基于亚马逊的跨境电商运营分析——以抖米公司为例.docx

基于亚马逊的跨境电商运营分析以抖米公司为例摘要：亚马逊是一个面向全球市场的一个电商平台，具有相应的影响力且拥有着海量数据，因此研究这个领域对于亚马逊运营来说是个提升的机会。在亚马逊平台向全球销售，面对的是全球的市场，同时也将面临全球的竞争对手以及不同的销售规则。在亚马逊平台上销售，作为卖方，我们需要去做好产品的推广销售以及解决一些销售方面的问题。亚马逊平台在整个电商行业中属于一个相对公平的平台，因此在亚马逊销售，我们需要知道亚马逊相关的销售政策和平台规则，这样能够使我们更好地处理在亚马逊上的销售问题。本次研究的内容也正是在实际运营中所需要掌握的基本工作内容，比如刊登产品，产品文案，产品推广销售，以及如何去处理一些账号的销售问题。通过实际的账号的运营同相关理论的共同影响，以及在实际工作中处理相关的销售业务，通过对市场进行总体的分析以及相关理论的导向，逐渐优化产品的Listing而进一步加大产品的曝光，从而提高整个站点的销售额。作为运营，要懂得聚焦产品，抓住核心，换位思考，从而才能在亚马逊这条路上走得更远。亚马逊对于初入行的我来说是迷茫的，通过不断的学习以及实际的店铺操作，从不懂到懂，从一个运营助理成长到一个能够独自运营站点的一个亚马逊销售，有利于后期的职业发展。关键词：亚马逊、亚马逊运营、营销推广AnalysisofAmazon,sCross-borderE-commerceOperationTakeDouMiCompanyasanExampleABSTRACT:Amazonisane-commerceplatformfortheglobalmarket,withcorrespondinginfluenceandhashugeamountsofdata,soresearchingthisareaisanopportunityforAmazonoperationstoimprove.SellinggloballyontheAmazonplatformisfacingtheglobalmarket.butalsofacingglobalcompetitorsanddifferentsalesles.SellingontheAmazonplatform,asaseller,weneedtodoagoodjobofproductpromotion&saleswithsolvesomesalesproblems.TheAmazonplatformisarelativelyfairplatformintheentiree-commerceindustry.Therefore,tosellonAmazon,weneedtoknowAmazon,ssalespoliciesandplatformrules,sothatwecanbetterdealwithsalesissuesonAmazon.Theresearchcontentisalsothebasicworkcontentthatneedstobemasteredinactualoperation,suchaspublishingproducts,productcopy,productpromotionandsales,andhowtodealwiththesalesofsomeaccoun(s.Throughthejointimpactofactualaccountoperationsandrelatedtheories,andhandlingrelatedsalesinactualwork,throughtheoverallanalysisofthemarketandtheguidanceofrelatedtheories,graduallyoptimizethelistingofproductsandfurtherincreaseproductexposure.Thisincreasessalesfortheentiresite.Asanoperator,wemustknowhowtofocusonproducts,graspthecore,andthinkdifferently,sothatwecangofurtherontheAmazonroad.IhaveconfusedforAmazonwhenIamnewtotheindustry.Throughcontinuouslearningandactualstoreoperations,!neverunderstoodandunderstood,growingfromanoperatingassistanttoAmazonsalesthatcanoperatethesitealone,whichisconducivetolatercareerdevelopment.KEYWoRDS:AmaZon、Amazonoperations>Marketing目录第一章绪论11.1 研究背景和意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究意义21.2 国内外发展现状2121国外研究212.2 国内研究412.3 3小结5第二章亚马逊电商及搜索规则62.1 亚马逊电商发货及物流62.1.1 早期电商发货及物流62.1.2 现代电商发货及物流72.2 亚马逊搜索排序规则8221亚马逊A9算法8222搜索名和类目抖咯92.3 亚马逊相关名词解释10第三章抖米公司亚马逊运营分析123.1 选品12311抖米公司产品来源及产品定价123.1.2抖米公司选品策略133.2 产品LiSting打造143.3 产品LiSting的推广191.1 .1亚马逊站内推广193.23 亚马逊站外航243.2.4产品LiStiiIg推广实例253.4 