前台预约岗位说明书.docx

前台预约岗位说明书Y地名称岗位编号直属上级I所属部丁工作内容及职责：1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。3、负责前台区域内的设施设备的维护。4、熟悉XX店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施,做好顾客的预约登记。5、熟悉XX店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。6、遵守XX店铺各项轮牌制度。并及时通知引导值班，时刻保证值班岗位没有缺岗现象。7、熟悉店内健康顾问、健康师姓名及工号，方便对客的预约工作。8、熟悉健康师的具体项目上牌情况，能迅速的安排好对客服务工作。9、负责接听电话，并通知相关人员做好准备，第一时间安排预约的客人。10、核算健康师每天的点数并进行登记，月末将健康师的个人提成汇总后，至执行总经理送交财务部。11、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。12、负责监督和执行好客人的迎送工作。13、服从上级安排,完成上级交办的其它各项工作。14、信息流通，负责岗位之间的配合与协调。15、与收银、引导、顾问岗位密切配合。16、妥善处理健康师及顾问意见，不允许不理不睬或态度恶劣，当顾问与健康师对轮牌等事宜有异议或疑问时要认真对待，仔细核对。17、背景音乐的调控，不能出现没有开或停止现象，下班时记得关闭18、下班将对讲机充好电，保证第二天正常使用；发放、收回对讲机需检查能否正常使用，如有损坏，找出责任人话术:一、咨询前台：您好，XX!顾客：你们那是做什么的前台：我们这是XX（陈述公司背景及可以解决的身体不适状况）顾客：什么是养生（等前台无法回答的问题）前台：您好，关于这个问题，我给您转接给我们的健康顾问，您有任何疑问，可以向他咨询，他将为您详细解答A、如果顾客同意你的提议，转电话给顾问间B、如果顾客不同意你的提议：前台：如果您想详细了解我们公司，可以到我们的营业场所来实地考察，我们公司的营业场所在XXXXXX,您记清楚了吗顾客：记住了前台：（当顾客没记住时，重复一遍地址）欢迎您的光临，谢谢您的来电二、预约前台：您好,XX!顾客：我要预约前台：请问怎么称呼您呢？顾客：我姓XX前台：那您大概什么时候过来呢？顾客：3点吧前台：好的，那您是否有熟悉的健康师或是健康顾问呢？A、有熟悉的健康师，且健康师有时间顾客：有，XX前台：好的，我先查看下，请您稍等。健康师A,3点，是吗顾客：是前台：好，已经帮您预约好了，好的，感谢您的来电。B、有熟悉的健康师，但健康师没有时间顾客：有，XX前台：好的X先生（小姐）请您梢等，我先帮您查看一下好吗。不好意思，X先生（小姐）XX3点已被预约，您5点方便过来吗？a、顾客同意你的提议顾客：那好，我5点过来前台：好，我己帮您预订好了，谢谢您的来电b、顾客不同意你的提议（1）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：行，我明天9点过来前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电（2）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：不，我明天没时间前台：那我为您推荐另外一位健康师，可以吗？顾客：行前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电（3）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：不，我明天没时间前台：那我为您推荐另外一位健康师，可以吗？顾客：不行前台：那您方便留下您的联系方式吗？我稍后给您回复：（前台与顾问沟通，由健顾问安排）C、没有熟悉的健康师前台：好的，我会为您安排好，感谢您的来电。四、上班时间，打电话找公司员工前台：您好，XX顾客：我找XXX前台：不好意思，他现在在上班或做事，如果您有急事，请打XXX的手机（如果手机不通，电话再打到前台）前台：您的联系方式是，在下班时我会转告给XXX与上级的沟通方式：接受行政主管及执行总经理书面或口头指导。同级沟通：各岗位员工 岗位资格要求：教育背景：中专以上学历，酒店管理相关专业,经验：1年以前台工作经验岗位技能要求： 专业知识：熟悉熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力，很强的责任心，计算机应用技能