健康顾问岗位说明书.docx

健康顾问岗位说明书岗位名称岗位编号直属上级所属部门工作内容及职责:一1、 每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗。2、 必须以礼貌、亲切的语言，周到、细心的服务和友善的微笑面对顾客。3、 必须清楚了解XX店铺所有疗程的过程和各种产品、仪器的使用方法，并能熟练、专业地为顾客解释其用途、好处及对亚健康的独特治疗效果。4、 必须能以专业得体的语言，帮助客人分析，针对性地指导客人选择适当的养生疗程，以帮助客人解决问题。5、 顾问须向顾客介绍店内设施，并带顾客参观，此时可建议顾客体验次，感受舒适，配套的环境设施及专业的服务。6、 顾问将XX店铺的优惠清楚介绍给顾客，并站在客人的角度帮他分析优惠。7、 顾问的语言切忌过分夸张，以免引起顾客反感，但必须有感染力。8、 当顾客完成疗程后，顾问应帮她对比疗程前后的分别，以增加顾客对养生疗程和服务的信心，同时了解顾客的感受、反应和意见，以便跟进和改善。9、 当顾客要购买疗程时，应稍稍称彼她的决定，以坚定她购买的决心。10、当顾客决定购买疗程及开卡时，顾问须将所有款项如数及时交给收银台，清楚快速地填写好各项单据和资料。IK详细向顾客介绍注意事项，嘱咐客人妥善保存单和小卡，提醒顾客下次按时护理并预约。12、不论顾客是否即时购买疗程，顾问都应该始终保持亲切的微笑，把产品说明资料给顾客，以便她进一步了解。13、顾客离开时，顾问应微笑送顾客至店外，并欢迎她下次光临。14、顾客离开后，顾问须将顾客意见向主管反映，针对没开卡的顾客，如属内部原因，应请主管及时处理。15、顾问应经常督促顾客来院护理，并对试做过但没开卡的顾客进行跟进服务，使她成为我们的顾客。16、必须认真地服务好免单客人，严禁出现推客、拒客现象，否则视情节严重，予以最低度50分/次至200分的成长赞助。17、顾客就是上帝，顾问不得与顾客发生争吵，如遇问题，及时请示主管协调解决。18、顾问排客时，应严格遵照健康师排班表，公平对待每位健康肺，特殊情况需要跳牌必须请示当班主管或经理同意方可执行。19、如有留单或作废，须经过经理同意并签字方可。话术：1、顾客进入顾问间后动作：先帮宾客拉开右侧椅子，请宾客就坐，自己转到左侧就坐，切忌坐到宾客对面，以免产生距离感（动作轻稳，拖动椅子时不能发出刺耳的声音）姿势：坐姿，腰部挺起，胸前挺，双肩正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢。表情：面带微笑话术：您好，我是健康顾问XX,很高兴为您服务，请问，怎样称呼您吧生送茶水过来后的话术：同时，健康顾问话术：您好，这边是热毛巾，这边是纯净水，在您没有确定做任何项目前，我们只能给您饮用少量纯净水3、顾客询问1）、宾客不需要检测（直接带领顾客至调配台领更衣柜钥匙）话术：您好，XX先生/小姐，这边请，我们先领更衣柜钥匙。2）、宾客需检测并与专家沟通（或跳过此流程）1）顾问间您稍等，我先帮您安排检测（与顾客沟通）XX医生，现在可以安排检测吗？（电话与检测师沟通）2）诊断室外（敲门进入），XX医生，可以进来吗？3）诊断室内检测（顾问全程陪同）XX医生，这位是XX先生/女士，需要检测，这个是XX先生/女士的基本资料4）专家室（顾问全程陪同，由诊断师电话通知前台安排头牌健康师将报告送至专家室，健康师陪同）XX教授，这位是XX先生/女士，刚做完检测4、进入更衣室动作：为宾客打开更衣室门（注意：开门时不能挡在宾客前面）话术：1）更衣室：您好，XX先生/小姐，这边请；这是我们为您准备的一客一用已消毒的专用物品，请放心使用，需要我为您更衣吗？（等待宾客回答）钥匙请您妥善保管：您先更衣，稍后会有服务生带您去代谢室，她在门外等候，有什么请吩咐。所受上级的指导：接受顾问主管的书面和口头指导。同级沟通，与XX会所各岗位同事保持沟通。岗位资格要求： 教育背景：中专及以上学历，酒店管理及市场销售相关专业 经验：2年以上中型企业销售相关工作经验岗位技能要求： 专业知识：熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力