物业管理处环保作业手册（指引规程汇编）.docx

目录1各岗位工作指引1.1环保主管工作指引1.2环保监管工作指引2运作管理规程2.1保洁管理工作规程2.2环境管理工作规程2.3绿化养护管理工作规程其他工作参管理处综合规范文件相关规程3附公司相关文件3.1保洁分包商作业质量督导标准3.2绿化养护分包商作业质量督导标准1工作指引1.1负责制订和实施管理处环保工作年度计划，计划包括保洁、环境、绿化养护管理等内容。1.2协助管理处负责人参与对保洁、消杀灭害、垃圾清运、绿化养护、室内摆花等分包商的选择、分包合同中工作要求及服务方案的确定。1.3熟悉掌握公司保洁分包商作业质量督导标准、绿化养护分包商作业质量督导标准、公司与分包商订立的合同中对相关服务的各项要求。1.4负责分派环保监管的管理区域和具体工作，对环保监管的日常工作实施指导、检查和考核。1.5负责对保洁、消杀灭害、垃圾清运、绿化养护、室内摆花等分包商服务质量的口常检查督导和考核评估。a）对主要由环保监管填写的K每日保洁检查评估表、K消杀灭害服务质量记录表现K垃圾清运服务质量记录表2、K绿化养护日常检查表XK绿化摆放质量检查表XK绿化植被苗木成活情况检查表等记录进行复核、抽查；b）负责填写K月度保洁总评表】等记录。c）每日巡查垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况；发现问题及时处置，并在当天K垃圾清运服务质量记录表X备注栏中作补充记录；d）负责对分包商现场负责人的联系沟通，负责落实相关检查结果记录交分包商现场负责人签字确认；e）必要时填写K物业分包检查验收整改表2，或对监管填写的K物业分包检查验收整改表复核确认，经管理处负责人审核后交分包商要求整改；对要求整改的问题，实施跟踪验证。1.6负责对管理区域内的保洁、公共环境卫生、环保和绿化养护等工作实施每日巡查或专项检查。发现问题按保洁管理工作规程、环境管理工作规程、绿化养护管理工作规程等相关规定及时处理，并在相应表式中记录（无专用记录表式的，在K内部工作检查表中记录）；对要求整改的问题，实施跟踪验证。1.7按环境管理工作规程相关要求，实施管理区域的环境管理，对主要由环保监管填写的K固体废弃物收集处理记录表R等记录进行复核、抽查。1.8建立管理区域内与环保工作相关的各类数据资料，包括绿化苗木清单（填写在绿化植被苗木成活情况检查表中）、K绿化摆放清单、绿化环保宣传标牌等档案资料；负责本条线各类记录、资料及文件档案的整理、装订、归档。1.9负责与本管理处客服、安保、维修等条线的沟通，对客服人员所作R客户拜访沟通记录表中涉及的环保问题及时组织整改；及时处理相关的客户信息包括投诉。1.10负责对下属员工行为规范和形象进行管理。1.Il负责下属员工的岗位基本技能、三级安全教育的培训与实施工作，并组织对培训效果进行评估。1.12负责下属员工绩效考核工作。1.13完成上级交办的其它工作。2相关文件2.1保洁管理工作规程2.2环境管理工作规程2.3绿化养护管理工作规程2.4员工行为形象规范2.5员工培训及考核规程2.6内部检查管理规程2.7危险废弃物处理规程2.8固体废弃物管理规程2.7噪声控制工作规程2.8废水废气排放控制工作规程2.9空（剩）饭盒管理规程2.10二次装修管理规程1工作指引1.1熟悉掌握公司保洁分包商作业质量督导标准、绿化养护分包商作业质量督导标准、公司与分包商订立的分包合同中对相关服务的各项要求及其他相关工作要求;对保洁等分包商的作业，实施有针对性和符合实际的指导、沟通和有效合作。1.2按保洁管理工作规程规定的频次和标准，对分管区域分包商保洁服务质量和安全操作等情况实施每日督导检查，对检查结果在R每日保洁检查评估表D中作相应考核记录，并交分包商相关人员签字确认。