加油站管理要点.docx

加油站管理要点加油站管理关键在现场，现场管理的根本是服务，现场的服务根本是我们的员工。员工的形象就是企业的形象。人是企业的基石，“企”缺“人”则“止”。企业拥有好的人才,企业才会蒸蒸日上。所以要想管好加油站，我们要做好以下工作：（第一段再提升一下，逻辑性有点不顺）一.做好员工培训，打造服务型团队为了更好的打造服务型团队，提升员工素养。农机站每周例会都会对“加油十三部曲”进行培训，让员工规范服务动作。加油站经理现场讲学，给员工现场示范，并让每个员工现场实操演练，后给员工纠正细节错误动作。特别要求员工做好“微笑服务”、“四声”服务，每天以饱满的热情去迎接每位顾客。二、提升员工形象，培养员工的敬业精神作为中国石油加油站的员工，是中国石油最直接的形象代表。因此，要塑造良好的员工形象就必须提高加油站员工的整体素质，让加油站员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为企业形象的塑造者和代表者。并注意与宣传企业精神、鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观。不断完善管理约束机制，力求让最好的员工享受最好的待遇，即将员工的贡献与待遇联系在一起，激励员工不断努力工作，发挥员工的生产积极性和主动性，培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着追求，对工作一丝不苟，将自己的前途与公司的发展紧密联系起来，以主人翁的态度工作，树立同舟共济、荣辱与共的思想，人人关心加油站经营，人人重视加油站效益，人人珍惜荣誉。三、加油站经理角色扮演，人文关怀是关键一个好的站经理，不仅要做慈母，还要做严父，这样员工才能因你而成长，才能使员工拥有正确的人生观，价值观。加油站的管理提升，源于每个现场员工的辛苦付出。作为加油站经理，不仅仅要关心员工的工作，还要关心他们的生活。多和员工们交流谈心，保证员工有一个愉悦的心情投入工作。四.做好加油站“6S管理”，打造干净整洁的服务环境。做好加油站“6S管理”，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主要内容的。从加油现场到办公区域，从高效服务到人员素质，形成了目视化、定置化、标准化和安全色“三化一色”的管理模式，物品摆放标准化，打造干净整洁的服务环境，树造温馨的服务氛围，让进站的顾客有宾至如归的感觉。