房地产售楼中心管理制度.docx

房地产售楼中心管理制度房地产售楼中心是开发商向购房者展示项目的重要场所，管理制度的健全与否直接影响到售楼中心的效率和形象。为此，制定一套完善的房地产售楼中心管理制度是非常必要的。下面就介绍一下房地产售楼中心管理制度。一、售楼中心管理人员的组成1、售楼中心经理：负责售楼中心的日常管理工作，包括人员管理、销售统计、客户服务等工作。2、销售主管：负责组织和协调销售工作，管理售前和售后的客户服务。3、销售员：主要负责现场销售工作，包括给客户介绍项目规划、户型对比、价格咨询等工作。4、客户服务员：主要负责为客户提供合同签订、客户投诉等售后服务。5、安保人员：负责售楼中心安全管理，确保售楼中心内没有任何安全隐患。二、售楼中心的工作流程1、接待客户：售楼中心安排专人接待客户，为客户提供导览和讲解，使客户对项目有一个初步的了解。2、客户关怀：售楼中心在客户与业务员交谈的过程中，注重客户的需求，及时了解客户的情况，为客户献计献策，切实帮助客户解决问题和疑虑。3、签署意向书：当客户对项目感兴趣并有购房意向时，售楼中心业务员应及时向客户推介可以满足其需求的房源，并及时办理意向书签署手续。4、签署正式合同：当客户与开发商就签署正式购房合同达成一致时，售楼中心应提供专业指导，确保双方签署正式合同的过程JII页利进行。5、售后服务：售楼中心应及时处理客户的投诉，并到现场解决问题。对于购房后出现的一些问题，售楼中心应及时联系开发商协助解决。三、售楼中心的服务宗旨1、售楼中心的服务宗旨是以客户需求为中心，满足客户的购房需求。售楼中心要根据客户的不同需求为客户提供个性化、专业化的服务。2、售楼中心的服务宗旨也是为开发商赢取客户信任，同时保护开发商的品牌形象。售楼中心应在合理范围内为客户提供优质的售前和售后服务，使客户对开发商的品牌印象更加深刻。四、售楼中心的服务标准1、售楼中心的服务要求专业化，使售楼中心的工作人员在各个环节的工作中具有专业化支持，提高工作效率。2、售楼中心的服务要求人性化，使售楼中心的工作人员在与客户沟通时充满亲和力和温馨气氛，使客户能够留下深刻记忆。3、售楼中心的服务要求系统化，使售楼中心的工作人员在各项工作中遵循一定的程序,不丢失客户信息并不断更新。以上就是房地产售楼中心管理制度的内容，售楼中心的管理制度体现出来的不仅是售楼中心管理人员的业务素质和服务态度，也是售楼中心企业形象的表现。售楼中心的健全管理制度对于提高售楼中心形象和赢得客户信任都有重要作用。