家具广场物业人员日常工作行为规范.docx

家具广场物业人员日常工作行为规范1、目的：规范物业人员日常工作行为，树立良好的企业形象。2、适用范围适用于某某家具广场所有物业员工。3、规范内容3.1工作纪律1、服从领导、听从指挥。2、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任何理由侮辱、殴打他人。3、工作尽职尽责，禁止擅自离岗、脱岗、睡岗，不私自调班、迟到早退。4、禁止在岗位上干私活、闲聊、打牌、下棋等与工作无关的事。5、按时参加相关培训、教育、会议、训练等活动。6、禁止利用职务和工作之便，向下属、厂家及顾客索贿受贿。7、保护和爱护公私财物，未经相关单位及人员同意不准私自动用与本职及本岗位工作无关的任何设备及物品（遇到突发事件应急处理时需要除外）。3.2仪容仪表规范1、头发梳理整齐无头屑，不得蓬松零乱。发角侧不得过耳，后发角不得过领。2、保持牙齿清洁，口气清新，无异味，勤洗澡，身体不能有异味。3、常剪手指甲，不可留得过长，指甲内不可藏有污垢。4、上班期间不能戴外露首饰。5、工作时按规定着装，精神饱满、行为规范并使用“十字”文明用语。工作服应干净、整齐、笔挺，不能有褶皱。穿着工作衬衣时，衬衫袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好，帽子要戴正。3.3行为举止1、禁止随便离开岗位，离岗时要取得上级的同意并告知去处。2、不得在背地里说别人坏话。3、不得随意瞎聊。4、不得抱着胳膊。5、不得把手插进裤兜里。6、不得看到顾客穿着不好，就态度冷淡。7、不论对待什么样的客户，都应诚心诚意的笑脸相迎。8、对儿童、老年人及带婴儿的顾客要格外亲切招待。9、对询问其他商家地址的或问路的顾客应以笑脸相迎，热情地告诉大家。10、顾客询问洗手间时要清楚告之或直接带达。Ik时刻留意顾客是否忘拿或丢掉什么东西，如发现须交到办公室。3.4、礼貌用语1、遇到顾客时说“欢迎”、“您好”、“欢迎您的光临”、“有什么可以帮助您”等。2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮忙”等。3、领导交代事情时说“听明白了”、“看清楚了，请您放心”等。4、打扰或给厂家、顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。5、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。6、当厂家、顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。7、当顾客向你致敬歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。8、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。9、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等10、当你要打断同事或厂家或顾客问话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。