1.3根据公司与分包商订立的消杀灭害服务分包合同及服务方案、标准，按环境管理工作规程要求，对分管区域消杀灭害分包商的工作质量和规范操作情况实施督导检查，并在K消杀灭害服务质量记录表中作相应记录。1.4根据公司与垃圾清运分包商订立的服务合同及服务方案、标准，按环境管理工作规程要求，对分管区域垃圾清运工作质量和规范操作情况实施督导检查，包括每口检查、每月汇总各相关门岗保安填制的K垃圾清运服务质量记录表"每日巡查垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况；发现问题及时处置，并在当天R垃圾清运服务质量记录表备注栏中作补充记录。1.5按环境管理工作规程要求的内容和频次，对分工范围内公共环境实施每日巡查或定期检查，检查结果在K内部工作检查表等相应表式中作记录。1.6按环境管理工作规程相关要求，实施管理区域的环境管理，对指定存放点收集的工业垃圾和危险废弃物，负责填写和保存K固体废弃物收集处理记录表X。1.7按绿化养护管理工作规程规定频次和标准，对分管区域绿化养护及室内摆花服务分包商的工作质量实施巡查督导，并按要求在K绿化养护日常检查表、K绿化摆放质量检查表H中作考核记录。1.8在实施环保监管巡查的同时，做好“保护绿化人人有责”的宣传工作。1.9每季度首月内,对管理区域内绿化植被、苗木成活情况作一次全面检查，并在K绿化植被苗木成活情况检查表】中作相应记录。1.10对按要求填写的各类记录，并交环保主管复核。1.11对监管检查中发现的问题按规定及时处理，对分包商服务中的不合格问题，填写K物业分包检查验收整改表经环保主管复核确认、管理处负责人审核后交分包商要求整改；对要求整改的问题，实施跟踪验证。1.12负责对分包商现场负责人的联系沟通，对相关检查结果记录交分包商现场负责人签字确认。1.13完成主管安排及管理处交办的其它工作。2相关文件2.1保洁管理工作规程2.2环境管理工作规程2.3绿化养护管理工作规程2.4危险废弃物处理规程2.5固体废弃物管理规程2.6噪声控制工作规程2.7废水废气排放控制工作规程2.8空（剩）饭盒管理规程2.7二次装修管理规程1目的规范对保洁服务分包商的监督管理，提高保洁分包商的服务质量，为客户、公司及相关方员工提供整洁、舒适的工作环境。2适用范围本规程适用于新漕管理处规范对保洁服务分包商的监督管理。管理处对自管保洁人员的监督和管理参照本规程执行。3职责3.1管理处负责人负责批准管理处包括保洁管理在内的年度环保管理工作计划，参与对分包商的选择和评估工作，对管理区域内的环保工作进行抽查，对环保主管的工作实施督导、考核。3.2环保主管对管理处保洁工作总体负责，主要职责：a）制订和实施管理处包括保洁管理在内的年度环保管理工作计划；b）协助管理处负责人参与对保洁分包商的选择和分包合同中工作要求的确定，具体负责对分包商服务质量的日常检查、督导和考核，负责对分包商现场负责人的联系沟通；c）负责安排环保监管的管理区域和具体工作，对环保监管的口常工作实施指导、检查和考核；d）对管理区域内的保洁实施巡查，发现问题按规定及时处理，对要求整改的问题，实施跟踪验证。3.3环保监管在环保主管领导下，对管理区域内的环保工作负责，主要职责：a）熟悉掌握公司保洁分包商作业质量督导标准和分包合同中对保洁服务的各项要求，熟悉了解管理区域的具体情况，对保洁分包商的作业，实施有针对性和符合实际的指导、沟通和有效合作；b）按规定频次和标准要求，对管理区域保洁服务质量和安全操作等情况实施每日巡查、考核；c）对检查中发现的问题按规定及时处理，对要求整改的问题，实施跟踪验证。