疫情下物业致全体业主的一封信.docx

疫情下物业致全体业主的一封信尊敬的业主：2022年初春，疫情之下的第三个年头，我们不断受到疫情的侵蚀，但我们每个人都在为抗击新冠疫情做出努力。在疫情到来的第一时间，物业公司积极响应“疫情就是命令，防控就是责任”的号召，同时发出“岗位就是阵地，坚守必是胜利”的命令，号召公司工作人员积极奉献，做好疫情防控，守好每位业主，切身以行动致敬医护工作者，不断努力，希望早日打赢这场战“疫”。物业接收到防控疫情命令后，立即召开了党员、各部门管理人员动员会议，研究防疫部署工作。此后项目经理下辖管理的区域，也同时进行了部署工作，其中包括：整体疫情部署（核酸检测点、人员引导、绿色通道、物资采购、项目整体外围园区消杀等）、日常部署（楼宇消杀、电梯清扫消杀、24h监控值守、出入口双码测温、报事报修岗位值守、客服充值缴费、设备维护值守等）。鉴于本次疫情需要每日进行核酸检测，各项目经理主动带领各自员工冲锋在前，除日常物业工作外，组织小区消毒喷洒、防控资料分发、医疗废弃物管理。每日7点前部署好当日核酸检测台，更有物业工作人员参与到了核酸检测队伍，每日核酸后整理完核酸项目后续工作后，继续返回原有岗位工作。本次疫情核酸检测老年人居多，为了让所有人每日按时检测，除了引导员每日“对话”业主外，也安排了部分工作人员，接送年纪较大、腿脚不便的老人下楼进行核酸检测。除了本小区业主外，外来人员被控在小区范围内的，我们也安排了住处、提供了餐食。疫情下，为了减少物业工作人员的多次登门拜访式的缴费，物业公司建立线上缴费系统。在时间与空间上，疫情之下业主不便出门缴费；而对于繁忙的年轻人来说，居家办公时也没有时间进行缴费；在外未返回的业主也不能按时缴费；业主家中设备设施出现问题，疫情期间找不到第三方维修人员；而疫情期间大部分业主家的水、电不是一户一表，是由物业工作人员代充的，物业费、水电费是根据单位价格来进行结算费用的。如果业主只能靠现金来缴费，物业和业主直接接触，会直接加大疫情的传播。至此，物业公司推出无接触式报事报修、线上缴费功能。业主不论在企业微信还是物业公众号中，均可以打开我们的小程序，进行报修及缴费。疫情防控工作依然紧张，我们在各自岗位及防疫岗位坚守数月。我们没有专业的防护，但是依然矗立在小区的门岗之上，对每个进出的人员进行核查登记。我们不是没有家，我们也是血肉之躯，生命也只有一次，但我们有我们的信仰，我们的职业赋予我们需要守护的人，业主家人的一句：“感谢你们！辛苦了！这次物业费，我提前交！”温暖了我们的所有付出，您的肯定是对我们最大的鼓舞，让我们感受到一切都是值得的。物业费是维护公共区域保洁、秩序维护、小区绿地养护、化粪池清掏、房屋维护等小区公共部位和设备设施养护及日常管理工作的根本保证。不按时交纳物业费，既是对小区全体业主利益的损害，而且还影响到物业工作的正常开展。为了保障物业管理服务工作正常有序开展，请工作繁忙的业主在百忙之中抽出时间在线上缴费系统进行缴费。待疫情稳定后，业主也可到物业服务中心缴纳物业费（物业费支持现金、支付宝、微信或是转账的方式），对于未住在园区或因工作繁忙不能到物业中心交纳费用的业主，可致电客服中心进行费用查询，我们会安排工作人员上门收取或者通过微信、支付宝等汇款的方式汇入物业公司帐户。转账方式如下：转账账号：账户名称：（麻烦您在转账时备注房间号及业主姓名，方便我们记录，避免造成不必要的麻烦。）转账后记得与物业核实，感谢您的配合！物业公司全体工作人员将继续竭诚为您服务，并接受您的监督和建议，持续改进物业服务工作。感谢您的支持与理解，祝您及您的家人幸福安康，万事如意！XX物业管理有限公司2022年6月2日