房地产项目营销经理操盘置业顾问守则.docx

房地产项目营销经理操盘置业顾问守则阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理关键词：守则、合作、行为规范。记忆点：素质、操作、纪律。效用点：帮助置业顾问熟悉开发企业的基本规章制度，建立一支遵章守纪的高效售楼团队。一、基本素质要求1 .良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES;2 .员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；3 .员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；4 .公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5 .员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天O二、基本操作要求1 .按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2 .虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3 .严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4 .主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5 .业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6 .经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7 .同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境、并提高工作效率；1 .凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。三、基本纪律2 .所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；3 .所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象；4 .员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；5 .员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务；6 .尊重别人、尊重别人的劳动，尊重别人的选择、尊重别人的隐私；7 .员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；8 .员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的名种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；9 .职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场所化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外了，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；10 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；11 .不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；12 .职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究客其法律责任户转让楼盘； 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘； 不得私自接受他人委托代售楼盘； 对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求； 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。12 .员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；13 .在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：有如下行为，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金；1 .无正当理由拒绝执行上司的指令；2 .未经允许擅离工作岗位，影响工作；3 .因工作责任心不强造成工作重大失误；4 .对上司有不礼貌的言行举止；5 .工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；6 .一个月迟到多次者；7 .一个月旷工两天者；8 .人为造成公司意外损失者。有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：1 .向客户索要回扣；2 .挪用、盗窃公司的资金、财产；3 .刑事犯罪；4 .蓄意破坏公司财产；5 .一个月内无故旷工三次以上；6 .泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；7 .在同行业中兼职。