网店运营推广职业技能等级证书考核方案.docx

网店运营推广职业技能等级证书考核方案根据关于做好第二批I+X证书制度试点工作的通知（教职成司函（2019）89号）要求，组织专家编写网店运营推广职业技能等级证书考核方案，现具体说明如下：一、考试级别网店运营推广职业技能等级证书分为初级、中级、高级三个等级。网店运营推广（初级）：主要面向网店运营助理、网络编辑、网店美工、网店客服等岗位（群），完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备网店开设与装修、客户服务能力。网店运营推广（中级）：主要面向搜索引擎推广、信息流推广等岗位（群），完成关键词挖掘与分析、商品标题制作、详情页优化、搜索推广策略制定、搜索推广账户搭建、搜索推广账户优化、信息流推广策略制定、信息流推广账户搭建、信息流推广账户优化等工作任务，具备网店推广能力。网店运营推广（高级）：主要面向商品运营、活动运营、内容运营、店铺运营等岗位（群），完成市场数据分析、网店定位、网店运营策略制定、商品品类管理、商品选品及采购、商品价格制定、推广策略制定与实施、推广效果分析与优化、营销转化策略制定与实施、营销转化效果分析与优化、供应链数据分析、销售数据分析、客户数据分析、财务数据分析、竞争数据分析等工作任务，具备网店规划、运营能力。二、考核报名考生按照发布的考核通知自愿报名，院校组织本校学生统一报名、录入考生信息、审核考生资格，审核通过后进行报名缴费，收费标准按国家有关规定执行。考生申报时应按照报考的有关要求，确保填报的信息完整准确，工作履历和证明材料真实。如有虚假，取消报名资格；已参加考核的，则取消所有科目考核成绩；已获得证书的，将没收职业技能等级证书，注销网上查询系统中的相关数据。三、考核方式网店运营推广职业技能等级证书考核实行统一标准、统一命题、统一组织的考核制度,原则上每年举行多次考核，该证书考核分为知识与技能考核。考试成绩按百分制计分，理论考试和实操考试满分均为100分，两种考试同时达到60分（含）以上为合格，否则不合格。最终考试成绩只有合格与不合格，成绩合格的可获得对应级别的证书。四、考核内容和分值分布（一）网店运营推广（初级）表4T初级知识考点网店开设电商平台认知国内主流电商平台介绍国内主流电商平台店铺类型主流跨境电商平台介绍主流跨境电商平台店铺类型商品选款方法商品定价原则2分网店申请与开通国内电商平台开店资质国内电商平台开店流程跨境电商平台入驻要求网店基本信息设置方法1分电子商务法认知电子商务法出台的意义电子商务法对电商行业的影响电子商务法对平台经营者的影响电子商务法对店铺经营者的影响2分网店装修首页设计与制作店铺首页的作用店铺专属VI的概念色彩的搭配原则字体的选择原则PC端店铺首页的组成元素PC端店铺首页的布局原则移动端店铺首页的组成元素移动端店铺首页的布局原则店标的概念店标的展现位置店标的展现形式店标的设计原则12分Banner设计规范Banner设计要点Banner布局方式Banner文案的作用Banner文案的设计方法详情页设计与制作商品图片的展现位置商品图片的设计形式商品卖点提炼的方法商品图片设计原则商品图片设计的营销要点商品详情页的作用商品详情页构成要素商品详情页文案的作用商品详情页文案的类型商品详情描述的主要模块商品详情描述的设计逻辑商品详情描述的设计流程12分自定义页设计与制作自定义页的作用活动及引流入口页的设计原则品牌文化页的组成模块售后文化页的设计原则自定义活动页布局原则自定义页设计注意事项6分网店基础操作商品发布商品标题的作用商品标题的基本构成商品标题的撰写技巧商品标题撰写的注意事项商品属性的维度优质商品属性的特质商品属性填写的注意事项9分商品发布的主要内容商品维护商品上下架时间原理商品上下架技巧商品标题优化的原则商品标题优化的注意事项商品类目选择方法商品类目优化的注意事项商品类目优化的影响因素5分营销活动设置平台促销活动分类店铺促销活动分类促销活动内容设计原则国内主流电商平台活动分类平台活动设置方法平台活动报名注意事项主流跨境电商平台活动分类店铺促销活动开展流程店铺促销活动设置方法店铺优惠券类型优惠券面额和门槛设置方法满立减活动设置原则IO分订单处理订单管理流程常见的物流组织国内主流电商平台退货规则主流跨境电商平台退货规则退换货处理技巧6分网店客户服务客服岗前准备电商平台交易规则与流程客服需要具备的商品知识客服需要具备的物流知识话术编写依据及分类客服礼仪规范3分客服用语规范客服服务规范客户交易促成商品推荐原则商品推荐策略关联销售原则关联销售策略订单催付原则订单催付策略IO分客户问题处理售前商品问题处理方法售后商品问题处理方法国内平台支付问题处理方法跨境平台支付问题处理方法物流问题的风险界定原则国内平台物流问题处理方法跨境平台物流问题处理方法8分客户关系维护客户信息收集的内容客户信息收集工具客户信息分析方法客户分类方法客户差异化营销方法7分客服岗位进阶客服专员主要职责智能客服训练师主要职责客服主管主要职责客服团队建设原则2分越宫数据分析常用数据分析工具平台内