杭州某某足浴项目部主任日常工作事宜.docx

杭州某某足浴项目部主任日常工作事宜一、人事管理1、 职责：做好所有员工的招聘，转正，签署劳动合同，考勤，解雇，离职手续办理等相关工作，并定期对员工进行绩效考评。2、 具本工作内容及行为表现(1)、人员招聘，对外可通过人才市场招聘，学校直接招聘，报纸，电视广告招聘，或平时店面的不间断招聘工作，对内可以采取竞争上岗方式，可跟据实际情况，因人择岗或因岗择人，要有一定的人员储备观念，保存员工的“基本情况登记表”。(2)、考勤，员工入职前三天属试用期,不计算考勤不记发工资(试用期包吃但不包住)，如果员工试工期表现尚可，从第四天开始算工时出工资(正式上岗后包吃、包住)，每天都在考勤本上登记员工出勤情况，到月底统一做员工考勤，依照考勤情况及工资标准出工资。(3)、转正，记时工资制人员入职后三个月为考核期，合格后三个月转正，拿正式岗位工资，如果员工在试用三个月内表现较好或较差,可根据实际情况确定转正的具体时间，程序是由员工本人写转正申请,再由店面负责人审批后由人力资源部及总裁批准后方可生效。(4)、签署劳动合同，员工入职后签署劳动合同，以保障双方的合法权益，一般员工签署的合同期限为一年，管理人员一般为两年或两年以上，这根据企业的规模发展状况不同而有所不同。不论哪方违反合同规定都将承担合约的相关规定。(5)、员工离职或解雇解雇员工应按劳动合同的规定，根据实际情况退还相关费用，员工正常离职需提前一个月写辞职申请，到时间后退清一切公司物品，由店面负责人批准再到人力资源部处批准，之后到财务结算工资，离职书由人力资源部门保管。(6)、绩效考核，可根据员工的平时工作表现，及业务量情况，对员工进行处罚或奖励，目的在于调动全员的工作积极性，使员工个人的利益与公司的利益紧密地联系起来。二、文档管理1、 文件的收发和传阅上级各部门发文件到店面后要签收到人，根据不同签收人落实文件的传阅，有些员工文件可以张贴在休息室，加大对员工工作的管理力度。2、 文件的保存（1）、传真件不能保存，需复印；（2）、各类文件必须分类保存，建立目录表格及专门文件夹，由专人负责;（3）、重要文件需要保密，建立文件柜，妥善保管；5、岗位必备条件2.1 任职资格：身高要求1.60米以上，体形适中，仪容、仪表符合服务行业要求。中专以上文化程度，具备2以上同行业工作经验，其中至少1年以上管理经验。2.2 技能技巧：熟练运用办公软件，熟悉店面的各项管理制度/熟悉各岗位操作流程和各类产品，包括服务产品，辅助产品的价格和产品性能。2.3 能力要求：服务意识、执行、沟通、持续改进、团队合作、责任感、指挥协调、解决问题的能力323业务主管/领班职位名称：业务主管/领班直属上级：店长直属下级：技师、服务员1、工作目标：负责顾客的迎送、接待，产品的指引、服务过程的调度安排和监督。重点负责业务程序控制。2、工作职责：1）、协肋店面主任（店长）实现经营预算指标并做好成本物耗管理工作。2）、严格执行本岗位的操作流程，监督其他岗位的操作流程执行情况，发现问题及时指正并登记。3）、负责向顾客派发宣传单，做好对外推广工作。4）、对来客雨具进行管理，遇到下雨天主动打伞迎、送顾客。5）、积极参加公司的例会与培训工作，不断提高自身工作技能。6）、尽可能地记住顾客的姓名、喜好、习惯，使顾客有宾至如归的感觉。7）、按照巡查制度组织实施营业前的准备；营业中的巡岗、查房；营业后的安全检查工作，发现问题及时解决并在巡房记录上做好登记。8）、接待顾客，合理安排房间，介绍产品及项目功效，解答顾客的咨询。9）、按规定流程开具、递交服务结帐单给服务员及前台收银，根据排钟表安排技师上钟。10）、按排等候服务的顾客在等候区休息，解释说明等待原因及等候时间。11）、定时巡视检查服务区卫生及员工工作状况，发现问题及时解决并做好登记。12）、每天上班前查看前台交班记录并签名确认，下班前填写交班记录。13）、根据权限妥善处理顾客投诉并做好记录，及时将信息汇报给上级领导。3、主要权利：a）、对员工的处罚和奖励建议权；b）、工作用具领用及报损请批权；c）、工作用具合理调配权；d）、店面经营折扣权；（店面主营项目8.5折？）4、领导责任：a）、对工作用具的使用及安全维护负责。b）、对因服务按排过程所发生的投诉问题负责。c）、对下属的发展与培训负责。d）、对技师上钟操作的合理安排负责。