妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案.docx

龙华区妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案目录第1章生态后勤智慧运维方案总体设计41.1 生态后勤智慧运维方案概述41.2 生态后勤智慧运维方案特点5I51生态平台51.2.2应用中心6134管家团队61.3 服务设计依据7第2章服务设计方案82.1 一站式月艮务中心8?11月艮务范围8212服务内容921?信息化支撑92.2 后勤运行保障11551设备运行巡视服务11222综合维修服务142.3 后勤综合服务242.11医疗运送服务24212被服管理系统错误!未定义书签。232医疗废弃物管理系统3254A被服管理系统325<5物资管理系统38第3章服务报价573.1配置报价错误!未定义书签。第4章方案价值594.1 管理透明594.2 保障有力594.3 服务及时604.4 效率提升614.5 能源节约624.6 其他价值63第5章应急处理系统635.1 供电中断应急处理635.2 供水中断的应急处理655.3 电梯困人的应急处理655.4 触电事故的应急处理665.5 水管爆漏的应急处理665.6 火警火灾的应急处理675.7 洪暴袭击的应急处理685.8 强台风潮汛的应急处理695.9 地震灾害的应急处理695.10 治安刑事案件的应急处理705.11 爆炸事件的应急处理725.12 易燃、有毒气体泄漏的应急处理735.13 食物中寿的应急处理735.14 社会救灾73第1章生态后勤智慧运维方案总体设计1.1生态后勤智慧运维方案概述根据院方实际情况，天溯聚焦医院后勤服务和运营，突出医院特色，线上线下融合，打造共赢生态。采用aI个生态平台+1个应用中心+1个管家团队”的服务运营模式满客户需求，通过物联网、大数据和人工智能的手段实现智慧化的运维，颠覆性地提高了医院服务体验，变成本中心为利润中心，并实现以下特点：1 .以标准化的服务组合为医院提供个性化的服务选择通过天溯后勤生态平台提供的多种类型服务，天溯生态运维可根据院方需求在供给丰富的应用中心灵活选择和组合，提供满足个性需求的专业化服务，通过统一的服务接口，天溯提供而向医院的一站式后勤服务，提供应用中心式管理。2 .平台式的信息化工具为院方提供服务全过程的支持天溯提供的生态后勤平台，将各服务模块的全过程进行数据化呈现，对于保障类的服务模块，平台能够采集现场系统运行数据，制定分配与辅助执行维保工作；对于服务类模块，可以通过工单方式驱动现场人员工作进行，通过物联网手段对于被管资源进行管理；对于管理类模块，可实现信息化方式的管理执行，指导医院管理者进行资源配给的优化。3 .专业管家团队以专业视角将需求侧与执行侧拉通通过管家团队的导入，天溯将充分采纳医院临床端与管理层需求，并转化为可执行的标准体系融入现场执行进程。对于有一定操作难度的智能化系统应用，专业管家团队也可以进行日常的维护与使用，从而减少运维服务对人工的依赖性。对于信息化系统运行过程中产生的数据资源，现场团队结合远程专家团队也会进行分析，并挖掘待优化点进行持续性的改进。1.2.1生态平台后勤智慧运维生态平台让院方后勤服务选择更丰富，服务更专业更高效，评价更客观，变成本中心为利润中心。三维直观的BlM高效全面的WEB便携快捷的APP统一门户支持的多种用户接口天溯后勤大数据中心加客户自身数据提供决策支撑更多开发工物合特安物餐医特被医高在知 程资同种保流饮用种服废端线识 管管管设管管服设气管管护商培 理理理备理理务备体理理理城训HHER,MA PSR报告报表运维分析行业对标预算管理建设顾问品质管理评价中心设用点能1人备能合源间员管计监管管管理费控理理理专业的誉业务支撑开放的第三方接入多样系统对接«云端1,:J企业级Il/线上线下r：SAAS服务；.线上应用防专家团队I；用户中心设备中心空间中心支付中心消息中心协作中心统一平台、统一数据、统一构架生态平台共分为三层结构:平台展示层：平台展示可对于院方后勤管理方、天溯专业管家团队及运维服务人员、临床科室等不同岗位的人员通过三维直观的BIM展示（需额外收取费用）、高效全面的WEB以及便捷快捷的APP等多种渠道来获取相关数据或者应用服务，对于院方管理方和天溯专业管家团队来说，平台可提供各类报告报表、运维分析、行业对标、预算管理等各类数据信息，为管家团队及医院后勤管理方提供各类决策支撑；生态应用层：应用层提供满足院方后勤运维需求的各类业务应用。天溯在各类应用中对于工程运维管理有多年的专业运维经验及运维团队，可提供专业的直营业务支撑；对于其他的一些应用通过应用中心中开放的第三方应用接入生态平台，平台也可与医院的HRP、HIS等各类业务系统做对接，获取相关数据，带给院方更高的客户价值；基础中心层：基础中心层提供各类应用共享的用户中心,提供相应权限功能;通过设备中心、空间中心提供相关业务开展的基础信息调用；通过支付中心、消息中心、协作中心，支撑后勤业务的具体开展，为现场工作提供统一平台、统一数据、统一架构的支撑，助力医院整体后勤管理。天溯的生态平台整合的每个专项服务都具备智慧化的管理工具和数据统计，可以通过智能化及数据的挖掘分析，合理解决人力投入和调配，使医院后勤服务从传统的以人力投入进行结算实质性转向以服务体验和效果进行结算。（服务内容，工时，工单，服务效果可统计，可直观展现，可由直接受服务方实时评价。）切实解决院方后勤专业长期以来的困扰。