物业项目VIP会议服务方案（标书内容）参考借鉴范本.docx

物业项目VIP会议服务方案（标书内容）参考借鉴范本物业项目VIP会议服务方案VIP会议服务人员的行为规范标准1、会议接待礼仪标准2、为客人服务时站姿标准3、会议服务员仪表标准4、服务员施展微笑服务标准5、服务员服务时形象保持标准6、恭候客人站姿标准7、服务员饰物佩戴标准8、工作用品佩戴标准9、服务员基本服务用语使用标准VIP会务工作程序1.每日上班前领取钥匙；2、把所有会议室门窗全部打开，并让保洁员打扫、检查会议室设施、设备是否完整、齐全；3、如果有人打电话预定会议室，要按照会议室的预定程序认真记录，并把预定通知单及时交给相关部门；4、如果有会，及时把会议室准备出来，并让主管在开会前检查工作是否做好；5、会议室使用结束时，及时让保洁员打扫出来，以备下一个会使用，并由服务人员及时记录会议室使用明细单，找客户签字确认；6、一天的会议结束后，检查所有会议室的卫生情况，如发现问题,让保洁员及时打扫；7、把第二天要用的会议室准备出来，关好门窗、锁好门后把钥匙交回安保部。会务预订程序1、按照会议的要求会务服务人员及时掌握会议的状况，如会议室（厅）的最大客容量、采光、通风、装饰、设施设备、各类会议标准所提供的服务内容）做到心中有数。2、填写会议服务单：按照客户会议约定的要求，逐项填写清楚会议主办单位的名称，宾主身份，会议时间、标准、人数、场地布置要求及其它会务要求等等。3、确认：将会议服务单填写完成后报主管会议的负责人进行确认。4、填写会议安排月报表：在月报表上填写清楚会议地点、时间、使用单位，会议服务内容等事项。5、填写会议通知单：在会议召开的前几天，按会议要求填写会议通知单，送至各有关部门，若会议内容与原预订有变故，应立即通知各有关部门。6、取消会议：如果客户会议负责人通知取消会议，会务服务人员应立即在"会议安排月报表"和"会议预订单"中注明取消并迅速通知有关部门。7、建立会议服务档案：将客人的有关信息以及所填写的"会议预订单"、"会议通知单"，会务费用明细表"整理归档，以便下次提供针对性的服务。8、信息反馈致谢：会议结束后，应主动向会议主办单位或主办个人征求意见，发现问题及时补救改进，并向客人表示感谢，以便今后加强联络。会议接待程序1、会议准备工作：接到会议通知后，会务人员应做到"八知"、"五了解"。"八知"为知道主人身份，客人身份、国籍、会议标准、开始时间、会议要求，主办单位或个人信息、付款方式和与主办单位的联络方式。"五了解"为了解客人特殊需求，生活习惯，会议主题，台形要求，有无席位卡。2、工作安排：会议开始前，会务主管要向会务服务人员强调注意事项，检查员工仪表，对会议准备工作，会议服务和会议结束工作进行分工。3、准备物品与摆台：按会议规格和摆台要求进行会议摆台，并根据会议具体要求准备各种服务用具，开水等并在会议室外摆放工作台。