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特级咨询师之管特级咨询师之管理篇理篇-第一讲第一讲 前言前言（Q）作为整形美容行业的一名咨询师，请问您对自己职业生涯的定位是什么？v营销高手v管理精英我的体会1v掌门人决定企业命运，企业家精神决定企业崛起速度 我的体会2v民营企业最终有两大问题影响到它的发展和寿命：第一大问题就是管理跟不上第二大问题就是销售上不去案例案例1：三株公司的成与败三株公司的成与败案例案例2：台资企业的管理细节：台资企业的管理细节案例案例3：海尔管理模式：海尔管理模式结论v现代规模化企业内部管理的核心内容是围绕现代规模化企业内部管理的核心内容是围绕质量、效率、成本来进行的。下面我们将从质量、效率、成本来进行的。下面我们将从这三方面来一一阐述如何把你的整形机构做这三方面来一一阐述如何把你的整形机构做大做强。大做强。第二讲第二讲 成本管理（？）成本管理（？）v第一节第一节 营销成本营销成本v第二节第二节 人力资源成本人力资源成本v第三节第三节 后勤成本后勤成本v第四节第四节 固定资产成本：房产、品牌固定资产成本：房产、品牌v第五节第五节 公关成本公关成本第一节第一节 营销成本营销成本v1、企业定位v2、行业环境分析 v3、竞争对手调研 v4、营销策略行业环境分析v在市场竞争中走过的四步历程v在四大领域中展开角逐 v未来的出路在何方？在四大领域中展开角逐v在哪四个领域展开竞争呢？产品质量的竞争质量为本客户服务的竞争客户至上知名程度的竞争品牌战略价格领域的竞争价格战 未来的出路在何方？v一旦企业在产品的质量、品牌、价格这三大硬件的竞争达到同一水平、没有什么区别时，就出现了所谓的竞争趋同性。未来的出路在何方？v一是大家一起来分享市场。v二是进一步占有市场，那就要想办法在软件上面下功夫，才有可能有别于竞争对手，才能吸引到更多的优质客户。比如更高层次的服务水平、更有效的营销策略、更先进的企业文化等等。竞争对手调研v没有竞争是好还是坏v如何进行竞争对手调研（？）营销策略v广告宣传对行业的意义v营销思路v整合营销v营销策略营销思路v一厢情愿一厢情愿两情相悦两情相悦：我们的策划应该从如何能够与顾客取得良好的互动来入手。v高成本高成本低成本低成本：营销工作要从高成本到低：营销工作要从高成本到低成本。高成本往往难以维持，时间一长，企成本。高成本往往难以维持，时间一长，企业很容易被拖累，甚至有可能被拖垮。业很容易被拖累，甚至有可能被拖垮。营销需要创新！v价格开路价格开路活动导入活动导入：利用活动导入的形式：利用活动导入的形式产生的效果往往比价格广告开路的效果好。产生的效果往往比价格广告开路的效果好。整合营销v到底什么叫整合营销？大部分的朋友说整合营销就是把不同的营销手段整合在一起用，因此叫整合营销。这是大部分朋友的想法。这个说法有一定道理，但是忘了还有一句话很重要，就是“在把各种营销手段整合起来的同时，我们传递给消费者的信息必须是一致的”。很多企业的营销手段很多，但是传递给消费者的信息往往却是不一致的。v2个案例个案例营销策略v投其所好的策略。这就是把顾客最关注的事情及因素找出来，然后在制定策略的时候去掉顾客不关注的因素，在顾客关注的因素上重点投入。第二节第二节 人力资源成本人力资源成本v团队建设 v员工职业生涯规划 v团队流失的应对策略 团队建设合理的组织架构（？）v市场团队v咨询团队v技术团队v客服团队v后勤团队员工职业生涯规划v为什么要进行员工职业生涯规划？个人与企业的关系 v职业生涯与心态：两副担子的故事 v员工个人职业生涯计划v员工职业生涯的总体规划员工职业生涯的总体规划 团队流失的应对策略(?)v对企业文化的异议v对团队建设的异议v对薪酬待遇的异议第三讲第三讲 质量管理质量管理v第一节第一节 医疗质量医疗质量v第二节第二节 护理质量护理质量v第三节第三节 服务质量服务质量v第四节第四节 培训质量培训质量 服务质量服务质量v一、客户服务v二、前台服务第四节第四节 培训质量培训质量v在优秀的世界级企业中，企业员工的第一福利是培训。因为企业的人力资源管理分为两部分，能力和愿力，所以能力不够就必须要培训。人力资源部门会根据每个岗位的具体需求制定一个任职资格条件，然后做一个能力模型，从而发现职位所要求的资格员工是否能符合。而我们现在的企业很多培训往往是大锅饭式的培训，没有针对具体岗位的需求来进行。v“舒适区”的形成和启示v做一份新开业医院咨询部的培训计划（？）要求：1、培训时间为新医院开业前一个月 2、培训内容为与咨询部一切有关的内容 3、十分钟内完成第四讲第四讲 效率管理效率管理v第一节第一节 网络咨询效率网络咨询效率v第二节第二节 电话咨询效率电话咨询效率v第三节第三节 现场咨询效率现场咨询效率v第四节第四节 后勤效率后勤效率v如何制定价格表（？）要求：1、有明确的项目分类，至少一个重点项目需要小项目完整：面部2、术式名称要有特色 3、版面简单设计 4、价格体现要有层次感