2023年度供水公司优化营商环境工作总结2篇.docx

2023年度供水公司优化营商环境工作总结篇12023年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：-V基本情况公司基本情况二、主要做法及取得成效（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备,逐步提高自动化管理水平和工作效率。（二）优化服务流程，提升服务效率。公司通过优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率。一是推行“一窗受理、一网通办”服务模式，实现线上线下办理，方便企业快速办理业务。二是缩短供水报装办理时限，将供水报装办理时间由原来的5个工作日缩短至3个工作日，提高办事效率。三是优化供水设施建设流程，减少不必要的环节和时间，降低企业建设成本。（三）加强队伍建设，提升服务水平。公司注重队伍建设，通过培训、考核等方式提高服务人员的业务水平和综合素质。一是加强业务培训，提高服务人员的业务能力和服务意识。二是推行首问负责制，确保服务人员能够及时、准确地为企业提供服务。三是加强考核评价，对服务人员进行定期考核评价，激励优秀员工，促进整体服务水平的提升。三、存在的问题及原因分析（一）存在的问题1 .部分员工服务意识不强，服务质量有待提高。2 .供水设施建设流程仍需进一步优化。3 .智慧水务建设仍需加强。（二）原因分析1.员工培训不足，服务意识有待提高。4 .供水设施建设流程存在繁琐环节。5 .智慧水务建设资金投入不足。四、下一步工作计划（一）加强员工培训，提高服务意识。（二）进一步优化供水设施建设流程。（三）加大智慧水务建设投入。五、总结2023年度供水公司在优化营商环境方面做出了积极的努力，通过建设智慧水务、优化服务流程、加强队伍建设等措施，提升了服务效率和质量，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务。同时，公司也认识到存在的问题和不足，将继续加强员工培训、优化供水设施建设流程、加大智慧水务建设投入等方面的工作，为打造更加优质的营商环境做出更大的贡献。六、展望展望未来，供水公司将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，以更高的标准和更严的要求，推动营商环境的持续优化。1.深化智慧水务建设：借助先进的技术手段，如大数据、人工智能等，进一步提高自动化管理水平和效率，降低企业运营成本，提升服务体验。2 .完善服务流程：通过深入调研和广泛征求意见，持续优化供水报装、设施维护等业务流程，实现服务流程的简化和高效化。3 .强化队伍建设：加大对员工的培训和考核力度，提升服务人员的专业素养和综合能力，打造一支高效、专业的服务团队。4 .拓展服务领域：积极探索新的服务模式和领域，如开展用水安全宣传、提供节能减排服务等，为企业提供更加全面、细致的服务。通过以上措施的实施，供水公司将继续为优化营商环境做出积极贡献，为全市的经济社会发展提供有力保障。七、结语优化营商环境是一个持续不断的过程，需要我们始终保持敏锐的洞察力和创新精神。供水公司作为城市基础设施的重要组成部分，我们将继续以用户需求为导向，以科技创新为驱动，不断提升服务质量和效率，为营造良好的营商环境贡献我们的力量。同时，我们也期待社会各界的积极参与和支持，共同推动营商环境的持续优化和提升。八、致谢在此，我们衷心感谢市委、市政府以及各级领导对供水公司工作的关心和支持。同时，也要感谢广大用户和社会各界朋友对供水公司的理解和信任。我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求，提供更优质的服务，为打造一流的营商环境贡献我们的力量。九、附录为了方便查阅和参考，我们在本文末尾附上了一些相关的文件和资料，包括供水公司的服务流程图、智慧水务建设方案、员工培训计划等。如有需要，请随时与我们联系。最后，再次感谢大家的关注和支持，让我们携手共创更加美好的营商环境！2023年度供水公司优化营商环境工作总结篇2一、引言在2023年，我们供水公司紧跟市委、市政府的步伐，以“优化营商环境攻坚突破年”活动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精神，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。我们致力于从服务时限、用水环节、便利度等方面下功夫，努力提升服务及用户体验，将优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。二、工作成果1.服务时限优化为了提高服务效率，我们缩短了服务时限。在接收到用户申请后，我们承诺在规定时间内完成各项服务，确保用户及时获得所需的水资源。同时，我们还建立了快速响应机制，对于紧急情况能够迅速做出反应，为用户提供及时的服务。2 .用水环节简化我们简化了用水环节，通过流程再造和信息共享，减少了用户需要提交的材料和手续。我们还在官方网站和社交媒体上发布了详细的用水指南，帮助用户了解申请流程和所需材料，进一步方便了用户办理业务。3 .便利度提升为了提升便利度，我们提供了多种服务渠道，包括线上和线下渠道。用户可以通过官方网站、手机APP、微信小程序等线上渠道进行业务办理，也可以前往我们的营业厅进行线下办理。我们还提供了24小时在线客服服务，解答用户的问题和疑虑，为用户提供更加便捷的服务体验。三、工作亮点1 .创新服务模式我们创新了服务模式，推出了“一站式”服务。用户只需前往我们的营业厅或线上平台，即可完成所有用水业务的办理。我们还提供了“一窗通办”服务，用户可以在一个窗口完成所有手续，无需在不同部门之间奔波。这种服务模式大大提高了用户的便利度和满意度。2 .强化内部管理为了提高工作效率和用户满意度，我们加强了内部管理。我们建立了完善的培训机制，提高了员工的服务意识和技能水平。我们还建立了服务质量监控体系，定期对服务质量和效率进行评估和改进。通过强化内部管理，我们确保了各项工作的顺利进行和优质完成。四、工作展望1 .持续优化服务流程我们将继续优化服务流程，简化办事环节和材料要求。我们将深入了解用户需求和反馈，不断改进服务方式和内容，提高用户满意度和获得感。2 .加强技术创新应用我们将加强技术创新应用，利用大数据、人工智能等技术手段提高服务效率和质量。我们将建立智能化服务平台，为用户提供更加便捷、高效的服务体验。3 .拓展服务领域和范围我们将拓展服务领域和范围，为更多用户提供优质的服务。我们将积极探索新的业务模式和服务方式，满足不同用户的需求和期望。同时，我们还将加强与相关部门的合作与沟通，共同推动营商环境的持续优化和提升。