电信项目合作流程方案.docx

电信项目合作流程方案电信项目运营方案一、电信手机支付项目合作主要分为：制卡、发卡、充值与资金管理、发票、商户开发、结算、终端与维护、利润分成、客服、客户管理。二、运营实施方案1、制卡、电信制作提供UIM卡制卡数量、银信商务根据UIM卡制卡数量提供相同数量商通卡卡档文件（文件经过加密）、电信将卡档内的账号信息写入每张U1.M卡内。、记录每张U1.M卡的设备号与支付账号对应关系注：为了账号信息的安全，向U1.M卡内写入账号信息不要由制卡厂进行写入操作。银信提供UIM卡_1.提供卡档提件卡档信1写入.UIM卡内（电信）2、发卡、电信将UIM卡下发至各售卡点、电信售卡点按电信流程将售卡资料回传电信公司、银信商务根据电信公同提供卡的设备号发送短信给持卡人，告知卡号与初始密码注：为了安全起见，每张卡的初始密码都不相同，短信内容为卡号与初始密码，以及修改密码的提醒与指导。3、充值与资金管理、持卡人来银信商务门店办理，按银信商务办理流程进行；、银信商务销售人员上门为客户办理，按银信商务办理流程进行；、电信营业厅办理。电信营业厅人员收取顾客充值款，填写相应的购卡确认单，银信商务开通充值权限，工作人员进行现场充值，由银信商务进行审核后，可正式使用。每日营业厅下班前，将今日购卡确认单传真至银信商务。、现金充值次日能够使用，转账、支票充值，需等待钱款到账后次日开通使用。4、发票管理、发票全部由银信商务提供；、由银信商务办理的充值，按银信商务发票处理流程处理；、电信营业厅办理的充值，客户填写发票需求确认单，每日下班前将发票需求确认单传真至银信商务，银信商务耨在一月内准备好发票，根据客户需求按以下方式处理：D由银信快递给客户（充值纪元以上，邮费银信承担，否则由客户自己承担）2）客户自己取发票传真发票需求确认单y填写发票需求确认单提供发票5、商户开发、终端布放与维护、商户结算、陕西电信与银信商务共同开发受理商户、受理手机支付业务的商户需要经过电信审核、电信与银信商务共同起草一份三方商户受理协议，共同维护商户关系、终端由银信商务负责采购、布放与培训、银信商务负责后期商户终端的维护与故障处理、银信商务负责与商户进行结算、银信商务向已开发的大客户推广手机支付业务，将银信商务大客户转化为电信手机用户、银信商务整理商户资源，在银信商务受理商户处拜访宣传资料、与商户组织活动宣传手机支付、电信向大客户推广手机支付业务，使大客户向手机支付账号充值、电信通过自由宣传渠道进行推广7、利益分成、所有通过电信渠道充值的手机支付，我公同按月按照我公同现行的激励制度进行奖励；、所有从我公司渠道售出的U1.M卡，电信按电信U1.M卡销售奖励制度按月进行结算;、电信主导开发的商户，商户支付的刷卡服务费按5:5双方进行分成8、客服、电信提供IOoOO号作为手机支付的统一接入电话。、试运营阶段，电信客服人员将客户手机支付业务来电，全部转至银信商务客服热线800-840-6020,由银信商务进行给处理、正式运营阶段，电信客服人员可处理手机支付业务咨询以及受理商户查询等业务，客服脚本由银信商务提供，客服投诉、挂失、业务办理由电信客服人员转至银信商务客服热线800-840-60209、客户管理、客户基础信息包括：客户姓名、联系方式、性别、地址；、电信提供客户信息通道（平台）；、银信商务对客户信息进行检索，并根据客户需求及信息为客户提供发票；、银信商务定期对客户信息进行更新、回访；并与电信进行客户信息沟通；、双方定期对客户进行甄别，并对客户进行分类，实施客户关怀活动；商户促销信息（赠券、礼品等）由双方共同与各自商户沟通并搜集提供共享，电信负责短信等形式发送至客户；银信以网站、商户名单、搭赠礼券（新客户）等形式发布。