报价记录表.docx
报价记录表序号供应商名称文件报价（元）最终报价（元）排序1河南鑫鼎诚科技有限公司1030200.00987950.0014.5、售后服务方案致：长/中民政局关于贵方招标编号:长招采竞字（2020075号长葛巾翰间照料中心购置设施设备项Ll（不见面开标）要求.本签字人J供”采购项目及技术要求一览表'中规定的产品及服务，并对归承诺：J针对本次项目，我公司对所供货物的质珏保证提供1年免费上门维修服务，公司承诺提供的免费现场服务1、服务方式与响应时间我方为用户提供全方位的技术支持与售后股务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件,网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户币.要会议期间的特殊服务预案，服务响应时间供7X24小时响应服务，自接到用户IR修时起立BP响应,5小时内到达用户现场处理时题，并解决间时，如24小时内不能及时解抉间即则提供备机设备服务.直到原设符修史。辰保期内,区域服务工程帅每季度不少于五次全免费（配件+人力）到客户上门账务做现场直接拜，对疑问给予指导，或处理现存问题：访终身保修。顺保期后.只收取大型元器件的成本费（上门服务）（人工费、尤旅费均由我企业承担）.建立客户档案,每1个月对客户进行次设稿（史川情况的电话回访；电话技术支持：主要是对般情况的小故障,在问题不算复杂、或占学校维护人员对某些技术问题存在疑何时使用;通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题.现场技术服务：对于那些无法通过电话指导方式解决的系统何鹿或故障，根据何题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题.2、支持与服务流程在用户需要技术支外服务时，可以以热线电话、传真或者电J'吵雷羹4知客服中心，客服中心的技术人员将在第-时间与用户联系，了/圻口点&至求,如果是系统运行问题.技术人员将会对问题的相关现象进彳卜期二A'1了I为用户提供解决方案，或者告知明确的答吆时间，舱后组织相，息费fj题进行分析.制定解决方案。在系统运行过程中，出现的故障上耍存在以下几类：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障。客股中心在得到了用户的故障服务请求之后,将充分搜集故障信息，分析故障的性质和类型，根据不同的故障制定相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或存现场服务，必要时协调设符厂商的技术人员共同研究并解决向ST3、技术支持内容技术支持的主要内容有：技术与信息交流、系统功能的优化与扩充、系统疑难故障维护手册的提交、技术转移等。4、系流优化与犷充我方为用户提供对本项H系统中设备、软件和系统功能优化与扩充的技术支持;我方将随时与用户技术人员保持联系,实时跟踪系统运行状况,根据实际怙况为用户系统中的设备、软件和系统功能提供优化方案。如果系统中的设爵、软件或相关功能需要犷充，我方客服中心技术人员在收到用户的扩充SJ求后将立即做出实质性响应,与用户的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况,并与用户技术人员共同分析扩充的必要性和可行性.然后在最短的时间内对用户的扩充褥求给出合理和优化的方案或建议,井口保证以不高于本次投标的价格和折扣为用户提供相应的设务,秋件、模块,部件等产品5、售后眼务计划5.1 售后股务内容为了保证本项Il所建系统能够稔定可林地运行.我方承诺为本项H提供优质、周到的售后服务。传后服务的主.要内容有：设备保修、软件升级、定期巡检、运行侦员报告等.设备保修我方为本项目的软件提供1年免贽升级与维修服务,终身雄修.接到用户i殳备故障报告之后,宫服中心将立即做出4客服中心就近派出当地分支机构技术人员到达用户现场起r脸，侬默息，判断故障的性质：如果确认需要更换设备客臊中心立刻提取设番厂商备M备件送往故障现场，当地分支机构技术人员负责迸行设备更换,在此期间，技术人员提供应急策略，保证系统连续运行。技术人员将故障设备交给厂商维修并将修复的设需送还用户并负击安装调试，恢复系统正常运行状态：如果确认是技术故障无苗更换设备，我方当地分支机构技术人员和客服中心本部技术人员一起分析、制定故障排除方案，现场解决问题，保证系统稔定运行.我们为本项Il设计了尚宓的备品替件方案，关键设符厂商备件库均有充足的备品备件资源,能够保证及时为用户提供备件供应。5.2 软件升级我方对本项目所供设备提供软件升级服务。软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新帙件平台的支持。我方客服中心技术人员将时刻跟踪软件产品的最新信息，当软件产品发布升级软件或增强版本时，客股中心技术人员将立即对软件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对用户系统的实除意义，并。用户技术人员一起分析软件开级的必要性.如果需要进行软件升级，技术人员会编写出详细的软件升级方案.。相应的升级软件起I；发到用户,同时以电话支持或者现场服务的方式协助用户技术人员完成升级工作.5.3 定期巡检系统进入伶后服务阶段后,客服中心将定期对用户的视频监控系统进行巡检.及时发现问题，解决问题，并提交巡检报告.定期巡检服务的计划为：在系统验收后每季度对系统进行四次现场巡检：在系统验收所旬月而系统进行h次电话巡检：在系统验收后每个季度进斤蟹4维护.4匕密1喻施然科技仃限公司d胪1责人）或授权代表签尖
