂牌印刷等宣传方式，贯彻传达到公司每位员工，并向社会公开。同时按下列程序进行开展。根据方针提供的框架，在有关职能层次上建立相习惯的环境质量目标，并将目标的实施、达成情况作为管理评审的输入之一。方针的评审与修改最高管理者在管理评审中，针对方针的持续习惯性加以评审并对其修订内容加以确认,方针修订时须考虑下列内容：a）管理评审结果与有关内容。b）法律、法规与其它要求。C）客户意见。d）持续改进的承诺。当评审决定修改方针时，由最高管理者修改，品质管理部门负责将新的方针传达到全体员工及展示给有关方。5.4 策划质量目标1 .产品出货合格率95%以上2 .产品准时交货期95%以上3 .年度顾客投诉不超过6次质量目标的建立最高管理者组织各部门负责人在有关职能层次上建立习惯的质量目标。制定目标时，需考虑下列几点：a）公司与所处市场的当前的与未来的需求；b）现有的产品性能与过程业绩；C）有关方的满意程度；d）自我评定结果；e）达到目标所需的资源；f）目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。目标的评审与修改当发生下列情况时，对目标进行评审，当评审结果需要修改时，报最高管理者批准后执行。a）当公司的组织规模与机构