我国快递业发展中存在的问题与对策研究.docx

我国快递业发展中存在的问题与对策研究摘要2006年底，随着我国邮政业的进一步深化改革，我国快递业也开始对外资开放，外资企业可以在我国经营国内和国际快递业务。2008年，新修订的邮政法开始实施，快递公司进一步确立了法律地位。自此，我国快递业市场形成了国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业并存的局面。当前，随着电子商务的蓬勃发展，我国已经成为全球快递市场中发展最快的市场，三大快递市场主体的竞争也日益加剧。当前快递行业发展特点为：发展速度快，发展规模大，发展机遇多，发展渗透领域广泛。在经济常态化发展的背景下，快递行业能否保持如此好的发展态势，成为业内专家普遍关注的问题，由此越来越多的学者开始研究我国快递业发展的相关问题。在此背景下，本文选择从汇通公司的视角来进行探究。首先对课题背景及研究概况进行概述；然后对我国快递业的发展现状进行总结；接着对汇通快递公司发展现状进行分析，并在此基础上总结和归纳了当前我国快递业发展中存在的问题；最后提出了相应的解决对策。关键词：快递业，发展现状，汇通快递，问题，对策AStudyontheProblemsandCountermeasuresofExpressinChinaInCaseofHuitongExpressCompanyAbstractBytheendof2006,withthefurtherdeepeningofChina'spostalindustryreform,China'sexpressindustryhasalsobeguntoopentoforeigninvestment,foreigncompaniescanoperateinChinaandinternationalexpressdeliverybusiness.In2008,thenewlyrevised"postallaw"begantoimplement,thecouriercompanytofurtherestablishthelegalstatus.Sincethen,themarketofChina'sexpressdeliveryindustryhasformedthesituationofthecoexistenceofstateownedexpressenterprises,privateexpressenterprisesandforeignenterprises.Atpresent,withtherapiddevelopmentofe-commerce,Chinahasbecomethefastestgrowingmarketintheglobalexpressdeliverymarket,thecompetitionofthethreemajorexpressmarketisalsogrowing.Thecurrentdevelopmentoftheexpressindustryischaracterizedas:fastdevelopment,thedevelopmentoflargescale,moreopportunitiesfordevelopment,thedevelopmentofawiderangeofpenetration.Inthenormalizationoftheeconomyunderthebackgroundofthedevelopment,theexpressindustrycanmaintainsuchagooddevelopmenttrend,becometheindustryexpertsconcern,relatedquestionsmoreandmorescholarsbegantostudythedevelopmentofChina'sexpressdeliveryindustry.Underthisbackground,thispaperchoosefromtheperspectiveofHuitongcompany.Givesanoverviewofthebackgroundandgeneralsituationofresearchanddevelopment;thestatusquoofChina'sexpressindustryweresummarized;thencarriedontheanalysistothecurrentsituationofthedevelopmentofHuitongexpresscompany,andonthebasisofsummingupthecurrentdevelopmentofChina,sexpressindustryproblems;finallyputforwardthecorrespondingcountermeasures.Keywords：expressindustry,developmentstatus,express,problem,countermeasure一、绪论4（一）研究背景与意义4（二）研究综述4（三）研究内容与方法5二、我国快递业发展现状5（一）发展历程5（二）发展速度6（三）发展背景7（四）行业竞争7三、我国快递业发展中存在的问题-以汇通公司为例8（一）快递行业标准和规范意识差8（二）快递行业服务素质比较低下9（三）快递行业维权渠道比较狭窄9（四）快递行业整体经营管理素质偏低10（四）快递业发展的行业整合趋势不明显10四、我国快递业发展问题的解决对策11（一）建立完善的快递行业服务标准11（二）注重专业快递服务队伍的构建11（三）建立多元化快递服务投诉渠道12（四）提高快递服务企业经营管理水平12（五）注重快递行业内部的优化和调整13结论13参考文献14一、绪论（一）研究背景与意义我国快递行业兴起于上世纪八十年代，在历经将近四十年的发展历史中，快递行业终于接着我国电子商务全面发展的契机，迎来了全新的发展格局。