亚马逊销售的相关问题2534.1 亚马逊申诉253325三跟卖273.5 产品售后28第四章抖米公司运营问题分析与发展建议304.1 抖米公司运营问题分析304.1.1 内部同品类竞争304.1.2 产品质量问题304.1.3 亚马逊库存滞留314.1.4 无法对退货产品检测和反馈314.2 抖米公司运营的发展建议324.2.1 公司内部划分产品线324.2.2 把控产品质*324.2.3 租用海外仓324.2.4 联系海外服务商33第五章总结34参考文献：35致谢37第一章绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景在移动互联时代，全球的电子商务都以飞快的速度在发展，国内外电子商务正处于不同的发展状态，国内电商的发展已经进入瓶颈期，正谋求下一个发展阶段，现阶段市场基本处于饱和状态，而且加之竞争力也逐渐在变大，而且加上竞争力不断的变大，利润不断的降低，且进入国内电子商务这一行业的人数激增，故使国内运营人才在不断地增加，竞争十分惨烈。为了更好的就业，我选择从事亚马逊这一行业，学习如何做跨境电子商务运营，而且近年来，企业对亚马逊运营这方面的人才需求也在增加，而且也符合现在从事的这个职业，可以更好地了解这个行业。全球经济一体化，国与国之间的贸易越来越频繁，互联网基础建设不断完善，Z年代新势力消费人群的消费能力在不断壮大（Z年代指1995-2010年），再加之我国是世界工厂，因此对于我国中小型企业做跨境电商是机遇，同时也可以打造国际品牌，有利于我国企业自身的发展，与此同时，全世界各个国家都在不断推动电子商务的发展，加之互联网渗透率早已超出60%,跨境电商的出口金额已突破万亿。与过去传统的商务贸易作对比，跨境电商的物流时效高，共享性强，减少中间链路，直接将中国的产品寄给海外消费者，因此越来越多的中小企业瞄准海外市场，入驻全球各大主流跨境电商平台，比如亚马逊、wish>eBay>shopee等等，机遇永远与挑战并存，跨境电商是我国企业的一个风关口。亚马逊运营对大多数人来说都很陌生，它不像是天猫、京东、拼多多被我们国人所熟知，比如，当他人问起我的工作时，我需要解释两次，一次是亚马逊运营，第二次解释为淘宝运营。因此对于亚马逊运营的分析，对自身来讲是将工作所涉及的东西以及公司前辈所教导的东西通过文字的形式做一个整合；对他人而言，可以给想要进入这一行业的人提供一定的实操经验，可以帮助其入门。言而总之，我对亚马逊运营至今为止仍在学习之中，因此我希望通过文字的梳理能够为我理清思路，同时也能让我的运营技巧得到提升，能够独当一面，提高销售业绩。1.1.2 研究意义以当前形式看，世界各国的政策法规都在鼓励电子商务的发展，因此跨境电商具有其优势，而且由于国内电商市场趋于一个饱和状态，如果现在加入国内电商，无论是大企业还是小企业对运营的要求也是非常高的，因此对于刚出来的实习生来说，与其投身于国内电商，不如从事跨境电商，从头学起，也不会太晚。与亚马逊平台对比，国内电商平台虽然也有面向海外市场，但是面向的国家、地区依旧有限，而亚马逊作为电商巨头，拥有着广大的市场及流量，市场情况可想而知，以后持续发展的时间只会更长。随着各国政策不断鼓励电子商务的发展，“全球买、全球卖”早已成为趋势，因此有不少的中国卖家逐渐将目光移向海外市场，而且现阶段入驻海外平台，挤入国际市场依旧不会太晚，在现有阶段，小卖家小品牌还是可以进入这个市场，分一杯羹，如何去进入新的市场，关键还是需要靠产品本身，以及相关运营操作，因此学习亚马逊运营也是对自己未来职业发展的一种规划，因为跨境电子商务的前景，目前来看可发展空间还是广阔的，过程要有耐心，我相信跨境电商具有其发展优势，其发展方向也会沿着降低成本、缩短时效、促进全球贸易，促进经济长期健康发展的。综上所述，跨境电商相比国内电商的市场和机遇都会较大，对未来自身的职业发展也会有好的发展前景。而此次课题也会将我在实习工作所学、所看、所操作的东西进行梳理，能够更好地将理论和实践挂钩，同时也能从中得到一些启发，能够让自己在今后的运营操作中能够独挡一面，也可以做出一定的销售业绩，能够真正从亚马逊获得第一桶金。1.2 国内外发展现状1.2.1 国外研究在2019年的报告中，有49%的卖家表示80%至100%的收入来自于亚马逊，70%的卖家实现收入的增长，增长率在上升证明有越来越多的消费者喜欢在亚马逊上购物，用户对对亚马逊的忠诚度在增加，而沃尔玛、eBay对其的影响则在减弱中，而且亚马逊有大约三分之一的卖家没有计划扩展到其他的电商平台。报告显示，亚马逊卖家对广告支出的调整在不断的优化，74%的卖家已经在亚马逊平台上做广告，广告的影响力在逐渐提高，未来广告在亚马逊的权重会有所增加。亚马逊的宗旨是以客户为中心，这让95%的亚马逊卖家将客户的反馈和评价作为在亚马逊销售业务的重要一环，并且49%的卖家表明这块领域也是明年需要改善的区域。在2018年的报告就提及在亚马逊平台拥有自有品牌对于在亚马逊平台销售的重要性，随着全球贸易一体化，电子商务的飞速发展，全球品牌化将成为趋势，特别是千禧一代的人群非常关注商品的自有品牌，同时也关注商品的质量和价格，与2017年相比，去年有68%的卖家表示没有通过自有品牌获得收入，但是今年，这个数字下降44%,也就是说，亚马逊卖家的自有品牌销售在逐年增加，并且有38%的卖家表示将自己的产品添加自有品牌将是今年第二优先考虑的业务目标。2017年，FeedViSor调查卖家在平台上销售的担忧，首当其冲的就是被亚马逊移除销售权，其次是高昂的市场费用，次之是与亚马逊竞争，以及买家不好的反馈和评价，最后是产品ASin被劫持；而在2018年的调查中，卖家最大的担忧是与亚马逊竞争，其次是市场费用，次之是买家不好的反馈和评价，再次是昂贵的仓储费用，最后是亚马逊移除卖家的销售权；2