第三章服务要求.docx
第三章服务要求1、项目概况：生命科学学院有流式细胞分选仪FACSAriaI1.流式细胞分析仪1.SRForteSSa各一台，目前分选仪已使用多年，分析仪的使用频率高、仪器故障频率高。为减少故障频率，消除设备隐患，减少现有的维修开支，保障仪器稳定、安全可靠地运行，以便提高教学科研服务质量、满足师生的需求，拟采购FACSAriaII整机保修一年及1.SRFortessa整机保修三年的维保服务。2、服务内容：2.1.投标人针对仪器故障电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指导客户排除故障。2.2.如果电话无法解决,工程师将在48小时内到达（国家法定节假日除外）。正常工作时间为周一至周五，上午9:00到下午5:00。1. 3.保修期限内免费更换配件，免上门费。2. 4.投标人一年至少免费上门2次对仪器进行检查和校准,其中1次按照PMI要求对仪器系统检查。3、具体服务要求：*3.1投标人在省内设有一个、邻省不少于三个3年以上稳定的常驻服务机构（人员），且人员持有BD流式细胞仪经原制造商考核合格的、在有效期的原厂服务资质证。3.2投标人维修工程师需持流式细胞仪检验试剂盒及特殊工具。3.3投标人需具有400或800电话报修系统。3. 4投标方针对仪器故障电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指导客户排除故障。*3.5签署全保保修合同，需在设备故障更换备件时，更换原厂合格部件。*3.6投标方一年至少免费上门2次对仪器进行检查和校准,其中1次按照PMI要求对仪器系统检查。4、商务条款要求：4.1、 服务期限：1.SRFOrtessa：三年整机保修FACSAriaII：一年整机保修4. 2、付款方式：合同签订后首付50%,2019年底前支付45%,经验收服务质量合格，服务结束后30天内付清5%的滞留保证金。4. 3由学校对投标方实施监督检查的管理。4. 4校方不负责投标方工作人员病、老、伤、残、亡的善后处理和投标方工作人员的劳保、社保、医保等有关劳动法、社会养老保险、医疗保险、失业保险等所规定的责任。5、考核要求：5.1 中标方需保证仪器发生故障时的响应时间，电话响应4小时内。5.2 中标方需保证两台机器在有效期内的开机率，大于或等于95%,每年按照275天工作日计算，如少于开机时间，每少于一天，保修期延长三天。5.3 中标方需保证仪器的维护保养次数及时间。
