机场保洁项目管理方案.docx

目录一、项目管理方案21、J/4管22、项目管理方案521.1:彳l-fell52.2V-0/ft52.3土口"l62.472.5j"ijE才音93、内部服务标准、考核标准及保洁、维修工作人员服务表现评定标准123.1保洁员岗位考核标准123. 2管理岗位考核标准133. 3主管岗位考核标准144、员工励制164. 1-LlJ164. 2奖励事项分164. 3IIJLLJjl185、18一、项目管理方案1、人员管理模式1. 1员工规范管理(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。1.2 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。1.3 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。2. 4员工有下列情况之一的作记过或辞退处理(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)员工谩骂或威胁他人的。(6)员工在工作时间擅自接私话的。(7)员工故意浪费材料的。(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。(11)员工迟到、早退15分钟之上者。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。(14)员工旷工半天或半天以上的。(15)员工不服从管理的。1.5员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(8)员工殴打他人的。(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。1. 6员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在地被评为区、市、省卫生文明清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并进行书面表扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。（4）积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。1.7其它事项（1）公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。2、项目管理方案2.1 工作计划1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。3、根据T3机场环境，制定一套完整的作业方窠和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4、管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5、管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。2.2实施计划流程D清洁计划（1）向甲方提交清洁服务计划书；（2）根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；（3）根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作；（4）月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；（5）突发事件的处理及应对方案提交。2）清洁实施（1）向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；（2）现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；（3）各项日常清洁工作安排表，指导书；（4）各项定期清洁工作安排表、指导书；（5）各项清洁工作方法指示书；（6）各项清洁作业安全指示书；（7）各项内部清洁完成情况考评。3）清洁技术应用（1）清洁新技术的应用和推广；（2）现场清洁问题的研究；（3）清洁高效率方法的研究、运用。4）清洁监督与检查（1）清洁日检表；（2）清洁周检表；（3）清洁月检表；（4）各项清洁作业标准书；（5）各项清洁作业岗位职责；（6）清洁奖惩制度；（7）现场班班间的交替检查、评比。2.3培训持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速的提升分部清洁服务质量。主要内容如下：1、质量管理体系基础知识；2、清洁五原则；3、材料的种类及用途；4、洗剂的种类及用途。总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造T3机场洁净环境平台。2. 4奖惩制度1 .目的提高现场的清洁服务质量，提高职工的工作绩效。2 .范围适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。3 .职责行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。品质中心负责对现场考核的实施进行监控。分部负责人对所属职工进行考核。4 .定义考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部分组成，总分100分。工作业绩考核：分清洁质和岗位职责两项进行考核。工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。5 .程序主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据职工绩效考核表的考核项目对各岗位职工进行考核。主管/班长将检查结果记录在清洁服务检查记录表中，并经责任职工及现场负责人签字确认，下午下班时张贴在分布公告栏上，把检查结果向各岗位职工公开。“清洁质量”项考核在清洁质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的清洁质量检查标准。轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准，则不给予扣分；严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有整改，整改效果是否合格。轻微、一般不合格在同一地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分，严重不合格则加倍处罚。公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。主管/班长每月将考核结果统计，根据职工绩效考核明细表填写职工考核一览表，并公告栏上张贴职工考核一览表。并于每月底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。6.考核计算考核分类考核单项单项分权重公式工作绩效考核清洁质量100分0.35个人考核得分二E考核单项得分*权重备注：100分以上按100分计算，0分以下按0分计算岗位职责100分0.15工作表现考核行为规范100分0.15工作态度100分0.10服务意识100分0.15培训学习100分0.1()7.绩效等级等级等级说明标准绩效工资（元）比例A杰出91分以上505%B优秀81-90分3010%C良好71-80分1015%D称职6