前台钟房服务流程.docx

前台钟房服务流程一、岗前准备1、上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求；2、查阅值班日志，跟进上一班未完成的工作；3、整理补充各类营业用品；4、查阅内线、外线电话是否可正常使用；5、最后一次检查工作准备情况，确保无误。二、工作中1、顾客进入大堂时需致欢迎辞：“您好，欢迎光临！”2、接听客人外线来电咨询时：“您好，御金泉休闲会馆，请问有什么可以帮到您？”耐心解答客人提出的问题。3、客人咨询完毕准备挂机时，应加以邀请“欢迎您光临本会馆”。4、技师起钟时，技师所报客人匙号/房号、序号、技师工号需重复一遍，由技师确认，确保准确无误。5、无论内线、外线电话，通话结束时必须说：“再见”，一方面为基本礼貌，另一方面代表通话结束。三、收档1、收好各类营业用品；2、整理好各类表格、做好各项统计工作；3、做好区域内卫生；4、做好区域内的安全检查工作；5、同收银核对当日收入情况。