某地中秋国庆期间消费者投诉举报处置情况汇报.docx

某地中秋国庆期间消费者投诉举报处置情况汇报一、基本情况10月5日，全区12315平台共登记接收各类诉求X件，其中，投诉X件，举报X件，咨询X件（统计时间截至10月5日16时30分）。中秋、国庆假日期间至今，全区12315平台累计登记接收消费者各类诉求X件，已办结X件，其他均在核查处置中。二、投诉举报问题消费者反映的问题主要集中在：一是食品过期、含有异物、网购保健食品货不对板；二是线上预订旅游项目，商家未按约定履行相应行程及景点带玩项目；三是商家限制消费者节日期间使用电影预付卡；四是网购宾馆住宿订单图片描述与实际不符；五是停车收费不合理，停车场存在未按公示牌收费。三、典型案例案例一：消费者孙先生反映，通过美团平台联系的中卫星星故乡国际露营酒店（地址：X市鼓楼X街红太阳商场2号楼2楼），告知酒店需要前往沙坡头景区附近住宿。消费者认为酒店存在消费欺诈，要求监管部门核实处理。经X市场监管局执法人员核查调解,经营者已向投诉人全额退款，投诉人表示满意。针对被投诉人在平台未公示营业执照及实际露营位置的行为，执法人员将依据电子商务法消费者权益保护法的相关规定予以立案查处。案例二：消费者白先生反映，在X市华夏影城办理的电影票预付卡，拿电影票去影城看电影，商家告知“十一”期间不允许使用，但消费者表示办卡时商家没有提前告知节假日不能使用电影票，消费者认为不合理，要求市场监管部门核实处理。经执法人员调解，商家同意做退费处理，因投诉人暂时不在X市，已告知投诉人，回X市后到该影城做退款处理。四、案例追踪针对近期消费者反映的关于XX贺翔航空小镇宣传服务项目、收费标准与实际不符等问题的3件投诉,经X市场监管局X分局调查处理，目前3件投诉已全部处理完毕：一是商家向消费者退还购票费用150元;二是责令商家修改抖音平台团购票描述页面；三是责令商家修改美团平台团购票描述页面，消费者表示满O五、市场监管部门向广大消费者消费提示提醒广大消费者，如遇消费纠纷可拨打12345或12315热线，也可登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序，按照属地管辖原则，向经营者或平台所在地市场监管部门投诉、举报，维护自身合法权益。