广电值机人员工作总结.docx
广电值机人员工作总结尊敬的领导：时光如梭,转眼间，一年的值机工作已经结束。在此，在回忆一年来的工作中，我深深感受到了班组同事的团结、协作，也深刻领略到了广大观众对我们的信任和支持。本次工作总结，我从工作成绩及存在问题两个方面进行总结，同时也对今后的工作提出了建议。一、工作成绩：1 ,维护了观众利益。今年，我们班值机员坚决贯彻执行机场操作规程，在候机大厅设立了志愿服务台，为观众提供热情周到的服务，积极解决观众出行中的问题，得到了观众的高度评价和认可。2 .保障了班组工作的顺利进行。今年，我们班组通过认真排班、合理安排值机员的工作内容，保证了各项工作的有序开展，达到了应有的工作效果。3 .具备了一定的技能水平。今年，通过系统学习和参加培训，我们班组值机员的技能水平得到了明显提升，各项技能操作都得到了熟练掌握，成为了广电机场的一支富有经验的专业团队。二、存在问题：1.安全意识还需加强。在值机工作中，个别值机员在解决问题时，对于安全措施不够重视，还存在一定的安全隐患，需要引起重视。4 .班组团队精神不够稳定。在一些个别情况下，某些值机员存在不太团结的现象，需要加强班组凝聚力，增强班组成员彼此之间的信任和合作。5 .服务态度还不够到位。在服务中，部分值机员存在服务态度不够热情、周到的问题，需要加强服务意识，提高服务质量，让观众感受到我们的职业素养和服务精神。三、今后工作的建议：1.系统规范班组管理。加强班组的考核制度，对本班的各项工作进行量化、科学的统计和定量考核，规范班组的工作管理。6 .加强安全教育。进一步加强安全培训，提高值机员的安全保障意识,防范各种安全隐患，落实好安全措施。7 .做好礼仪服务。进一步加强服务态度和礼仪规范的培训，提高值机员的礼仪素养，使我们的服务人员展现更好的形象，体现广电机场的精神品质。以上是我的一些工作总结和建议，希望能够得到领导的认可和支持。在今后的工作中,我们将继续发扬团结合作的精神，努力工作，为广电机场展现出更好的形象，为广大观众提供优质的服务，让旅客体验到舒适愉悦的出行氛围。