据快递物流咨询网的数据统计来看，2015年我国快递业业务量超过200亿件，如果依照13.62元的平均件价来计算的话，2015年我国快递业业务收入为2724亿元。当然对于我国快递业当今的发展历程，发展速度，发展形势，发展市场进行分析之后，我们会发现快递行业在快速发展的过程中也存在很多潜在的问题：快递行业标准和规范意识差；快递行业服务素质比较低下；快递行业维权渠道比较狭窄等，如果这些问题不能得以有针对性的解决，其势必会影响到快递业的可持续发展和进步。由此本论题的研究具备以下价值：其一，理论意义，实现我国快递业发展理论体系的建立和健全，为领导我国快递行业更好的发挥在那献言建策；其二，实践意义，深刻剖析我国快递业发展中存在的问题，继而采取有效措施去进行改善，引导快递行业更好更快的发展。（二）研究综述国外快递业发展历史比较惨，对于快递业的研究比较多。其中大多数的学者和专家倾向于从提升快递企业竞争力的角度入手，比如2006年美国马登伯拉在联邦快递创新缔造竞争优势的书籍中，提出快递行业要想实现更好的发展，就需要树立创新精神，以提供更加优质，更加高效的服务为契机，从而保证在行业内部处于竞争优势的状态；也存在部分学者从快递特殊领域入手，分析该领域快递服务竞争力提升的策略，比如2009年3月YonghwaPark在航空速递服务竞争力评价中对于影响航空速递服务质量的因素进行了分析，以韩国航空快递为案例，认为应该以快递服务准确性和及时性为出发点，采取针对性的对策，以提升自身的服务质量。我国专家和学者对于快递业发展的研究也比较多，尤其在最近几年类似于此方面的研究成果不断出现。2004年程军在我国快递业发展对策研究中对于当时我国快递业发展存在的问题进行分析，并且指出了对应的应对策略；2008年邱官升在快递业服务质量分析与改善方法研究中也分析了快递业服务存在的问题，并且从理论上提出了改善对策；2014年韩军涛在电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究中，对于电子商务发展与我国快递行业发展之间的关系进行了探究，认为我国快递业的未来发展需要与电子商务发展保持协同，这是其未来发展趋势。（三）研究内容与方法本文的论文结构为：第一章绪论部分，主要是介绍了论题的研究背景与意义，相关研究综述，研究内容与方法等内容；第二章我国快递业发展现状。分别从发展速度的角度，发展背景的角度，行业竞争的角度对于当前我国快递业发展情况进行了归纳和总结。第三章我国快递业发展存在的问题。结合当前多家快递企业发展现状，总结和归纳了当前我国快递业发展存在的问题，认为可以将其归结为如下几个方面：其一，快递行业标准和规范意识比较差；其二，快递行业服务素质处于低下状态；其三，快递行业维权渠道显得比较单一。第四章我国快递业发展问题的解决对策。结合上述提及到的当前我国快递业发展存在的问题，坚持以具体问题具体分析的原则去进行处理，继而保证快递业发展能够展现出可持续的特点来。提出的解决对策有：其一，建立健全快递行业服务标准和规范；其二，注重专业化的快递服务队伍的构建；其三，实现多元化快递服务投诉渠道构建。为了对于我国快递业发展现状，发展问题和发展对策问题实现全面深刻研究，文章分别使用了以下的研究方法：其一，文献归纳法，就是以我国快递业发展为关键词，寻找相关的文献资料，总结和归纳众多专家学者的意见和建议，将其作为本文的研究理论基础；其二，实证调查法，就是采取问卷调查的方式对于区域内居民对于快递服务的满意度进行调查，由此找到快递服务中存在的缺陷和不足，指出当前我国快递行业服务意识淡薄，行业规范不健全的问题。二、我国快递业发展现状(一)发展历程中国快递业起源于20世纪80年代，于1980年和1984年，我国的邮政先是在国内开通了专递业务，不久，在国际上也开通了这个业务。为中国的快递业务打下了一个新的突破口，改革开放以来，中国的一切发展开始步入正轨化，发展速度越来越快,这引起了国外很多企业的关注，国外的很多快递公司觉得快递业务在中国会有很好的发展前景。欧西爱司、洋基通运、联邦快递、联合包裹等很多国际的快递公司与中国的企业达成合作，与众多大型国际快递公司的合作，使中国大陆快递市场发展地越来越好，在这些大型的国际快递公司的良好管理模式下，给中国和国外的客户提供了很好的服务，给国际公司以及国内工作的伙伴带来了更大的利益。由此可见，可以将我国快递业发展历程可以归结为以下几个阶段：第一阶段，邮政特快一枝秀的阶段，我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，开中国大陆快递业之先河，目前也已具备了一定的规模，其国内业务通达全国县级以上城市，国际业务依赖万国邮联系统和与全球著名的TNT集团建立合作代理关系，通达全球200余个国家，其进出境通关业务直接在海关设在邮政系统的办事处办理，故可迅速报关、清关,加快了传递时效。第二阶段，国际快递占据我国快递市场的阶段，进入20世纪80年代，世界各大快递公司均看好中国市场，DHL、UPS、FedEX、TNT、OCS>irborneAAE等国际快递公司陆续与中国企业成立合作合资公司或建立代理关系，这些国际快递业巨头的介入，为中国大陆快递市场注入了活力，借助其庞大的国际网络、优良的服务功能和成功的经验，不仅为广大的中外客户提供了便捷的服务，也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅，目前，仅六大合资快递公司已占有中国大陆60%的国际快递服务市场份额。第三阶段，国内快递公司异军突起的阶段，在我国快递市场巨大潜力的驱使下，国内相继成立的不同模式的快递公司，虽分属不同的运输系统，以不尽相同的经营模式，在不尽相同的快递市场中不断摸索和发展，但已显示了一定的活力。其主要代表应该是大通快递（EAS）、民航快递（CAE）和中铁快运（CRE）0其中EAS通过与FedEX