4保洁作业安全和质量的督导检查4.1保洁督导检查的依据对分包商保洁作业安全和质量督导检查的依据是公司与保洁分包商订立的分包服务合同和公司保洁分包商作业质量督导标准（以下简称质量标准）；其中“分级作业频次"本管理处执行A级管理项目标准。4.2保洁检查方法应通过视检、手检、嗅检相结合的形式：a）视检一一观察保洁区域的整体环境是否符合保洁服务质量要求；b）手检一一手拿白色餐巾纸等擦摸被检查室内物体的表面（擦拭长度在1米以内），看其有无灰尘、污迹；c）嗅检一一凭嗅觉对保洁区域进行气味检查，如发现有异味，应查明原因，及时整改。4.3保洁督导检查的内容保洁督导检查的内容包括服务质量和安全作业两个方面，两个方面督导检查应结合进行。4.3.1安全作业督导检查的内容，主要包括:a）质量标准中“保洁员安全操作规定”执行情况，特别是登高作业安全规定的执行情况；b）保洁工具、用品规范存放情况（质量标准3.7条款）；c）是否损伤建筑物、设备设施。4.3.2保洁服务质量督导检查的内容，主要包括：a）质量标准中"保洁服务质量标准及分等级作业频次"执行情况；b）保洁工的仪容仪表、行为规范（质量标准3.1、3.4、3.10条款）执行情况及口常保洁作业记录；c）区域总体保洁质量。4.4保洁督导检查的频次及适用记录查人项目病环保监管环保主管管理处负责人A级管理项目循环3次/日2巡视1次/日巡视1次凋B级管理项目循环2次/日2巡视1次/日巡视1次/周适用记R每H保洁检查评估表7K每H保洁检查评估表R内部工作检查表】录表式K物业分包检查验收整改表K月度保洁总评表K物业分包检查验收整改表FR物业分包检查验收整改表B注：对相关项目检查的时间，应与分包商提供的作业时间流程安排表相匹配。4.5对检查结果的评估和发现问题的处理4.5.1对检查发现的一般问题，应当场指出，并给予必要指导，督促及时纠正，尽可能在现场解决。4.5.2对发现有重大健康安全威胁的危险作业，必须当场制止，并在落实必要的安全措施后才允许继续作业。4.5.3对质量标准中“保洁服务质量标准及分等级作业频次"执行情况的检查结果，应在K每日保洁检查评估表和K月度保洁总评表中作相应记录：a）根据每日检查结果，对K每日保洁检查评估表中各项内容按实际质量分四档评分：2分、1.5分、1分、0.5分对应优、良、中、差；每项平均分的合计数为“当日评估得分”；对非每日检查项目如"空置房保洁”等，可在“其他区域"空格栏内填写，届时拟相应取消“其他区域”中每日检查项目；"每日小评"根据“当日评估得分"评定：95分以上评A；87.595分评B；8087.5分评C;80分及以下评D；b）次月初2个工作日内，由环保主管负责按规定要求填写K月度保洁总评表IL4.5.4对以下三种情况，应在K每日保洁检查评估表"存在问题简述”栏目中作简要记录：a）保洁服务质量检查发现的（包括保洁工仪容仪表、行为规范执行及区域总体保洁质量方面）主要和突出问题；b）检查发现有重大安全威胁的危险作业；c）虽经指出、指导，仍反复发生的安全问题。对上述问题中必须采取纠正措施的重要问题，由检查人填写K物业分包检查验收整改表U（一式两份），经环保主管复核确认、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商现场负责人落实整改；一份留存，由检查人实施跟踪验证并记录；或以管理处名义书面向分包商提出并要求整改。4.5.5对K每日保洁检查评估表X、K月度保洁总评表I和K物业分包检查验收整改表的相关记录，均应与被检查的分包商现场人员及时沟通并确认签名。4.5.6对督导检查中发现的重大质量问题，以及分包商服务质量长期达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。5相关文件5.1物业管理项目分包管理规程5.2保洁分包商