商超如何做好会员管理系统.docx

商超如何做好会员管理系统商超运营的价值是通过顾客来提现的，为了提高会员的黏性，做好会员管理，是一个商超运营很重要的部分。会员系统主要有两种形式：一种是线上会员系统，另一种是线下会员系统。线上会员系统需要依据不同条件与用户签订会员协议，在用户按照会员协议约定的条件进行消费后获得积分或相应的奖励，从而提高商家的客户忠诚度。线下会员系统一般形式则是以固定消费金额请客户办理卡片，客户凭此卡片可享受商家给予的优惠折扣或服务。会员系统的优势：一是它可以持续地吸引忠实客户，从而创造持续可持续的收入；二是它能够提升客户体验，促进消费者忠诚度，从而提高客户重复消费率；三是减少和简化消费者对消费商品和服务的购买程序，可以节约消费者的购物时间。但是，会员系统也有一定的缺点，比如运营会员系统会耗费精力和资金，还需要计划各种好礼和促销活动来吸引客户，存在滥用会员优惠的风险，可能会违反相关的法律法规等。那么如何做好会员管理系统要做好以下几个方面：一、线上引流商家能为店铺带来多少客户量是由市场活跃程度决定的，而市场的活跃程度受自身品牌知名度的影响，品牌影响力越大，覆盖的市场越活跃，能带来客户量也就越多，店铺销售额自然也会持续增长。但是随着互联网时代的到来，仅仅依靠人工来实现全方面的营销管理是远远不够的，不仅工作效率会降低，而且还可能浪费大量的成本之后并没有实现效果。因此海商会员管理系统就成为了商家们拓客引流的工具。二、活动营销吸引顾客到店消费是办理会员的前提，针对消费者“贪便宜”的性格，商家可以在系统后台设置优惠活动来吸引顾客到店消费，并区分会员客户与普通客户的优惠力度。让顾客感受到明显的优惠差异，进而产生办理会员的冲动，再由员工适当引导、介绍会员权益，从而促成顾客办卡消费。三、简化办卡流程，降低会员门槛很多会员被店铺活动吸引或者朋友推荐到店，却在办理会员时，因为流程太过复杂，办卡门槛过高而放弃，门店因此而丢失了意向用户。所以商家应该适当简化办卡流程并降低会员门槛。四、精准营销通过大会员系统，收集了多而全的顾客数据，获取顾客消费行为和偏好，对其进行精细化分类，然后根据顾客的需求和习惯进行合适的推广和互动。如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇；如对驾车人群采取会员卡与停车卡关联；如向有孩家庭推送多店优惠活动。商超会员服务的趋势是与各个渠道融合，共享资源，将实体商业往“互联网+会员体系”的理念上靠拢，才能保证客源的稳定。