规章制度.docx

规章制度一、礼仪穿着规定：1、着装要求：上班时间穿专业工作服、工鞋，营业区不得穿便装。2、妆容要求：保持整洁、素雅的淡妆，不得留长指甲、佩戴首饰，长发者必须盘起，刘海不长过眉毛。3、语言要求：谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，切忌喧哗、说脏话。（语言流利、简练、准确、文雅，亲切待人，心怀感恩，能够大大提升你在他人心中形象）4、动作举止：端庄的仪态，注意站、立、坐、走姿态稳重，服务时切记跑、卧、抱、嬉闹。无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立,（若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象）5、（个性要求：处事态度应诚恳、乐观。充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象）二、休假规定：店内营业时间：9:0022:00早班时间：9:0018:00晚班时间：13:0022:001、工休按店内轮休制度执行，如需倒休须提前2天向经理申请，并自行找好换休人员。2、不得当日以电话或信息形式请假或晚到，请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限或者未请假的视为旷工（旷工一天200元）；三天以上未请假的视为自动离职，（自动离职者公司不发予工资）。3、上班不得迟到早退，严格执行到店签到制度（早班8:50以前签到，晚班12:50以前签到），未按时间签到的，一律算为迟到。（迟到15分钟内罚款10元，1小时内50元，1小时以上按旷工半天算）三、每日工作流程及接待流程规定：1、晨会规定：员工按【值会表】轮排开晨会，并严格遵循晨会流程执行。2、站位规定：每天按照签到顺序，到前台门口站位接待，一小时一轮换，从美容师开始，由前台监督、安排站位人员。3、接待流程规定：接待礼仪：主动问候顾客，接待厅内见到顾客需起立，主动为顾客开门，为顾客换鞋、铺床，顾客换衣时应到门外等候，送客人出门不少于三步。【话术："您好：姐，我叫*,很高兴为您服务，请稍等我给您拿拖鞋”“请换鞋”请稍等，我把您的鞋放到鞋柜里”“姐，我现在带您去服务区，请您这边请”“姐，请慢走，欢迎下次光临”】四、卫生规定：1、服务完客人后及时收拾服务房间，床铺做好标准待客状态（三条毛巾、一张一次性床单、一条粉色床单或浴巾），清理干净地面与小车，每时每刻保持服务房间的整洁干净。2、值日生每天要保持自己所负责区域的卫生干净整洁，房间无异味。3、早晚班做好卫生的交接工作。注：以上规定违者每条罚款10元