明富足浴运营手则.docx

明富足浴营运手册2013.120目录第一节手册目录E-、手册前言2二、总经理致2第二节公司概况3-、公司简介、理念*4第三节公司架构*7第四节员工个人发展空间及晋升*8第五节项目消费及房态简介*9第六节员工项目提成标准H第七节楼面服务人员流程及标准*El第八节技术服务人员流程及标准31第九节人事管理制度42第十节员工日常管理*.*.*.*.*.*.*.*.*.*.*43第十一节薪资与福利，45第十二节员工行为标准*.*.*.*.*.*.*.*.*.*.*.*.*.*.*46第十三节员工奖惩47第十四节沟通与申诉*48第十五节特殊工种的相关规定49一、行政人员相关规定及处罚条例49二、收银员相关规定及处罚条例50三、采耳师、修脚师相关规定及处罚条例51第十六节安全管理，52第十七节员工手册的使用规定53第一节手册前言一、手册说明欢迎您加入到我们这个团结向上、严谨活泼、快速发展的团队中来，共同参与公司未来的发展，在此，希望您继续学习、积极进取，祝您工种愉快！本公司员工手册将向您陈述本公司的经营理念及价值观，介绍本公司内部最基本的规章制度，讲解您在本公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作本守册中规定的政策或制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做出相应的修订。在任何政策或制度变动后，我们都将及时地对本手册内容进行更改并通知您。您有不明确的地方，请及时向人力资源部咨询。本手册内容属于企业知识产权，请您不要复制、转抄或者提供给公司以外的任何单位或个人；如您要离职，请在离职前将所持的员工手册交还部门负责人。请您妥善保管并有效利用员工手册如有遗失或者损坏，请您及时报告本部门负责人。二、总经理致辞尊敬的各位同仁：欢迎您加入明富足浴保健集团，并成为"明富”大家庭中的一员！"明富"以诚信为基石，秉承"绿色的信念，倡导健康消费”的经营理念和"用心服务，铭感于心的服务宗旨；来服务于我们的顾客，您的到来又为“明富”增添了生机和力量，所以，在此预祝您踏上成功的道路。作为公司的员工，当您打开手册，您就应该知道，您有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守企业的各项制度和章程，手册中的制度和章程不是束缚我们的绳索，而是连接我们的纽带、指引我们成就自我，从而走向成功的桥梁，只有我们团队一致、勇于挑战、善于创新，一起充分发挥团队力量、树立我们的企业文化，才能把我们的企业打造成一家有品味、有特色、有影响、有效益的企业。在此，我衷心的祝愿我们“明富”的全体员工工作愉快！合家欢乐！总经理：*二、员工应熟悉电话号码一览表总经理总台店长技术经理楼面经理培训师第二节公司概况一、公司简介明富足浴保健集团是一家集足疗保健、中医养生理疗、高科技健康产业咨询、培训、管理于一体的综合型健康文化传播集团。旗下已拥有明富足浴健康管理咨询有限公司、明富足浴健康商务会所、明富足浴足疗馆、首颐心健康文化传播有限公司、足部按摩师国家职业标准湖南工作指导中心、湖南足道网等多家实体。集团在不断的积累与完善独有的企业文化和精细化管理；将以秉承传统文化、弘扬国学精粹的信念、倡导健康消费、创建和谐社会的精神，致力于人类健康养生连锁第一品牌！二、明富理念一、企业愿景：成为中国健康养生一流连锁品牌二、企业使命：弘扬中医养生文化推动人类健康和谐三、企业精神：热情专注博爱创新四、企业价值观：诚信付出感恩信任三、公司员工基本守则六大底线原则全体员工不得有以下行为发生，一经发现，立即开除，并给予全公司通报。1、挑拨是非、严重损坏公司形象2,组织和煽动罢工3、盗窃、非法挪用占有他人财物4,贪污、挪用公款、变卖公物5,月连续或累计旷工三天、拒点三次以上6、屡次违反制度、屡次不改行政人员四大纪律1.高峰期不在营业现场2.违规经手现金3.包庇、隐瞒重大事情不上报4.煽风点火、影响内部团结技师八不准1.上点与同事闲聊，少时，拖时2.无正当理由拒点、退客、挑客3.不按培训要求服务4.顾客投诉时与顾客争论5.影响内部稳定（煽风点火，相互指责）6.上点接电话7.上点看电视8.无故旷工四提倡四反对对公司：我们提倡维护公司形象，解放思想，更新观念，服从大局;我们反对损坏公司形象，注重私利，目无纪律，固步自封。主动细心, 冷漠推卸,提供优质服务; 忽视顾客感受。对顾客：我们提倡热情高效,我们反对嘲笑讥讽,对团队：我们提倡团结协助,我们反对挑拨是非,紧密配合,相互指责,相互学习,有令不行,共同进步;有禁不止.对自身：我们提倡专业规范,我们反对工作散漫,精益求精,敷衍了事,执掌优势,不学无术,敢于负责;安于现状。明富十点微笑多一点, 脑筋活一点, 理由少一点, 脾气小一点, 做事勤一点,说话轻一点; 嘴巴甜一点; 行动快一点: 度量大一点; 效率高一点。