抖音电商商城搜索增长运营思路.docx
抖音电商商城搜索增长运营思路如果你是抖音电商的增长运营，你会如何做抖音电商的增长呢？如何结合商城、搜索促进抖音电商的增长呢？如果我是抖音电商的增长运营，我会如何结合商城、搜索做抖音电商的增长。Ol向抖音主站要流量，完成合理且顺畅的用户引流日活超过6亿的抖音,是一个巨大的流量池。抖音电商作为以抖音为载体的业务，如何向抖音主站要流量是一个必要且是长期的命题。抖音是一个短视频内容APP,除了自上而下的政策性引流策略外（如首页开一个和推荐齐平的商城的tab页）,在引流时我们仍是需要考虑场景合理、链路顺畅，这样才能长期且高效的引流。我认为主要的思路有以下几点：1 .当用户有购物需求，且当下的场域满足不了用户的购物需求抖音商城是一个满足用户购物需求的场域，它与直播/短视频带货的最大的区别在于，它是以用户的主动需求出发的，在搜索、浏览中决定是否购买，是一个较少人为干预的导购场，供给多且类目广，而直播/短视频带货是强达人干预下导购/广告模式，供给梳理有限且单一。因此，当用户已经进了直播间、浏览了短视频的货品后，但并没有下单时，可以引流至该商品类目的商城搜索结果页，用商城更丰富的供给去满足用户需求；搜索场景也是一样的逻辑，当用户在搜索很明确的商品关键词时，可以给用户商城商品的选项，当搜索词无法明确理解时，可引导用户进行二次确认，引导用户到浏览商品或到商城内的搜索结果页。如当用户在淘宝搜索苹果时，淘宝的搜索承接：电信断四竺加力果12个H收福3斤能热 »49 9 *MWg3，*大AUI布出S >!Apple mIV优患-买Apple/单果 IPhonelIPad Alr.搭配 AirPods 3 Pro Max .53982soo元a上 *w «?a >.9799BISI山东Ia台整箱车 IDMrAPPLE丹燎早果6 etv±忖新西竺遇口当季水果新644.9.39.8JB 葩天sue 办 as >WAPPLE 挚 n先生JMun >2 .当用户暂无购物需求，但在抖音内处于闲逛的状态时如果该用户是抖音电商新用户时，可通过丰富的新人的权益+商品，以及根据用户浏览的兴趣偏好，集合出高性价比，甚至超低价到手的供给池,通过视频、图文的方式引流用户至抖音商城。如果该用户是抖音电商老用户时，可通过周期性很强、或购物决策相对较低的商品，如话费充值、姨妈巾、纸巾等，引导用户到商城产生复购。02做好第一单的快速转化，并持续弓I导用户完成新人3单目前，绝大部分抖音用户都是抖音电商的新用户。消费者来电商的承接场域后，如何快速引导其完成第一单，甚至是前3单，是一个非常关键的命题。新人的快速三单，核心在于商品池和用户权益。1 .通过整合资源，将新人权益最大化我们需要首先回到一个问题：谁愿意给电商新用户提供更多的权益？ 平台的电商业务的用户增长运营 商家/品牌的运营 平台内非电商业务的增长运菖如抖音支付、抖音钱包的运营等）因此，我们需要通过申请运营资源、招商、业务合作等方式，将这些权益打包给消费者，让首单的新用户拿到更多的平台权益。2 .挑选品质好，售后好、下单决策成本低的新人商品池1）品质好在茫茫商品池中挑选出品质好的商品是一件难事。考虑的因素主要是三占,1 .商家靠谱，比方说品牌旗舰店、有过合作经验的专营店2 .已经是月销过万，甚至是爆款的商品3 .主动选择不容易出问题的商品类目，如少选生鲜类目，多考虑纸巾、毛巾等SKU2）售后好简单来看，可以通过售后数据进行自动判断，精细一些需要看用户的评价、反馈等3）下单决策成本低一是到手价低，效率最好的肯定是O元到手，1元到手等，或者相对价格明显降低的商品；二是商品类目不需要大量的售前咨询、个性化定制的商品，如需要匹配皮肤属性的美妆品、需要考虑物流时长的冷藏品等,而纸巾、碳酸饮料、牛奶、数据线、垃圾袋等日百、乳饮、3C配件等类目是比较好的选择03给用户创造更多访问商城的理由1 .做好物流配送、用户资产到期等的服务提醒对于电商而言，用户下单并不是终点。物流状态、签收、退款等状态,是购后链路中消费者重点关注的节点，也是可运营的节点。如： 当订单商品的物流状态发生变化时（如发货、配送、到达等），可通过PUSh、图文等方式引导用户查看 当订单商品的状态显示签收时，可引导用户进行确认是否真的收货、商品评价等动作 当订单商品发生退款时，商家是否同意、款项是否到账等关键节点,也可以已引导用户到APP内查看 当用户的优惠券、红包即将到期时，引导用户尽快来APP内使用消费者的关键节点是需要有敏锐的消费者洞察，可重点关注。2 .通过互动等玩法持续引导用户回访这是用增的世界里，常用的运营玩法。如淘宝内的芭芭农场、淘金币等互动玩法，如天猫APP里的奇妙花园玩法，如大多APP都有的签到玩法等，都希望通过游戏化的玩法引导用户主动访问。3 .通过心智频道让用户主动回访最有说服力的就是拼多多的百亿补贴、微博的热搜等。心智频道不是一蹴而就的，是需要通过长期的运营、用户验证、不断迭代也有可能失败的。但这也是必须要要做的，也是长期健康的用户增长模式。
