2023年聊城市住宅小区物业服务质量综合评价实施方案.docx

聊城市住宅小区物业服务质虽综合评价实施方案一、评价目的为提高聊城市住宅小区物业服务质量，促进物业服务企业规范化、专业化发展，保障业主合法权益，依据相关法律法规和政策文件，制定本实施方案。二、评价原则1 .依法依规:评价工作应遵守相关法律法规和政策规定，确保评价结果合法有效。2 .客观公正:评价应客观反映住宅小区物业服务质量的实际情况，确保评价结果公正公平。3,注重实效:评价应关注物业服务实际效果，提高业主满意度,促进物业服务企业改进服务质量。三、评价内容1 .物业服务现场评价:包括物业服务人员配备、服务设施设备、安全管理、环境卫生等方面的评价。2 .业主满意度评价:通过问卷调查业主座谈会等方式了解业主对物业服务的满意度。3 彳苛道社区党组织评价:对物业服务企业在党建、社区文化建设等方面的表现进行评价。四、评价方法1 ,分层抽样调查:采用分层抽样方法，对不同类型、不同档次的住宅小区进行调查，确保评价结果具有代表性。2 .综合评分法:根据各项评价指标的重要性确定权重,采用综台评分法对物业服务质星进行评价。3 .第三方评估:引入第三方评估机构进行客观公正的评价，提高评价结果的公信力。五、评价程序.1.前期准备:制定详细评价方案，明确评价内容、方法和程序。4 .组织实施:按照评价方案开展实地调查、数据采集和汇总分析等工作。