店歌真心英雄员工誓言：我自愿加入明富足浴保健集团我是言行一致，负责任的人我爱客户，我爱公司；我爱家人我们同舟共济，我们荣辱与共我们是相亲相爱的一家人我宣誓我愿意贡献出自己的青春和力量誓与明富足浴共创人类健康事业的辉煌！企业口号：1、拼搏向上凝聚力量点燃激情成就辉煌2、用心服务铭感于心3、让顾客满意让员工快乐4,打造绩忧团队快乐实现共赢5、顾客是家人员工是家人加盟商是家人健康快乐一家人.明富家人四不谈论：不谈论顾客隐私不谈论上级是非不谈论同事闹话不谈论有损公司形象和公司利益的话题。明富家人五大禁忌：少时；选客；拒点；旷工；投诉-做有执行力的人一一做有执行力的员工为人诚信、负贡具有创意求胜欲望强烈自动、自发善于分析、判断、应变人际关系好注意细节乐于学习、求知韧性对工作投入第三节明富足浴门店组织架构店长投资方第四节明富足浴员工职业生涯规划培训部经理物质部经理财务部经理运营部经理人资部经理行政部经理市场部经理长部门主管店助部门专员技术经理后勒经理服务经理技术老师储备F部精英舰队全体员工第五节项目消费价格及房态介绍-、亚健康调理项目明富足浴：头钟80分钟/68元，加钟60分钟/58元，双飞或多飞50元/位；首颐心足浴：头钟80分钟/78元，加钟60分钟/58元；中医保健：头钟60分钟/68元，加钟50分钟/58元；肾养足疗：90分钟/98元养生理疗：头钟80分钟/128元，加钟40分钟64元；泰式按摩：60分钟/98元，90分钟128元二、小项目采耳、修脚和治脚气：20元/位；拔火罐：20元/次；刮痛：30元/位；鸡眼：58元/次；灰指甲：69元/个；甲沟炎：48元/次。三、套票沐足套票：580元/套（10个钟），1160元/套（21个钟）.四、贵宾卡充值充500元可享受9.2折，充1000元可享受8.8折，充2000元可享受8.4折，充5000元可享受8.0折，充IoOoO元可享受7.6折。五、茶水类甘草莲心：15元/杯参须麦冬：15元/杯湘波绿：15元/杯碧螺春：15元/杯铁观音：15元/杯普洱茶：18元/杯六、香烟类芙蓉王（黄）：28元/包芙蓉王（蓝）：38元/包极品芙蓉王（软）：68元/包七、食品类槟榔：8元/包方便面：6元/桶八、免费饮品可乐、橙汁、咖啡、柠檬茶、菊花茶、糖水、时令果蔬815房（三张足疗沙发）818房（四张足浴沙发）824房（四张足浴沙发）826房（两张足浴沙发）828房（四张足浴沙发）830房（二张足浴沙发）832房（三张足浴沙发）834房（三张足浴沙发）836房（三张足浴沙发）838房（四张足浴沙发）840房（两张足浴沙发）楼层房间分布817房（四张足浴沙发）823房（四张足浴沙发）825房（:三张足浴沙发）827房（三张足浴沙发）829房（三张足浴沙发）831房（四张足浴沙发）833 （三张足浴沙发，一张贵妃床）835房（一张足浴沙发）837房（五张足浴沙发）839房（二张足浴沙发）805、806、807,808、华佗、扁鹊分别一张中式床和一张泰式床孔子放（一张中式床）张仲景（两张中式床）神农氏、孙思邈各三张中式床注：足浴床共23间；足浴沙发共75张另加贵妃床一张；泰式房共六间；泰式床六张；理疗房四间;中式床15张。第六节技师提成1、沐足师提成标准钟数标准轮钟（元）点钟（元）加钟（元）100个钟以下192022101-120202123I2M50212224151-180222325181-210232426211=230242527231-250252628251以上251个钟以上统一按28元提成沐足现金请假58元/60分钟（套票、充值卡均可），提成均为25元/钟。全天7个钟（白天3个钟，晚上4个钟）。注：首颐心同等标准上加1元。2、足疗师提成标准轮钟25元点钟26元加钟28元3、中、泰式提成标准项目轮钟点钟加钟中式按摩20元22元23元90分钟泰式42元47元4、理疗师提成标准（头）轮钟50元，点钟53元（加）轮钟25元，点钟27元5、中医保健提成方案：轮钟27元，点钟30元。6、肾养足疗提成方案：轮钟30元，满20个钟以上提成32元/钟。7、新进（女）沐足，足疗师保底1个月，生手保底2000元/月，熟手保底工资2300元/月;理疗、泰式技师保底1个月，生手保底2300元/月，熟手保底工资2500元/月。8、修脚、采耳、火罐、刮痴、治脚气（次）均提成10元/点。9、足疗、沐足、泰、理疗师工作满一年，每个钟提成加1元，工作满两个加2元，以此类推。明富足浴业务总流程图工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通第七节楼面服务人员工作流程及标准迎宾工作流程图班前准备准备工作2物品准备晚班上班迎宾带客流程注：从迎宾到回岗不能超过2分钟流程注意事项迎客行点头礼，标准礼貌用语，声音洪亮、整齐、适中、微笑服务引客微笑服务、手势指引，与客人保持1-15米的距离带客热情介绍店内消费项目、价格、确定客人人数、消费项目，以便安排房