国家开放大学2023年7月期末统一试《22312旅行社经营管理》试题及答案-开放专科.docx

国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅行社经营管理试题2023年7月一、单项选择题(下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分)I-经营国内摩游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存人质量保证金()。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元2 .()组成成分的变化会为旅行社的发展创造机遇。A.科技环境B.社会人口C.政治环境D.国际环境3 .旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约，统称为()。A.旅游合作服务合同B.旅游销售服务合同C.旅游采购服务合同D.旅游综合服务合同4 .()是旅行社根据旅游者的具体需求而提供的具有个性化色彩的各种有偿服务。A.半包价旅游B.包价旅游C.组合旅游D.单项旅游5 .()是指旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容等。A.保证性因素B.快速反应性因素C.可靠性因素D.有形因素6 .计调部门将涉及该旅游团的协议单位的相关款项及时登录到团队费用往来明细表中，以便核对是计调业务流程中的()。A.报价B.报账C.登账D.归档7 .()要求计调人员具备较高的职业技能。A.查看要求B.实施操作C.选择航班D.解析成本8 .()是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。A.产品策划质量B.产品设计质量C.产品环境质量D.产品创新质量9 .旅行社的()是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的生产性。A.产品设计与开发业务B.产品试产与试销C产品效果检查D.产品效果评估10 .()是一种高价策略，是指新产品上市时把价格定得较高，以获取超额利润，在短期内回收投资并取得较高收益的一种定价策略。A.撤脂定价策略B.渗透定价策略C.折让定价策略D.季节折扣策略二、多项选择题（下列各题选项中，至少有两个是准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共10分）11 .旅行社交通服务的采购包括（）。A.采购航空服务B.采购水路服务C.采购铁路服务D.采购公路服务12 .选择地接社时可参考的标准包括（）。A.考察地接社的合法性B.地接社的经营状况C.考察接团实力和接团记录D.产品的地接报价13 .行社产品由旅游交通、旅游餐饮、游览观光、（）、和旅游保险几个要素构成，这些要素的有机结合，构成了旅行社线路产品的重要内容。A.旅游住宿B.娱乐项目C.购物项目D.导游服务14 .根据旅游的目的性的不同，可将旅行社产品分为（）和特种型旅游。A.观光型旅游B.文化型旅游C.商务型旅游D.度假型旅游15 .根据旅行社条例，我国的旅行社按经营市场和业务范围分为（）。A.国际旅行社B.出境旅行社C.入境旅行社D.国内旅行社三、判断题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题2分，共20分）16 .旅游购物为基本旅游需求，购物无疑是旅游活动的一项重要内容。（）17 .旅游中间商是指介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产品，具有法人资格的经济组织或个人。（）18 .特种型旅游和其他旅游方式相比，具有明显的“新、奇、险、少”特征。（）19 .质量管理的重点是做好旅行社产品质量的检查和评定。（）20 .一般来说，在团队行进过程中，全陪领头并讲解，地陪负责查看游客动向，以防走失。在团队人住的时候，由全陪、领队分发房卡等。（）21 .旅行社要与许多其他旅游服务企业共同协作才能完成团队旅游接待工作。（）22 .旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。（）23 .旅游者的购买决策和消费过程决定了旅行社的业务范围。（）24 .旅行社的接待质量，一般是指旅游线路和旅游行程设计接待的质量。（）25 .销售渠道策略不是影响旅游产品销售的关键因素。（）四、简答题（每小题10分，共20分）26 .旅行社进行质量管理的主要措施和方法有哪几种？27 .影响旅行社设立的因素有哪些？五、案例分析（共30分）28 .违约金问题国庆节前，某国际旅行社的张先生、李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请结合案例，分析如何赔偿违约金？国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅行社经营管理试题答案及评分标准（供参考）2023年7月一、单项选择题（每小题2分,共20分）LB2.B3.C4.D5.D6.C7.D8.B9.A10.A二、多项选择题（每小题2分,共10分）ILABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.AD三、判断题（每小题2分,共20分）16.×17.18.19.20.X21.22.23.24.X25.X四、简答题（每小题10分,共20分）26.旅行社进行质量管理的主要措施和方法有哪几种？答：（1）建立专门的质量管理机构,负责旅行社质量管理工作（2）建立质量信息循环反馈系统（3）依靠旅游者进行质量监督和评议（4）建立质量档案（5）编制质量周报（6）定期撰写质量报告（7）正确处理旅游者投诉（8）建立规章制度。（10分）27 .影响旅行社设立的因素有哪些？答：（1）外部因素：行业环境因素:旅游业的发展现状、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门。宏观环境因素:宏观经济环境、人口环境、科技环境、政治法律环境、国际环境。（5分）（2）内部因素：资金的筹措;旅行社选址;协作网络;信用状况。（5分）五、案例分析（共30分）28 .答案：（1）旅游合同签订后,必须得到遵守,并全面履行（6分）；（2）游客家庭变故,导致旅游合同不能履行,从法律角度,旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金,旅行社也有权利收取违约金（8分）；（3）旅行社出于人道主义,不收游客的违约金,其行为值得称道;但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金,两者没有因果关系（8分）；（4）就其他游客而言,旅行社应承担违约责任,必须按约履行义务,向他们支付违约金（8分）。（注:可以有自己的观点及分析,有理有据即可;每条都应适当展开论述）