数据分析工具主要模块平台内数据分析工具主要功能第三方数据分析工具主要模块第三方数据分析工具主要功能1分客户评价分析国内主流电商平台评价体系主流跨境电商平台评价体系2分网店运营状况分析网店常用流量分析指标网店常用的流量分析方法网店流量分析的作用网店常用销量分析指标网店常用销售数据分析的方法网店销售数据分析的作用单品运营分析的方法单品运营分析的作用2分表4-2初级技能考点网店开设网店申请与开通能完成个人卖家账号注册及认证企业卖家账号注册及认证店铺分类设置店铺基本信息设置10分网店装修首页设计与制作能完成LOgo设计与制作Banner设计与制作店铺首页布局12分详情页设计与制作能完成商品图片设计与制作商品详情描述设计与制作12分自定义页设计与制作能完成自定义页设计与制作6分网店基础操作商品发布能完成运费模板设置商品标题撰写商品销售信息填写商品发布15分营销活动设置能制定店铺促销活动规则平台活动策划方案能完成店铺促销活动设置平台活动报名5分订单处理能完成订单发货处理10分订单退换货处理网店客户服务客户交易促成能完成聊天互动场景关联营销场景商品推荐场景订单催付场景的问答配置及应答测试能完成客户交易促成场景综合应答测试15分客户问题处理能完成商品问题场景物流问题场景售后问题场景的问答配置及应答测试能完成客户问题处理场景综合应答测试15分（二）网店运营推广（中级）表4-3中级知识考点网店推广认知网店推广认知网店推广的新趋势网店推广的新技术网店推广的新思维2分SEO优化SEO原理认知SEO作用用户引导原理搜索词拓展原理搜索词拆解流程内容筛选原理描述质量概念相关性概念服务质量概念权重概念6分关键词挖掘与分析关键词分类原则关键词挖掘流程关键词挖掘方法组合长尾词技巧关键词词库制作技巧8分标题优化商品标题概念商品标题制作流程商品标题制作技巧爆款标题优化策略日常销售款标题优化策略新品/滞销品标题优化策略网页标题优化技巧8分详情页优化商品属性优化技巧详情页文案优化思路详情页视频优化技巧详情页描述优化原则网站链接优化作用与技巧8分SEM推广SEM推广原理认知SEM关键词搜索广告形态常见关键词搜索广告系统SEM账户结构广告检索原理广告排名原理SEM扣费机制8分SEM推广策略制定SEM推广分析思路推广计划策略推广组策略关键词策略创意策略人群定向策略地域时段策略场景营销策略站外KOL推广策略短视频推广策略12分SEM推广实施推广计划搭建方法推广组搭建思路10分推广地域设置作用与技巧推广时间设置作用与注意事项推广预算设置技巧关键词添加技巧关键词匹配方式设置思路关键词出价技巧SEM推广创意编辑思路人群分类与定向思路人群溢价原理SEM推广优化账户分析思路账户分析方法数据获取方法数据处理方法数据分析思路SEM推广计划与推广组优化技巧SEM推广关键词优化技巧SEM推广创意优化技巧SEM人群溢价优化技巧8分信息流推广信息流推广认知信息流推广概念信息流广告与SEM区别信息流底层构架与逻辑基础定向概念行为定向概念兴趣定向概念触发机制排名机制计费机制6分信息流推广策略制定信息流推广目标分析思路信息流推广投放策略信息流推广人群定向策略8分信息流推广资源位策略信息流推广创意策略信息流推广落地页策略信息流推广实施信息流推广基础结构推广计划搭建思路推广组搭建思路地理位置定向设置技巧人口属性定向设置技巧兴趣定向设置原理行为定向设置原理资源位选择与出价技巧信息流广告的基本结构素材使用方法文案创意方法页面布局与配色原则页面逻辑策划方法页面简洁设计技巧8分信息流推广优化账户优化评价指标账户数据分析思路定向方式优化技巧账户转化的方式优化技巧人群定向优化技巧出价优化技巧推广预算优化技巧推广时间段优化技巧创意切入点优化原理创意文案优化技巧创意素材优化技巧创意视觉优化原则广告尺寸优化原理8分面向人群优化原理内容设计优化原则页面体验优化技巧数据追踪优化原理表4-4中级技能考点SEO优化（标品爆款商品标题优化标品新品/滞销品商品标题优化非标品爆款商品标题优化非标品新品/滞销品商品标题优化以上四个任务四选二）关键词分类能完成商品关键词拆解和关键词分类4分关键词挖掘-搜索人气能完成商品关键词搜索人气分析和高搜索人气关键词挖掘4分关键词挖掘-排名能完成商品关键词搜索排名分析和高搜索排名关键词挖掘4分组合长尾词能完成商品长尾关键词组合4分标品爆款商品标题优化能完成标品爆款商品标题拆解标题关键词相关性判断标题关键词排名分析标题关键词覆盖率分析标题优化7分标品新品/滞销品商品标题优化能完成标品新品/滞销品商品标题拆解标题关键词相关性判断标题关键词排名分析标题关键词覆盖率分析标题优化7分非标品爆款商品标题优化能完成非标品爆款商品标题拆解标题关键词相关性判断标题关键词排名分析标题关键词覆盖率分析标题优化7分非标品新品/滞销品商品标题优化能完成非标品新品/滞销品商品标题拆解标题关键词相关性判断标题关键词排名分析7分标题关键词覆盖率分析标题优化SEM推广时间地域定向能完成SEM推广时间定向设置和地域定向设置5分关键词添加能完成SEM推广关键词添加5分创意编辑与优化能完成SEM推广创意编辑和创意优化5分