保安部工作总结及计划.docx

XX保安部XXX年工作总结及XX年工作计划XX年工作总结为更好地在新的一年完成工作任务，总结过去的工作经验，发扬优良的方面，吸取工作出现的错误的经验。为来年做好工作打下基础，现将2004年本部工作总结如下：保安部的工作主要是保护客人和酒店的财产及防火安全工作、努力营造为客人提供一个舒适、安全的环境。总的来讲在酒店试业以来，本部工作在人手严重不足的情况下，较好地完成了各项工作任务。主要表现在交易会期间协助营业部门搞好接待工作。此段时间加强酒店的治安防范，加派人手在客房及外围区域进行巡逻。较好地保证了安全问题，强抓防事故工作。对巡逻（查）工作到位、消除隐患，自前段以来要求加强对车辆的管理，注意检查车辆的停泊情况，多次发现车辆未关窗、未关门的现象，并通知客人及时处理，避免损失。建立消防制度，注重消防的日检、周检、月检工作，对不合格之处提出整改建议，保证器材处在良好状态，协助培训部做好消防宣传教育，提高员工的消防意识。对客做好服务，大堂岗专门设立登记本，并在9月份成功为客人找回遗失在车上的物品，得到好评。员工的酒店知识普遍较薄弱，特别在礼节礼貌待客方面以及整体的素质不能提高，针对性地进行了培训。形象是做酒店保安的第一招牌，故加强对队员的训练，培养雷厉风行的作风。不足之处我们工作中被投诉主要是由于礼节礼貌方面引起的服务意识不够，计划在以后的培训中加强对这方面培训，加强保安员与客人沟通的技巧,提高服务质量，尽量减少投诉带来的负面影响，注重队员的道德修养、思想品质方面的提高，并在下步工作中常抓不懈做好防事故工作，保证酒店的正常秩序。XXX年的初步计划展望XX年新的一年开始，我们重新制定工作计划，进一步落实各项管理制度。其中消防工作是我们工作中的重中之重，会不断完善我们的消防管理制度，特别现在我们酒店的消防水压，经演习后通水西边还没水压，这给我们的安全工作造成影响，小区供水需一定的时间。如发生危险会延误我们的扑灭火灾的效果；其次，部门内部的管理制度需进一步完善，因岗位还未调整好，岗位职责及操作程序未见成形，建立完善的管理制度及岗位职责和程序，这也是我们下步的工作目标。员工的酒店意识需加强，服务水平也需提高。针对此种情况，会在工作中制定更详细的培训计划进行培训，使员工的服务水平进一步的提高。在做好职责内的工作的同时，尽力配合营业部门做好营销工作。