1.2.2应用中心运维服务应用中心，极大的拓展了医院后勤的范畴，用标准化的服务模块作为运维应用，提供院方进行选择，从而满足院方个性化、定制化需求，极大的提升了服务性价比。通过生态平台的开放性，医院可以对平台上的线上线下业务模块进行选择与评价，在使用不能匹配现场使用要求的情况下可以进行生态应用的退出。1.2.1管家团队现场专业管家团队在云端运维专家的支撑下，提供专业化的线下贴身服务。针对医院后勤运维服务，天溯提供专业化的运维团队，运维团队的构成采用远程专家+驻场管理团队的模式。在现场，天溯提供专业化的现场专业管家团队，根据院方后勤服务的需求不用由各个专业的管家来沟通；此外，天溯提供云端的运维专家来为现场专业管理做支撑，云端专家包括各类机电运维专家、医辅运维专家、大数据分析专家、节能专家等等，通过对信息化系统运行中的数据进行汇总分析与对比，挖掘现场运行的深层问题，指导现场团队进行运行策略的调整，优化现场管理。1.3服务设计依据本方案依据包含但不限于如下规范:WS/T311-2009医院隔离技术规范WS/T313-2009医务人员手卫生规范DB42/T924-2013医院物业管理服务规范-保安服务管理条例GB50314-2015智能建筑设计标准GBT50378-2014绿色建筑评价标准GB/T23331-2012能源管理体系要求GB51039-2014综合医院建筑设计规范GB/T51153-2015绿色医院建筑评价标准-医院建筑能耗监管系统建设技术导则（试行）-国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统导则JGJ312-2013医疗建筑电气设计规范GB16895.24-2005建筑物电气装置第7-710部分：特殊装置或场所的要求医疗场所GB50339-2013智能建筑工程质量验收规范GB50303-2013建筑电气施工质量验收规范GB50013-2014室外给水设计规范GB50015-2010建筑给水排水设计规范GB50268-2012给水排水管道工程施工及验收规范GB50411-2014建筑节能工程施工质量验收规范GB/T26759-2011中央空调水系统节能控制装置技术规范第2章服务设计方案2.1 一站式服务中心一站式服务中心也称调度中心，所有医护人员的服务的请求不用再分部门联系，只需一个手机，解决所有问题，包括追踪，反馈等，同时调度中心每月通过信息化平台生成每月服务报表，将整月的服务数据汇报院领导，包括人员情况，服务次数，客户满意度,病患满意度等，而传统的调度无信息化支撑，无法做到。在医院建立一站式服务中心，主要职能是对医院后勤服务中凡属公司责任、义务范围的服务事项进行受理、分办、协调、分析、督导、反馈。2.1.1 服务范围在院内建立以患者为中心，以临床一线医护人员为根本的一站式服务中心，实现事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的闭环式管理，保证服务及时响应，保证服务品质。一站式服务中心,以传感、采集、控制设备及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保障、服务及管理工作的医院后勤一站式服务中心，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。通过线上线下结合一站式服务，对院内后勤服务需求的全生命周期进行管理,负责服务内容的分配，对后勤服务人员进行管理与考核。对于一站式服务中心线上的数据与内容，通过现场管理团队与远程专家团队分析的方式，进行相关的管理。A建立一站式服务中心；> 固定资产的管理和交接，负责通讯设备检查、登记发放及每口充电；> 监督员工考勤及仪容仪表；> 接听客户服务电话，合理派工，并监督运送员表现，将客户服务需求及工作完成情况及时录入后勤一体化平台；> 根据现场情况，合理安排员工休息及进餐；常规派单补录后勤一体化平台；（夜班调度）；> 客户投诉第一时间转达主管或经理；转达管理人员培训、活动及会议通知、制作培训、会议及活动签到单;> 各种标准化表格（派单登记表、考勤表）的准备及收集归档；劳保用品及办公用品的管理和发放；> 汇总当日员工考勤；填写调度交接班记录；> 调度中心的管理及卫生工作；在初始化人员列表中录入新员工信息；> 每月统计当月生日员工；> 相关报表导出与提交。211信息化支撑基于前述后勤管理需求，以传感、采集、控制设备及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保隙、服务及管理工作的医院智慧后勤一体化运维平台，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。平台需要包含以下功能：用户信息与权限：根据院方组织架构，进行对应的角色权限设置，并在各业务模块中公用;消息中心:提供后勤管理的机电系统以及业务流程的告警，并根据报警内容、优先级、处理对象等信息，采用人工或自动化的方式形成工作流，通知现场人员进行处理；评价考核：服务对象可对平台上的服务内容进行评价，供现场管理人员对服务内容进行考核与持续性的优化；数据分析与展示:支持根据院方后勤相关模块进行统计与分析，支持柱状图、条形图、折线图等方式的分析呈现；业务应用须覆盖以下模块：(1)支撑保障服务的安全运行：后勤保障是后勤管理的核心，设备设施的安全运行是后勤保障的重中之重。信息化建设须围绕设备设施综合监测和设备告警管理，通过建设现场设备监测点位，实现设备设施的在线实时监控，提升设备的安全运行保障，降低设备故隙率；(2)流程化工具保证医院综合服务落地：服务是后勤管理的宗旨，一站式