工程咨询工作质量管理制度.docx

工程咨询工作质量管理制度一、制度目的和依据为规范工程咨询服务过程中的质量管理工作，提升工程咨询的服务质量和竞争力，特制定本工程咨询工作质量管理制度。本制度依据中华人民共和国合同法、中华人民共和国建筑法、工程咨询服务管理暂行规定、工程造价咨询服务管理暂行规定等法律法规和国家有关规定，结合公司实际制定。二、适用范围本制度适用于公司从事的各类工程咨询服务，包括工程咨询、工程造价咨询、招标代理等。三、质量管理体系公司应依据IS09001质量管理体系要求，建立符合公司实际情况的工程咨询服务质量管理体系，包括：1. 质量方针和目标的确定及下达；承诺按照质量管理体系依据合同要求为委托方提供咨询服2. 建立质量管理体系，具体包括制定相应的服务程序和工作规范等；3.务;4. 根据工程咨询服务计划和客户要求，确定质量检查标准和方式，建立质量文件，并指定质量检查人员；5. 定期组织审核和评审工作，对存在的问题及时纠正和改进;6. 对质量问题进行分析，提出改善和加强措施；7. 进行培训，提高员工质量意识和服务质量。四、服务质量监督公司应严格按照工程咨询服务合同及协议条款执行，定期与委托方进行工程咨询服务质量满意度调查，收集和汇总意见和建议，加强与客户的沟通与合作。对于重要的工程咨询项目，公司可聘请第三方进行服务质量监督审核。五、工程咨询服务质量标准公司应按照国家有关规定和行业标准，制定相应的工程咨询服务质量标准。服务质量标准应具有可操作性和实用性，同时应适应市场需求的变化，定期进行评价和改善。六、服务质量验收公司应按照合同和协议的要求进行服务质量验收。验收程序包括:1. 建立服务质量验收标准，明确验收依据和验收方式；2. 确定服务质量验收人员和质量验收记录人员；3. 根据服务质量验收标准进行检查和评价；4. 根据服务质量验收结果及时进行处理和反馈。七、质量安全事故处理在工程咨询服务过程中出现的质量和安全事故，公司应按照中华人民共和国安全生产法和相关规定立即启动应急预案，及时组织人员处理，进行调查和分析，并提出相应的改进和预防措施。同时应保证及时向委托方报告，承担相应的责任和赔偿。八、处罚制度为确保公司工程咨询服务质量管理制度的有效实施，对于违反本制度规定和客户合同要求的情况，公司应依照公司相关管理制度进行处理，包括：1. 取消或暂停其资格；2. 追究其经济和法律责任；3. 进行内部审查和整改。九、制度改进公司应定期对本制度进行评价和改进，根据公司实际情况和市场需求进行调整和优化。十、其他本制度解释权归公司所有，如有问题及时向公司质量管理部门反馈。以上为工程咨询工作质量管理制度，公司应按照本制度要求进行贯彻和执行，以提升服务质量，保障委托方利益，促进公司可持续发展。